Na recenze můžete přímo reagovat prostřednictvím Yext u podporovaných vydavatelů, včetně Googlu, Facebook, Yelp, TrustPilot a recenzí na vlastních stránkách. U subjektů v Německu je podporována odpověď také na platformách GoLocal a MeinungsMeister. Odpovědi se zveřejňují přímo na webu vydavatele. Tento článek popisuje, jak reagovat na jednotlivé recenze i více recenzí pomocí dostupných nástrojů pro odpovídání.
Poznámka: Abyste mohli reagovat na recenze TrustPilot, musíte nejprve připojit svůj účet TrustPilot.
Místa pro reakce
V platformě Yext jsou tři místa, kde můžete reagovat na recenze:
- Reviews > Odpověď: zobrazuje pouze recenze čekající na odpověď. Použijte tuto možnost jako seznam úkolů, když se chcete zaměřit na nezodpovězené recenze.
- Recenze > Monitoring: zobrazuje všechny recenze bez ohledu na stav odpovědi. Použijte tuto možnost, když chcete mít širší přehled o přicházejících recenzích a zároveň na ně reagovat.
- Doručená pošta > Mé úkoly: zobrazuje recenze přiřazené vám podle pravidel pracovního postupu. Pokud váš účet používá pracovní postupy, použijte tuto možnosti jako primární pracovní zobrazení. Filtrovat podle typu = Odpověď na recenzi, když se chcete zaměřit na úkoly týkající se recenzí.
Odpověď na jednu recenzi
- Přejděte na Reviews > Odpověď nebo Reviews > Monitoring.
- Klikněte na tlačítko Odpovědět vedle recenze, na kterou chcete reagovat.
- Napište svou odpověď pomocí jednoho z dostupných nástrojů:
- Volný text: napište svou odpověď přímo do textového pole
- Položka odpovědi na recenzi: klikněte na ikonu položky nad textovým polem, vyberte položku a klikněte na Pokračovat.
- Šablona odpovědi na recenzi: vyberte možnost z rozbalovací nabídky u každé komponenty (pozdrav, hodnotové tvrzení, vyjádření dojmu pomocí klíčových slov, závěr) a sestavte odpověď.
- Generativní odpověď na recenzi: odpověď se generuje automaticky po otevření recenze. Upravte ji přímo v textovém poli nebo klikněte na tlačítko vygenerované umělou inteligencí a přeformulujte ji, upravte délku, změňte tón, přeložte nebo proveďte další změny pomocí vlastních pokynů.
- Kliknutím na Odpovědět nebo Komentář zveřejníte vaši odpověď vydavateli.
Chcete-li do odpovědi ve volném formátu nebo s položkou přidat dynamický obsah (například jméno recenzenta, město nebo vydavatele), klikněte na ikonu plus v pravém dolním rohu textového pole a vyberte pole.
Poznámka: V případě recenzí na TripAdvisoru vás kliknutí na tlačítko Odpovědět přesměruje přímo na stránku s odpověďmi na recenzi na TripAdvisoru.
Úprava nebo odstranění odpovědi
Postup úpravy existující odpovědi:
- Přejděte do sledování recenzí.
- Klikněte na tlačítko Odpovědět vedle recenze s odpovědí, kterou chcete upravit.
- Klikněte na tlačítko Upravit pod existující odpovědí.
- Aktualizujte text a klikněte na tlačítko Odeslat úpravy nebo Odeslat úpravy a upozornit zákazníka.
Chcete-li odstranit existující odpověď:
- Přejděte do sledování recenzí.
- Klikněte na Odpovědět vedle recenze s odpovědí, kterou chcete odstranit.
- Klikněte na tlačítko Odstranit pod existující odpovědí a potvrďte volbu.
Smazáním odpovědi v Yextu ji také odstraníte z webu vydavatele. Upozorňujeme, že ne všichni vydavatelé podporují mazání odpovědí. Někteří vydavatelé místo toho podporují úpravy.
Reakce na více recenzí najednou
Najednou můžete reagovat až na 100 recenzí pomocí volného textu nebo pomocí položek pro reakci na recenzi.
- Přejděte na Reviews > Odpověď nebo Reviews > Monitoring.
- Pomocí filtrů můžete zúžit recenze, na které chcete reagovat, například podle vydavatele a hodnocení hvězdičkami.
- Zaškrtněte políčka vedle recenzí, na které chcete odpovědět. Zobrazí se panel akcí.
- Klikněte na tlačítko Odpovědět.
- Zadejte volnou odpověď, která se použije na všechny vybrané recenze, nebo klikněte na ikonu položky a vyberte až 25 položek. Pokud je vybráno více položek, přiřadí se pro zachování rozmanitosti náhodně jedna položka ke každé recenzi.
- Klikněte na tlačítko Odpovědět.
Odpovídání na recenze na mobilu
Recenze můžete sledovat a reagovat na ně pomocí mobilní aplikace Yext. Aplikace podporuje volný text, položky pro odpovědi na recenzi, vložená pole a generativní odpovědi na recenzi.
Vytvoření nové odpovědi:
- Vyberte si recenzi z kanálu na kartě Recenze.
- Zadejte svou odpověď do textového pole v poli Moje odpověď.
- Klikněte na Zveřejnit odpověď.
Postup úpravy existující odpovědi:
- Vyhledejte odpověď, kterou chcete upravit.
- Klikněte na ikonu ... vedle odpovědi a vyberte Upravit odpověď.
- Aktualizujte odpověď a klikněte na Aktualizovat odpověď.
Poznámka: Pokud vaše oprávnění vyžadují schválení před zveřejněním, aplikace zobrazí tlačítko Odeslat ke schválení namísto Odeslat odpověď. Uživatelé s oprávněním k schvalování musí používat ke schvalování nebo zamítání úkolů s odpověďmi na recenze stolní počítač.