Pravidla pracovního postupu kontrolují příchozí recenze podle kritérií, která definujete, a automaticky je směrují do správného procesu odpovědi. Každé pravidlo určuje, jaký typ reakce by měl být proveden a kdo je za něj případně zodpovědný. Tento článek popisuje, jak vytvářet a spravovat pravidla pracovního postupu.
Typy odpovědí
Každé pravidlo pracovního postupu používá jeden ze tří typů odpovědí:
- Ruční odpověď: vytvoří úkol a přiřadí ho konkrétnímu uživateli, aby odpověděl na recenzi. Přiřazený uživatel může použít libovolný nástroj pro odpověď: volný text, položky, šablonu odpovědi nebo generativní odpověď.
- Automatická odpověď: automaticky reaguje na recenzi pomocí jedné z položek odpovědi na recenzi, které určíte. Nevytváří se žádný úkol. Před nastavením pravidel automatické odpovědi vytvořte položky, které chcete použít. Přečtěte si článek Položky odpovědi na recenzi.
- Generativní odpověď: generuje odpověď pomocí umělé inteligence a před jejím odesláním vytvoří úkol pro uživatele, který ji má schválit. Před nastavením pravidel generativní odpovědi volitelně nakonfigurujte instrukce pro generování. Postup naleznete v části Generativní odpověď na recenzi.
Vytvořit pravidlo pracovního postupu
- Přejděte do části Doručená pošta > Správa pracovních postupů.
- Klikněte na Vytvořit pracovní postup recenze.
- Vyberte typ odpovědi:
- Pro ruční odpověď: klikněte na tlačítko Vybrat uživatele a vyberte uživatele, kterému chcete recenze přiřadit. Upozorňujeme, že recenze lze v rámci jednoho pravidla přiřadit pouze jednomu uživateli.
- V případě možnosti Automatická odpověď se v dolní části zobrazí oddíl Obsah automatické odpovědi. Položky přidáte v pozdějším kroku.
- V případě možnosti Generativní odpověď se v dolní části zobrazí oddíl Generativní odpověď. Nastavení schvalování nastavíte v pozdějším kroku.
- Zadejte název pravidla.
- Kliknutím na + Přidat kritéria nastavte podmínky, které musí recenze splňovat, aby se toto pravidlo aktivovalo. Můžete použít libovolný dostupný filtr, například hodnocení, obsah recenze, štítek nebo web. V případě potřeby přidejte více kritérií. Recenze musí splňovat všechna kritéria, aby se shodovala s kritérii.
- Vyberte Použít pouze na nové recenze nebo Použít na nové recenze a aktualizované stávající recenze. Pokud zvolíte druhou možnost, recenze, které byly upraveny a nyní splňují kritéria, také spustí pravidlo.
- V případě pravidel s generativní odpovědí vyberte možnost Schválení odpovědi:
- Automaticky zveřejnit: odpověď vygenerovaná umělou inteligencí se zveřejní okamžitě bez lidské kontroly
- Vyžadovat schválení člověkem: vytvoří se úkol, který schvalovatel zkontroluje před zveřejněním odpovědi. Volitelně kliknutím na + Schvalovatel přiřadíte konkrétního uživatele nebo skupinu uživatelů. Když je přiřazena skupina uživatelů, dostanou upozornění všichni členové, ale pouze jeden musí úkol schválit nebo odmítnout.
- V případě možností Ruční odpověď nebo Generativní odpověď nastavte volitelně termín zadáním čísla a výběrem hodin, dnů nebo týdnů.
- V případě Automatické odpovědi klikněte na tlačítko Přidat položku a vyberte z existujících položek nebo vytvořte nové položky. Každé pravidlo podporuje až 25 položek. Pokud je přiřazeno více položek, je pro každou odpověď náhodně vybrána jedna, aby byly odpovědi rozmanité.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
Správa pravidel pracovního postupu
Přejděte do složky Doručená pošta > Správa pracovních postupů a zobrazte všechna pravidla pracovních postupů ve svém účtu. V této tabulce můžete přepínačem ve sloupci Povoleno povolit nebo zakázat jednotlivá pravidla.
Pravidla pracovního postupu se aplikují v pořadí priorit, které je uvedené v tabulce. Pokud recenze splňuje kritéria více pravidel, použije se pouze pravidlo s nejvyšší prioritou (to, které je uvedeno jako první). Pamatujte na to, pokud máte překrývající se kritéria v rámci různých pravidel. Pokud je například pravidlo pro negativní recenze na klíčová slova uvedeno pod obecným pravidlem pro negativní recenze, pravidlo pro klíčová slova se pro tyto recenze nikdy nespustí. Umístěte konkrétnější pravidla nad obecnější pravidla tak, aby se správně spouštěla.
Zobrazení úkolů a akce s úkoly
Recenze zpracovávané prostřednictvím pravidel pro manuální odpovědi nebo pravidel pro generativní odpovědi se zobrazují jako úkoly v části Doručená pošta > Moje úkoly. Chcete-li zobrazit úkoly s odpověďmi filtrujte je podle typu = kontrola odpovědi a chcete-li zobrazit generativní odpovědi čekající na schválení filtrujte je podle typu = kontrola odpovědi – schválení.
Kroky pro schvalování nebo zamítání úkolů odpovědí na recenze naleznete v části Schvalování odpovědí na recenze a úkoly.
Příklad pravidla pracovního postupu s typem odpovědi Ruční odpověď
Příklad pravidla pracovního postupu s typem odpovědi Automatická odpověď
Příklad pravidla pracovního postupu s typem odpovědi Generativní odpověď