Prostřednictvím platformy Yext máte možnost reagovat na recenze svých zákazníků. Tato funkce je v současné době podporována pro Facebook, firemní profil Google, Yelp, TrustPilot a recenze pro vlastní stránky. U subjektů v Německu je funkce odpověď na recenzi podporována také na platformách GoLocal a MeinungsMeister.
Poznámka: Odpověď na recenzi není k dispozici u každého typu předplatného. Nevídíte-li ve svém účtu tuto funkci, obraťte se na manažera kontaktu s klienty nebo podporu Yext.
Tento článek vysvětluje, jak reagovat na jednotlivou recenzi. Chcete-li reagovat na více recenzí najednou, podívejte se na článek Hromadná reakce na recenze.
- V navigačním panelu klikněte na Recenze a klikněte na Odpověď.
- Vedle požadované recenze klikněte na tlačítko Odpovědět. Zobrazí se dialogové okno.
- K filtrování recenzí použijte panel filtrů v horní části obrazovky.
- Pokud chcete reagovat na recenze hromadně, vyberte více recenzí. Zobrazí se panel akcí. Klikněte na tlačítko odpovědi. V dalším kroku můžete odpovědět pomocí volného textu nebo pomocí funkce Odpověď na recenzi.
- Poznámka: Jakmile u vybrané recenze ve službě TripAdvisor kliknete na Odpovědět, budete přesměrováni do odpovídacího okna.
- Napište odpověď pomocí následujících možností:
- Do textového pole zadejte svou odpověď.
- Pokud na recenze reagujete hromadně, bude tato odpověď použita na všechny vybrané recenze najednou.
-
Odpovězte pomocí šablony odpovědi na recenzi.
-
U jednotlivých odpovědí na recenze klikněte na tlačítko rozevírací nabídky a zvolte preferovanou možnost.
- Můžete také kliknout na ikonu náhodného výběru (
) a vygenerovat náhodný výběr komponent odpovědí.
- Pokud chcete vytvořit součásti odpovědi pro šablonu odpovědi na recenzi, přečtěte si článek Vytvoření položek pro šablonu odpovědi na recenzi.
- Můžete také kliknout na ikonu náhodného výběru (
-
U jednotlivých odpovědí na recenze klikněte na tlačítko rozevírací nabídky a zvolte preferovanou možnost.
-
Odpovězte položkou odpovědi na recenzi.
-
Klikněte na ikonu se znaménkem plus (
), poté klikněte na požadovanou textovou položku a klikněte na možnost Pokračovat.
- Pokud chcete vytvořit položku odpovědi na recenzi, přečtěte si článek Přidání textové položky.Nezapomeňte vybrat Recenze > Odpověď na recenzi.
- Pokud odpovídáte na recenze hromadně, můžete vybrat až 25 předpřipravených položek, které budou náhodně přiřazeny k vybraným recenzím.
-
Klikněte na ikonu se znaménkem plus (
-
Odpovězte pomocí funkce generativní odpověď na recenzi.
- Když otevřete recenzi, na kterou chcete odpovědět, vygenerovaná odpověď se automaticky zobrazí v textovém poli.
- (Volitelné) Máte několik možností, jak odpověď upravit.
- Klikněte do textového pole a odpověď podle potřeby upravte.
- Klikněte na tlačítko vygenerované umělou inteligencí a pak zadejte do pole pro dotaz žádost o úpravu nebo nové vygenerování odpovědi.
- Klikněte na tlačítko vygenerované umělou inteligencí, najeďte kurzorem na textové pole, aby se zobrazila rozevírací nabídka akcí, a pak kliknutím na akci, kterou má umělá inteligence provést, upravte odpověď. Dostupné možnosti: přeformulovat, opravit pravopis a gramatiku, prodloužit délku, zkrátit délku, zjednodušit, přeložit a změnit tón.
- Další informace o přidávání pokynů pro generování obsahu naleznete v článku Vytvoření pokynů pro generativní odpovědi na recenze.
- Do textového pole zadejte svou odpověď.
- Pokud chcete odpověď publikovat na webu, na který byla recenze vložena, klikněte na tlačítko Odpovědět nebo Komentář .
Podnikoví zákazníci
Chcete-li nastavit Schválení reakcí na recenzi, seznamte se s článkem Schválení či zamítnutí reakcí na recenze.