Prostřednictvím platformy Yext máte možnost reagovat na recenze vašich zákazníků. Tato funkce je v současné době podporována pro Facebook, firemní profil Google, Yelp, TrustPilot a recenze pro vlastní stránky. U subjektů v Německu je funkce odpověď na recenzi podporována také na GoLocal a MeinungsMeister.
Poznámka: Odpověď na recenzi není k dispozici u každého typu předplatného. Nevídíte-li ve svém účtu tuto funkci, obraťte se na manažera kontaktu s klienty nebo podporu Yext.
Chcete-li odpovědět na recenzi:
- V navigačním panelu klikněte na Recenze a klikněte na Odpověď.
- Vedle požadované recenze klikněte na tlačítko Odpovědět. Zobrazí se dialogové okno.
- Chcete-li recenze třídit, použijte panel filtrů v horní části obrazovky.
- Poznámka: Jakmile u vybrané recenze ve službě TripAdvisor kliknete na Odpovědět, budete přesměrováni do odpovídacího okna.
- Napište odpověď pomocí následujících možností:
- Do textového pole zadejte svou odpověď.
-
Odpovězte pomocí šablony odpovědi na recenzi.
-
U jednotlivých odpovědí na recenze klikněte na tlačítko rozevírací nabídky a zvolte preferovanou možnost.
- Můžete také kliknout na ikonu náhodného výběru (
) a vygenerovat náhodný výběr komponent odpovědí.
- Pokud chcete vytvořit součásti odpovědi pro šablonu odpovědi na recenzi, přečtěte si článek Vytvoření položek pro šablonu odpovědi na recenzi.
- Můžete také kliknout na ikonu náhodného výběru (
-
U jednotlivých odpovědí na recenze klikněte na tlačítko rozevírací nabídky a zvolte preferovanou možnost.
-
Odpovězte položkou odpovědi na recenzi.
-
Klikněte na ikonu plus (
), pak na Použít položku, pak klikněte na požadovanou textovou položku a klikněte na Pokračovat.
- Pokud chcete vytvořit položku odpovědi na recenzi, přečtěte si článek Přidání textové položky. Nezapomeňte vybrat Recenze > Odpověď na recenzi.
-
Klikněte na ikonu plus (
-
Odpovězte pomocí funkce generativní odpověď na recenzi.
- Když otevřete recenzi, na kterou chcete odpovědět, vygenerovaná odpověď se automaticky zobrazí v textovém poli.
- (Volitelné) Máte několik možností, jak odpověď upravit.
- Klikněte do textového pole a odpověď podle potřeby upravte.
- Klikněte na tlačítko vygenerované umělou inteligencí a pak zadejte do pole pro dotaz žádost o úpravu nebo nové vygenerování odpovědi.
- Klikněte na tlačítko vygenerované umělou inteligencí, najeďte kurzorem na textové pole, aby se zobrazila rozevírací nabídka akcí, a pak kliknutím na akci, kterou má umělá inteligence provést, upravte odpověď. Dostupné možnosti: přeformulovat, opravit pravopis a gramatiku, prodloužit délku, zkrátit délku, zjednodušit, přeložit a změnit tón.
- Další informace o přidávání pokynů pro generování obsahu naleznete v článku Vytvoření pokynů pro generativní odpovědi na recenze.
- Chcete-li odpověď publikovat na webu, kam byla recenze vložena, klikněte na tlačítko Odpovědět nebo Komentář.
Podnikoví zákazníci
Chcete-li nastavit Schválení reakcí na recenzi, seznamte se s článkem Schválení či zamítnutí reakcí na recenze.
Komentáře
0 komentářů
K článku není možné přidávat komentáře.