Yextでは、さまざまなサポート手段をご用意しています。当社のサポートチームは、お客様のYextプラットフォーム活用の成功に向けた支援提供のため、ご希望のサポートレベルに応じて複数の階層でサポートを提供しています。この記事では、Managed Review Responseサービスの概要をご紹介します。ベーシック/プレミアサポートの概要は、サポートの概要を参照してください。
YextのManaged Review Responseチームは、組織が時間と労力を節約しながら、包括的なレビュー対応戦略のメリットを享受できるよう、支援を提供します。ここでは、Yextのレビュー対応プロセスの内容を説明します。
- 顧客からの新規レビュー。顧客がGoogle、Facebook、Yelpなどのサイトでブランドに関するレビューを残します。
- Yext Review Monitoring。Yextがパブリッシャーネットワーク全域のサイトと直接統合されていることを活用して、あらゆる店舗に関するすべてのレビューを1つのダッシュボードでまとめて表示します。
- Managed Review Responses。Yextがレビューに返信、エスカレーションやラベルを付与する形で対処します。
Managed Review Responseのアクション
レビューに返信する
Yext Managed Review Responseチームは、顧客とYextの間で確立されたコミュニケーション戦略に基づき、レビューに対応します。レスポンスの作成はYextで行われ、パブリッシャーへAPI経由で直接投稿されます。
レビューのエスカレーション
Yext Managed Review Responseチームは、レビューが既定の条件（敏感度が高いレビューや特定の内容を含むレビューなど）に一致する場合に、ご希望の連絡先（カスタマーケア、マーケティング、地域マネージャーなど）にメール通知を事前対応的に提供します。
レビューへのラベル付け
Yext Managed Review Responseチームが追跡、インサイトや通知のため、関連するラベルをレビューに適用します（重大度レベル、対応不可なレビューなど）。
Yext Managed Review Responseの提供する追加サービス
Analytics
Yext Managed Review Responseチームがレビューの追跡や応答アクティビティのためのダッシュボードを作成します（平均レスポンス時間、返信率、平均評価など）。
通知
Yext Managed Review Responseチームが送信先や頻度などのご希望に合わせてレビューや分析などの自動通知を設定します。
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