Odpovídat na recenze – Yext Help

Prostřednictvím platformy Yext máte možnost reagovat na recenze vašich zákazníků. Tato funkce je v současné době podporována pro Facebook, firemní profil Google, Yelp, TrustPilot a recenze pro vlastní stránky. U subjektů v Německu je funkce odpověď na recenzi podporována také na GoLocal a MeinungsMeister.

Poznámka: Odpověď na recenzi není k dispozici u každého typu předplatného. Nevídíte-li ve svém účtu tuto funkci, obraťte se na manažera kontaktu s klienty nebo podporu Yext.

Chcete-li odpovědět na recenzi:

V navigačním panelu klikněte na Recenze a klikněte na Odpověď.
Vedle požadované recenze klikněte na tlačítko Odpovědět. Zobrazí se dialogové okno.
- Chcete-li recenze třídit, použijte panel filtrů v horní části obrazovky.
- Poznámka: Jakmile u vybrané recenze ve službě TripAdvisor kliknete na Odpovědět, budete přesměrováni do odpovídacího okna.
Napište odpověď pomocí následujících možností:
- Do textového pole zadejte svou odpověď.
- Odpovězte pomocí šablony odpovědi na recenzi.
  1. U jednotlivých odpovědí na recenze klikněte na tlačítko rozevírací nabídky a zvolte preferovanou možnost.
    - Můžete také kliknout na ikonu náhodného výběru () a vygenerovat náhodný výběr komponent odpovědí.
    - Pokud chcete vytvořit součásti odpovědi pro šablonu odpovědi na recenzi, přečtěte si článek Vytvoření položek pro šablonu odpovědi na recenzi.
- Odpovězte položkou odpovědi na recenzi.
  1. Klikněte na ikonu plus (), pak na Použít položku, pak klikněte na požadovanou textovou položku a klikněte na Pokračovat.
    - Pokud chcete vytvořit položku odpovědi na recenzi, přečtěte si článek Přidání textové položky. Nezapomeňte vybrat Recenze > Odpověď na recenzi.
- Odpovězte pomocí funkce generativní odpověď na recenzi.
  1. Klikněte na kartu Generováno umělou inteligencí. Vygenerovaná odpověď se zobrazí v textovém poli.
    - Při každém otevření modálního okna systém automaticky otevře kartu, kterou jste použili naposledy.
  2. (Volitelné) Máte několik možností, jak odpověď upravit.
    - Klikněte do textového pole a odpověď podle potřeby upravte.
    - Kliknutím na tlačítko Generovat vygenerujete odpověď znovu.
    - Klikněte na tlačítko rozevírací nabídky a vyberte možnost Zobrazit výzvu. Výzva se otevře v dialogovém okně.
    - Klikněte na tlačítko rozevírací nabídky, vyberte Upravit nastavení a v případě potřeby upravte výzvu. Budete přesměrováni na konfigurační stránku Generativní odpověď.
      - Další informace o přidávání pokynů pro generování obsahu naleznete v článku Vytvoření pokynů pro generativní odpovědi na recenze.
Chcete-li odpověď publikovat na webu, kam byla recenze vložena, klikněte na tlačítko Odpovědět nebo Komentář.

Podnikoví zákazníci

Chcete-li nastavit Schválení reakcí na recenzi, seznamte se s článkem Schválení či zamítnutí reakcí na recenze.