Yextでは、さまざまなサポート手段をご用意しています。当社のサポートチームは、お客様のYextプラットフォーム活用の成功に向けた支援提供のため、ご希望のサポートレベルに応じて複数の階層でサポートを提供しています。この記事では、White Glove Servicesサービスの概要をご紹介します。ベーシック/プレミアサポートの概要は、サポートの概要を参照してください。この記事を表示するにはログインが必要となります。

White Glove Servicesは、フランチャイズ加盟店、代理店、アドバイザーやローカル・マネージャーがプラットフォームを最大限に活用するためのYextによるサポートをご希望の顧客のためのサービスです。White Glove Servicesチームは以下の様々な方法で現場ユーザーの皆様を支援します。

プラットフォームに関するご支援
White Glove Servicesチームが電話、メール、Yextのセルフサービス型のサポートセンターを通して現場ユーザーをサポートします。エンドユーザーからのプラットフォームの機能、不具合の解決やトラブルシューティング、Listingsに関する問題やお問い合わせ、Yextプラットフォームに関する全般的なご質問などに対応します。

マンツーマン・トレーニング
White Glove Servicesチームが30分間のトレーニングセッションを2回設定し、現場ユーザー1人1人にプラットフォームの価値を最大限に引き出す方法やお客様に合わせたデジタル・プレゼンスを最適化するためのアドバイスなどを提供します。導入時に入門編のトレーニングセッションを設定し、6か月後に監査や最適化のためのセッションまたは新製品と機能のレビューを設定することをおすすめします。

コンテンツの承認
Yextでは、レビュー受領後2営業日以内にコンテンツに対応するよう努めます。また、White Glove Servicesチームもお客様ご提供のガイドラインに基づき、コンテンツの承認、却下またはエスカレーションを行います。コンテンツの承認については、提案の承認または拒否を参照してください。

プログラムプロモーション
White Glove Servicesチームが現場ユーザーに向けてウェビナーを月1回開催します。ウェビナーには、プログラムの概要や導入、使用方法のトレーニング、SEO戦略、最適化サービス、新製品や機能のリリースに関する最新情報などのテーマが含まれます。こうしたウェビナー開催に加え、Yextがセッション宣伝のためのメール送信支援や必要なまとめの送信も行います。さらに、Yext担当者が年2回までカンファレンスのスタッフブースへ出向き、プラットフォームのデモやブレイクアウトセッション開催で現場ユーザーの教育を支援します。

多言語サポート
英語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、日本語でサポートをご利用になれます。

White Glove Servicesのセットアップを開始するには、添付のチェックリストにご入力の上、担当のクライアントサクセスマネージャーまでご送信ください。