この記事では、Answersで使用できる分析の概要と、各インサイトの詳細について説明します。

Answersの分析機能にアクセスするには、上部ナビゲーションバーの[Answers]をクリックします。

インサイトの詳細

上部フィルタバー

上部のフィルタバーを使うと、Answersの概要画面で日付範囲、Answersエクスペリエンス、トラフィック、設定のラベルなどのさまざまなパラメーター別にデータをフィルタリングすることができます。

• 日付範囲：デフォルトでは過去30日間に設定されていますが、他の組み込みオプションを使用したり、独自にカスタムの日付範囲を選択することもできます。
• Answersエクスペリエンス：特定の体験について詳細なデータを確認したり、体験全体のデータを表示する場合に使用します。
• トラフィック：外部ユーザーと内部ユーザー別にトラフィックをフィルタリングする際に使用します。
  • 内部トラフィックとは、Yextからアカウントにアクセスしているトラフィック、または指定したIPから体験にアクセスしているトラフィックを指します。
  • 外部トラフィックとは、内部ユーザー以外のユーザー、またはIPアドレスに基づき除外されていないユーザーを指します。
• 設定のラベル：本番環境やステージングなどで構成のデータをフィルタリングできます。

主要指標

ページ上部の大きな数は、自社のAnswers体験で発生しているアクティビティのハイレベルな概略を示すものです。体験の公開から60日が経過すると、各主要指数に過去30日間の変化率が表示されるようになります。主要指標をクリックすると、下のグラフから削除されます。これらの主要指標には、以下の指標が含まれます。

• 検索数合計：過去30日間の時系列の合計検索件数。
• Knowledge Graphの結果を使用した検索：少なくとも1つの結果タイプが過去30日間にKnowledge Graphにより提供されている検索の数。
  • これには、ユニバーサル検索とバーティカル検索の両方が含まれます。ユニバーサル検索とバーティカル検索の詳細については、Hitchhikersトレーニングユニット検索結果の概要を参照してしてください。
• クリック数：あるユーザーが自社の検索体験で行ったクリックアクションの数。これには、クリック通話、道案内や予定、さらにFAQ行の展開などのクリックが含まれます。
• 合計価値：プラットフォームでコンバージョントラッキング経由で設定したコンバージョンアクションの金銭価値により決定される、Answersエクスペリエンスのもたらす価値の合計。コンバージョントラッキングの詳細は「コンバージョントラッキングの概要」を参照してください。

 

検索トレンド（時系列）
このグラフには、検索数合計、Knowledge Graphの結果を使用した検索、クリック数、合計価値が時系列で表示されます。

 

結果タイプ別の検索数
エンティティタイプがKnowledge Graphに表示された検索の合計数（エンティティタイプ別）

• これには、ユニバーサル検索とバーティカル検索での検索が含まれます。

この例では、過去の30日間のクエリのうち198,000件が「施設」、141,000件が「FAQ」、12,600件が「サービスと治療」を返しています。

さらに詳しく内容を確認するには、グラフの[結果タイプ（Result Type）]をクリックし、使用される頻度が最も高いフィールドを表示すると、その結果タイプに対し表示された結果をフィルタリングできます。

この例では、過去30日間で「施設」を返した198,000件のクエリのうち186,000件が「ロケーション」でフィルタリングされています。つまり、ユーザーは「サンフランシスコ」を検索し、検索結果としてサンフランシスコに所在するロケーションが返されたと推測することができます。

 

顧客インテリジェンス

最近の検索

最近の検索には、Answers エクスペリエンスで行われたすべての検索が表示され、最新の検索が最初に表示されます。

• 上部のフィルタボタンを使用すると、ユニバーサル検索または特定のバーティカル検索で発生する検索別にフィルタリングができます。これらのフィルタラベルの定義は設定内で行います。
  
• 各検索は個別の行として表示されます。
  • カードの右側には、検索が行われた時刻が表示されます。ロケーションが検出された場合には場所も概略で表示されます。
  • クリックして開くと、返されたセクションとユーザーが実行したアクションを確認することができます。

• • 直接回答が返された場合には、対象のエンティティが表示されます。
    
• リストの一番下までスクロールし、[表示数を多く（View More）]をクリックして以前のクエリを読み込むこともできます。

最後に、コンバージョントラッキングを設定している場合は、関連する各アクションの横に、割り当てたコンバージョントラッキングに対応するアイコンが表示されます。収益創出コンバージョンタイプにはロケットのアイコン、コスト削減のコンバージョンタイプには貯金箱のアイコンがそれぞれ表示されます。

 

コスト削減

コスト削減テーブルには、検索用語に加え、その検索用語の検索やクリック数とコンバージョン価値が一覧表示されます。

コスト削減とは、Answersエクスペリエンスでのコスト削減クリックで生成された価値を指します。この場合、クリック価値はコンバージョントラッキングで設定したコンバージョンアクションにより決定されます。

例えば、[行を展開]イベントにつきコスト削減としてコンバージョンアクションを設定し、「キャリアの機会」を検索したユーザーがFAQをクリック（これにより[行を展開]イベントをトリガー）した場合、この価値はコスト削減テーブルの用語「キャリアの機会」にアトリビュートされます。Report Builderで用語の一覧を表示するにはテーブル最下部の（すべて表示）をクリックしてください。

 

収益創出

収益創出テーブルには、検索用語に加え、その検索用語の検索やクリック数とコンバージョン価値が一覧表示されます。

収益創出とは、Answersエクスペリエンスでの収益創出クリックで生成された価値を指します。この場合、クリック価値はコンバージョントラッキングで設定したコンバージョンアクションにより決定されます。

例えば、医療従事者へのCTA（行動喚起）クリックにつきコンバージョンアクションを作成した場合、この値は収益創出テーブル内の関連するCTAリンクにアトリビュートするようになります。Report Builderで用語の一覧を表示するにはテーブル最下部の（すべて表示）をクリックしてください。