リスティングに関する問題をエスカレーション – Yext Help

同期されていないリスティングのトラブルシューティングを行う場合に、Yext側で対応できる同期されていないリスティングをプラットフォームから直接エスカレーションすることができます。Yext社内の担当チームにメールが送信され、解決のためのサポートステップが開始されます。リスティングが同期されない理由の詳細は、リスティングステータスの詳細の概要を参照してください。

注：この機能はプレミアサポートをご契約のアカウントでのみご利用いただけます。

リスティングに関する問題のエスカレーションは以下の手順で行います。

ナビゲーションバーの[Listings]をクリックし、[すべてのリスティング（All Listings）]をクリックします。
エスカレーションしたいリスティングの横のチェックボックスを選択します。
- 注：フィルタバーを使ってステータスが「同期されていません」のリスティングをフィルタできます。
[その他のアクション（More Actions）]ボタンをクリックし、[問題のエスカレーション（Escalate Issues）]を選択します。ダイアログボックスが表示されます。
ダイアログボックスの情報を確認します。Yextに送信されるリスティングの件数、そのうち解決のために情報の入力が必要な件数、対応が不可能な件数、すでにエスカレーション済みの件数が確認できます。
（任意）追加情報をテキストボックスに入力します。
[X件の問題のエスカレーション（Escalate [x] Issues）]をクリックします。
- これにより、リスティングの問題を確認するよう促すメールがYextの担当チームに送信されます。
- 問題がエスカレーションされると、エスカレーション済みの各リスティングの[同期されていません]ステータスの下に[エスカレーションされた問題（Issue Escalated）]というメッセージが表示されます。
- 注：リスティングのステータスが更新されると、[エスカレーションされた問題（Issue Escalated）]の表示がリセットされます。この表示がリセットされるまでの間、リスティングをエスカレーションできるのは1回だけです。