Odpovídat na recenze – Yext Help

Prostřednictvím platformy Yext máte možnost reagovat na recenze vašich zákazníků. Tato funkce je v současné době podporována pro Facebook, firemní profil Google, Yelp, TrustPilot a recenze pro vlastní stránky. U subjektů v Německu je funkce odpověď na recenzi podporována také na GoLocal a MeinungsMeister.

Poznámka: Odpověď na recenzi není k dispozici u každého typu předplatného. Nevídíte-li ve svém účtu tuto funkci, obraťte se na manažera kontaktu s klienty nebo podporu Yext.

Chcete-li odpovědět na recenzi:

V navigačním panelu klikněte na Recenze a klikněte na Odpověď.
Vedle požadované recenze klikněte na tlačítko Odpovědět. Zobrazí se dialogové okno.
- Chcete-li recenze třídit, použijte panel filtrů v horní části obrazovky.
- Poznámka: Jakmile u vybrané recenze ve službě TripAdvisor kliknete na Odpovědět, budete přesměrováni do odpovídacího okna.
Napište odpověď pomocí následujících možností:
- Do textového pole zadejte svou odpověď.
- Odpověď pomocí inteligentní odpovědi na recenze.
  1. U jednotlivých odpovědí na recenze klikněte na tlačítko rozevírací nabídky a zvolte preferovanou možnost.
    - Můžete také kliknout na ikonu náhodného výběru () a vygenerovat náhodný výběr komponent odpovědí.
    - Chcete-li vytvořit odpovídací segmenty pro Inteligentní odpovědi na recenze, seznamte se s článkem Vytváření položek pro inteligentní odpovědi na recenze.
- Odpověď pomocí šablony odpovědi na recenzi.
  1. Klikněte na ikonu znaménka plus () a dále klikněte na tlačítko Použít položku, poté klikněte na požadovanou textovou položku a na možnost Přidat.
    - Chcete-li vytvořit šablonu odpovědi na recenzi, seznamte se s článkem Přidání textové položky.
Chcete-li odpověď publikovat na webu, kam byla recenze vložena, klikněte na tlačítko Odpovědět nebo Komentář.

Podnikoví zákazníci

Chcete-li nastavit Schválení reakcí na recenzi, seznamte se s článkem Schválení či zamítnutí reakcí na recenze.