Recenzní štítky jsou štítky, které přiřazujete recenzím, abyste je kategorizovali. Štítky vám pomáhají organizovat příchozí recenze, stanovit priority těch, na které reagovat, směrovat recenze ke správným lidem a analyzovat trendy. K jedné recenzi lze přiřadit více štítků.
Vytvoření štítu recenze
- Přejděte do části Reviews > Monitorování nebo Reviews > Odpověď.
- Klikněte na ikonu nastavení a vyberte možnost Spravovat štítky recenzí.
- Klikněte na tlačítko + Přidat štítek.
- Zadejte název štítku a klikněte na tlačítko Uložit.
To, že se zde vytvoří štítek, neznamená, že se použije u některé recenze. Štítky přidávejte ručně nebo nastavte pravidla označování, aby se aplikovaly automaticky.
Ruční přidávání štítků
Chcete-li přidat štítek k jedné recenzi:
- Vedle recenze klikněte na možnost Zobrazit nebo Odpovědět.
- Klikněte do pole Přidat štítky a vyberte štítek ze zobrazeného seznamu nebo vytvořte a zároveň použijte nový štítek zadáním nového názvu následovaného čárkou.
- Klikněte na Uložit.
Chcete-li přidat štítky k více recenzím najednou:
- Zaškrtněte políčka vedle recenzí, které chcete označit.
- V panelu akcí klikněte na Správa štítků recenzí pro výběr.
- Vyberte, zda chcete přidat štítky, přidat a odebrat konkrétní štítky nebo nahradit všechny existující štítky.
- Klikněte do pole popisku a vyberte popisky, které chcete použít.
- Klikněte na Odeslat.
Chcete-li odebrat štítek z jedné recenze:
- Vedle recenze klikněte na možnost Zobrazit nebo Odpovědět.
- Klikněte na X vedle štítku, který chcete odebrat.
Chcete-li odebrat štítek z více recenzí:
- Vyberte recenze, které chcete aktualizovat.
- V panelu akcí klikněte na Spravovat popisky recenzí pro výběr.
- Vyberte možnost Přidat/Odebrat štítky a zaškrtněte políčko u každého štítku, který chcete odebrat.
- Klikněte na Odeslat.
Pokud si přejete štítek smazat a odebrat ho ze všech recenzí:
- Klikněte na ikonu nastavení a vyberte možnost Spravovat štítky recenzí.
- Najeďte myší na štítek a klikněte na tři tečky vpravo.
- Klikněte na možnost Odstranit.
Nastavení pravidel automatického označování
Pravidla označování automaticky přiřazují štítky recenzím, které splňují specifická kritéria, hned jak přijdou, což vám ušetří čas s ručním označováním recenzí.
Chcete-li vytvořit pravidlo pro označování:
- Přejděte na možnost Reviews > Konfigurace > Pravidla označování recenzí nebo na tuto možnost přejděte z ikony nastavení na kartě Monitorování nebo Odpověď výběrem možnosti Spravovat popisky recenzí a kliknutím na Pravidla označování.
- Klikněte na tlačítko + Přidat pravidlo označování.
- Zadejte název pravidla.
- Klikněte na tlačítko + Přidat filtr a nastavte kritéria. Mezi dostupné filtry patří hodnocení, obsah recenze, web, subjekt, štítek, stav, čekání na odpověď, generováno a další.
- Pokud použijete více filtrů, recenze bude muset pro použití štítku splňovat všechna kritéria.
- Vyberte štítek nebo štítky, které se použijí, pokud recenze odpovídá kritériím. Nový štítek můžete také vytvořit zadáním názvu a následné čárky.
- Klikněte na Přidat pravidlo označování.
Typické případy použití
Štítky fungují nejlépe, když odpovídají akcím nebo pracovním postupům, které váš tým už používá. Některé běžné příklady:
- Pro vytvoření přehledného seznamu akcí použijte štítek „Vyžaduje odpověď“ na recenze čekající na odpověď.
- Použijte jméno člena týmu k přesměrování konkrétních recenzí správné osobě
- Označte recenze, které před odpovědí vyžadují kontrolu právním oddělením, marketingovým oddělením nebo zákaznickou podporou, štítkem Vyžaduje předání.
- Použijte štítek Vyžaduje nahlášení u recenzí obsahujících nevhodný obsah, aby je bylo možné rychle nahlásit k odstranění.
- Použijte kategorie obsahu, jako je jídlo nebo služby, k recenzím zmiňujícím tato témata, což usnadní analýzu zpětné vazby podle oblasti podnikání.