Složka přijatých úkolů sdružuje všechny úkoly související s recenzemi na jednom místě (úkoly odpovědí přiřazené vám, generativní odpovědi čekající na vaše schválení a žádosti o odebrání recenzí pro vlastní stránky). Tento článek popisuje, jak fungují schválení, jak nastavit uživatele se správnými oprávněními a jak provádět úkoly.
Jak funguje schvalování
Schvalování přidává kontrolní krok mezi napsání odpovědi a její zveřejnění. To se může hodit, pokud chcete rozšířit svůj program odpovědí na více uživatelů a zároveň si zachovat kontrolu nad značkou (například chcete umožnit místním manažerům navrhovat odpovědi, které před jejich zveřejněním schválí firemní tým).
Když uživatel s oprávněními pouze navrhovat reaguje na recenzi, odpověď se místo okamžitého zveřejnění zařadí do schvalovací fronty. Uživatel se schvalovacím oprávněním pak návrh zkontroluje a buď jej schválí, nebo odmítne.
Mezi běžné případy použití patří následující:
- Místní manažeři nebo franšízanti navrhují odpovědi, které schvaluje firemní tým
- Týmy zákaznické péče navrhují odpovědi, které před zveřejněním v regulovaných odvětvích schválí právní oddělení nebo tým pro dodržování předpisů.
- Generativní odpovědi jsou před zveřejněním kontrolovány člověkem
Nastavení uživatelů pro schvalování
Pro pracovní postup schvalování jsou potřeba dva typy uživatelů: jeden, který navrhuje odpovědi, a druhý, který je schvaluje.
Navrhovatelé potřebují oprávnění k odpovědi na recenze se schválením. Integrované role Zadavatel požadavku na zákaznickou podporu a Zadavatel požadavku na obsah zahrnují toto oprávnění. Upozorňujeme, že tyto role mohou odpovídat pomocí položek pro odpovědi na recenzi bez schválení – schválení je vyžadováno pouze u odpovědí ve volném formátu a se šablonou odpovědi.
Schvalovatelé potřebují oprávnění schvalovat odpovědi na recenze. Toto oprávnění obsahují integrované role Kompletní kontrola a Account Manager. Můžete také vytvořit vlastní roli s tímto oprávněním přímo pro schvalovatele, kteří by neměli mít přístup k jiným částem platformy.
Navrhovatelé i schvalovatelé potřebují pro příslušné subjekty oprávnění zobrazit recenze.
Postup vytváření uživatelů a vlastních rolí naleznete v části Přidání nového uživatele.
Navržení odpovědi na recenzi
Pokud vaše oprávnění vyžadují schválení, proces zodpovězení funguje stejně jako standardní odpověď (rozdíl je v tlačítku, které vidíte na konci).
Ve složce úkolů se zobrazí tlačítko s textem Odeslat ke schválení. Na kartách Monitorování a Odpověď je tlačítko Odpověď nahrazeno tlačítkem Navrhnout odpověď nebo Navrhnout komentář pro doporučení na Facebooku.
Kliknutím na tlačítko odešlete svou navrhovanou odpověď. Je vytvořena úloha schválení odpovědi na recenzi, která je přiřazena určenému schvalovateli.
Schválení či zamítnutí odpovědi
- Přejděte do složky Doručená pošta > Moje úkoly.
- Vyhledejte úkol schválení odpovědi na recenzi. Pro rychlé nalezení použijte filtr Typ = Schválení odpovědi na recenzi.
- Prohlédněte si navrhovanou odpověď spolu s původní recenzí.
- Proveďte jednu z následujících akcí:
- Kliknutím na tlačítko Schválit zveřejníte odpověď na webu vydavatele
- Kliknutím na tlačítko Zamítnout zabráníte zveřejnění odpovědi. Musíte uvést důvod odmítnutí, který se zobrazí na kartě Konverzace daného úkolu tak, aby jej navrhovatel mohl vidět.
- Klikněte na kartu Konverzace a přidejte komentář bez schválení nebo odmítnutí.
Chcete-li zobrazit historii úkolu, klikněte na kartu Protokol aktivit.
Schválení generativních odpovědí e-mailem
Pokud pravidlo pracovního postupu generativní odpovědi přiřadí jako schvalovatele externího uživatele (někoho bez účtu Yext), obdrží daná osoba e-mail s podrobnostmi o recenzi a vygenerovanou odpovědí. Odpověď může schválit, zamítnout nebo upravit přímo z e-mailu, aniž by se musel přihlašovat do Yextu.
Úkoly schválení odstranění recenze
Pokud je recenze pro vlastní stránku označena uživatelem k odstranění, vytvoří se nepřiřazený úkol ke schválení odstranění recenze. Uživatelé s oprávněním k odstranění recenzí mohou s těmito úkoly pracovat z doručené pošty.
Pokud chcete uskutečnit úkolu odstranění recenze:
- Přejděte do složky Doručená pošta > Moje úkoly.
- Vyhledejte schvalovací úkol k odstranění recenze.
- Proveďte jednu z následujících akcí:
- Kliknutím na tlačítko Odebrat odstraníte recenzi z platformy a zrušíte její zveřejnění.
- Kliknutím na tlačítko Ponechat obnovíte stav recenze do stavu před označením. Musíte uvést důvod pro uchování recenze, který se zobrazí na kartě Konverzace.
Ruční přiřazení úkolu odpovědi na recenzi
Kromě pravidel pracovního postupu můžete ručně přiřadit kontrolu jako úkol konkrétnímu uživateli.
- Přejděte do části Reviews > Monitorování nebo Reviews > Odpověď.
- Klikněte na ikonu plus vedle recenze, kterou chcete přiřadit.
- Klikněte na Vybrat přidělenou osobu a vyberte uživatele z rozbalovací nabídky.
- (Volitelné) Zadejte komentář, který chcete poslat osobě, které byl úkol přidělen.
- Klikněte na možnost Vytvořit.