Pravidla pracovního postupu vám umožňují zavést do funkce Odpovědi na recenzi určitou automatizaci. Pravidla pracovního postupu kontrolují příchozí recenze podle zadaných kritérií. Pokud recenze zaznamená shodu, provede následující kroky na základě typu odpovědi, který zvolíte:

1. Ruční odpověď: přiřazuje úkol odpovědět na recenzi zadanému uživateli
2. Automatická odpověď: automaticky reaguje na recenzi pomocí předem definovaných textových prvků, které určíte
3. Generativní odpověď: vygeneruje odpověď a vytvoří úkol ke schválení odpovědi 

Vytvoření pravidla pracovního postupu pro funkci Odpověď na recenzi:

1. Přejděte na Doručená pošta > Konfigurace.
2. Klikněte na tlačítko Vytvořit pravidlo.
3. Vyberte požadovaný typ odpovědi.
   • Pokud vyberete Ruční odpověď, klikněte na rozevírací nabídku Vybrat uživatele a vyberte uživatele, kterému chcete přiřadit recenze.
     • Poznámka: Recenzi můžete přiřadit pouze jedné osobě v účtu.
   • Pokud zvolíte Automatická odpověď, všimněte si, že se v dolní části zobrazí oddíl Obsah odpovědi. 
   • Pokud zvolíte Generativní odpověď, všimněte si, že se ve spodní části objeví oddíl Generativní odpověď.
4. Zadejte název pravidla.
5. Klikněte na + Přidat kritéria a zvolte požadovaná kritéria.
   • Například, chcete-li přiřadit recenze s minimálním hodnocením 2 hvězdičky, vytvořili byste kritéria, kde: „Hodnocení“ je menší nebo rovno „2“.
   • Můžete přidat libovolné dostupné filtry, abyste dále určili, které recenze chcete zahrnout do tohoto pracovního postupu.
6. Vyberte Použít pouze na nové recenze nebo Použít na nové recenze a aktualizované stávající recenze.
   • Pokud zvolíte použití pravidel pracovního postupu na nové a aktualizované recenze, všechny recenze, které jsou aktualizovány tak, aby splňovaly kritéria úkolu, projdou pravidlem pracovního postupu a budou odpovídajícím způsobem přiřazeny.
7. Pokud jste vybrali typ odpovědi Automatická odpověď, klikněte na Přidat položku. Zde můžete vytvořit nové položky nebo si vybrat ze stávajících položek.
   • Všimněte si, že každé pravidlo může mít až 25 přidružených položek odpovědí na recenzi. Pokud zahrnete více položek, jedna z nich bude náhodně vybrána pro odpověď. Doporučujeme vám tak učinit, aby vaše odpovědi byly rozmanité a působily přirozeněji.
   • Tyto položky se nacházejí pod Knowledge Graph > Položky.
   • Při vytváření nových položek jim dejte popisný název a poté zadejte text, který chcete použít v odpovědi na recenzi. Vložená pole můžete přidat kliknutím na ikonu plus v pravém dolním rohu.
8. (Volitelné) Pokud jste vybrali možnost Generativní odpověď, klikněte na rozbalovací nabídku + Přidat schvalovatele a vyberte uživatele, kterému bude přiřazen úkol schvalovat vygenerované odpovědi na recenze.
9. Pokud jste vybrali možnost Generativní odpověď, zkontrolujte výzvu nastavenou pro váš účet. Pokud byste chtěli provést úpravy, klikněte na tlačítko Konfigurovat výzvu, čímž budete přesměrováni na stránku Generativních odpovědí. Pokyny viz článek nápovědy Vytvoření pokynů pro generativní odpovědi na recenze.
10. Klikněte na tlačítko Uložit.

Příklad pravidla pracovního postupu s typem odpovědi Ruční odpověď

Příklad pravidla pracovního postupu s typem odpovědi Automatická odpověď

Příklad pravidla pracovního postupu s typem odpovědi Generativní odpověď