Generativní odpověď na recenze využívá k vytváření odpovědí na recenze zákazníků umělou inteligenci. Když otevřete recenzi, abyste na ni odpověděli, odpověď se vygeneruje automaticky na základě obsahu recenze a všech vámi nakonfigurovaných pokynů. Odpověď můžete před odesláním upravit nebo požádat umělou inteligenci o provedení konkrétních úprav. Generativní odezvu lze také použít v pravidlech pracovního postupu k automatizaci procesu ve velkém měřítku.
Přidání pokynů
Pokyny sdělují modelu umělé inteligence, jak má psát odpovědi pro váš účet. Jsou volitelné (systém dokáže generovat odpovědi i bez nich s použitím názvu subjektu, primární kategorie a obsahu recenze), ale přidání pokynů zlepšuje konzistenci a pomáhá tomu, aby odpovědi ladily s tónem vaší značky.
Pokyny se konfigurují na úrovni účtu a platí pro všechny recenze ve vašem účtu.
Postup přidání pokynů:
- Přejděte do Reviews > Konfigurace > Generativní odpověď.
- Klikněte do pole Pokyny a zadejte své pokyny v přirozeném jazyce. Je stanoven limit 5 000 znaků.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
Pokyny mohou pokrývat libovolnou kombinaci následujících faktorů:
- Tón a formálnost, například: „Odpovídej zdvořile a profesionálně“
- Předvolby pro pozdrav a odhlášení, například: „Oslovuj recenzenta křestním jménem, pokud je uvedeno“
- Preference délky, například: „Odpovědi omez na dvě až tři věty.“
- Jazykové preference, například: „Odpověz ve stejném jazyce jako recenze“
- Pokyny k obsahu založené na typu recenze, například: „Pokud recenze zmiňuje stížnost, konkrétně ji potvrď, a pak teprve nabídni řešení."
- Obsah specifický pro daný subjekt s využitím vložených polí, například: „V případě negativních recenzí vyzvi zákazníka, aby se obrátil na [[c_supportEmail]].“ Klikněte na tlačítko Vložit pole pod polem s pokyny pro procházení a vkládání polí.
Můžete také zahrnout vzorové odpovědi, které budou sloužit jako vodítko pro model. Uveďte vzorovou recenzi a vzorovou odpověď, která demonstruje požadovaný tón a strukturu.
Testovací pokyny pro Response Playground
Response Playground na pravé straně obrazovky s pokyny vám umožní otestovat, jak vaše pokyny ovlivňují generované odpovědi před uložením.
Testovací recenze se zobrazuje nahoře. Vybere se náhodně z vašeho účtu. Kliknutím na tlačítko Spustit vygenerujte odpověď. Chcete-li otestovat různé scénáře, klikněte na tlačítko pro přepnutí, abyste přepínali mezi pozitivní nebo negativní recenzi. Kliknutím na ikonu tužky můžete testovací recenze upravit ručně nebo změňte jazyk odpovědi pomocí rozevíracího seznamu jazyků.
Po provedení změn v pokynech klikněte znovu na tlačítko Spustit. Následně se zobrazí aktualizovaný výstup. Až budete spokojeni, kliknutím na tlačítko Zveřejnit pokyny uložte.
Ruční reakce pomocí generativní odpovědi
Když otevřete recenzi, na kterou chcete odpovědět, vygenerovaná odpověď se automaticky zobrazí v textovém poli. Můžete ji použít tak, jak je, přímo ji upravit nebo použít tlačítko vygenerované umělou inteligencí k provedení konkrétních úprav.
Postup pro odpovídání pomocí generativní odpovědi:
- Přejděte do sekce Reviews > Odpověď nebo Reviews > Monitorování a klikněte vedle recenze na tlačítko Odpovědět.
- Zkontrolujte vygenerovanou odpověď v textovém poli.
- (Volitelné) Upravte odpověď pomocí jedné z následujících možností:
- Klikněte do textového pole a přímo ji upravte
- Klikněte na tlačítko vygenerováno umělou inteligencí a do pole dotazu zadejte vlastní instrukci, například: „Zkrať to“ nebo „Změň tón, aby byl empatičtější“.
- Klikněte na tlačítko vygenerováno umělou inteligencí a najetím na textové pole vyberte přednastavenou akci: přeformulovat, opravit pravopis a gramatiku, prodloužit délku, zkrátit délku, zjednodušit, přeložit nebo změnit tón.
- Kliknutím na tlačítko Odpovědět můžete odpověď zveřejnit.
Použití generativní odpovědi v pravidlech pracovního postupu
Pravidla pracovního postupu pro generativní odpovědi automaticky generují odpověď, když dorazí odpovídající recenze, a vytvoří schvalovací úkol pro určeného uživatele, který ji před odesláním zkontroluje. Můžete také nakonfigurovat pravidla pro automatické zveřejňování bez lidského schválení.
Postup nastavení pravidel pracovního postupu pro generativní odpovědi naleznete v části Vytvoření pravidel pracovního postupu pro odpovědi na recenze.