Šablony odpovědí na recenze umožňují sestavit odpovědi z modulárních komponent, místo abyste je psali od začátku nebo použili jedinou předpřipravenou položku. Každá komponenta pokrývá jinou část odpovědi a možnosti, které si vyberete, se dynamicky sestavují na základě obsahu recenze. Toto se dobře hodí pro recenze s rozsáhlým obsahem, které chcete ve velké míře personalizovat.
Součásti efektivní odpovědi na recenzi
Šablony odpovědí na recenzi jsou postaveny na čtyřech komponentách, které dohromady tvoří úplnou odpověď odpovídající značce:
- Pozdrav: přátelské zahájení, které pokud možno osloví recenzenta jménem.
- Prohlášení o hodnotě: věta, která posiluje hodnoty vaší značky nebo zážitek, který se snažíte poskytnout, například: „Ve společnosti [název firmy] se vždy snažíme poskytovat vynikající služby.“
- Klíčové slovo sentimentu: věta, která se přímo týká konkrétního tématu zmíněného v recenzi, s použitím klíčového slova a modifikátoru identifikovaného analýzou dojmu. V případě pozitivních recenzí je uznejte a ocěňte. V případě negativních recenzí je uznejte a ujistěte.
- Závěr: zdvořilé poděkování recenzentovi nebo výzva k opětovnému návštěvě.
Vytvoření položky pro každou komponentu
Před použitím šablony odpovědi na recenzi, musíte pro každou komponentu vytvořit alespoň jednu položku. Přejděte na stránku Reviews > Konfigurace > Šablony odpovědí a klikněte na tlačítko Přidat položku.
Pro každou položku:
- Zadejte název pro položku.
- (Volitelné) Vyberte jazyk. Pokud je vybrán jazyk, položka je k dispozici pouze pro recenze identifikované v daném jazyce.
- Vyberte komponentu, ke které tato položka patří: pozdrav, hodnotové prohlášení, klíčová slova sentimentu (pozitivní), klíčová slova sentimentu (negativní) nebo závěr.
- Zadejte obsah do pole Text. Kliknutím na ikonu plus vložíte dynamická pole, jako je jméno recenzenta, klíčové slovo sentimentu nebo modifikátor.
- Vyberte entity, pro které má být položka k dispozici.
- Klikněte na možnost Uložit položku.
Tipy pro jednotlivé komponenty:
- Pozdrav: snažte se ho mít jednoduchý. Pro osobnější dojem uveďte jméno recenzenta pomocí vloženého pole Autor.
- Prohlášení o hodnotě: vytvořte několik možností, které zdůrazní různé aspekty vaší značky, aby reakce působily rozmanitě.
- Klíčová slova pro sentiment: vytvářejte pozitivní i negativní verze. U pozitivních položek zkuste něco jako „Jsme moc rádi, že se vám [[review.modifier]] líbila.“ [[review.keyword]]." U negativních položek zkuste třeba „Nepodařilo se nám dosáhnout cíle u [[review.modifier]] [[review.keyword]] a děkujeme, že jste nám dali vědět.“
- Závěr: závěrečné věty obměňujte. Některé mohou recenzentovi poděkovat, jiné ho mohou pozvat k další návštěvě a další ho mohou nasměrovat, aby vás kontaktoval přímo.
Aktualizujte své položky dvakrát nebo třikrát ročně, aby odpovědi zůstaly aktuální, a při každé změně sdělení vaší značky.
Použití šablony odpovědi na recenzi
- Přejděte do sekce Reviews > Odpověď nebo Reviews > Monitorování a klikněte vedle recenze na tlačítko Odpovědět.
- V modálním okně odpovědi vyberte z rozbalovací nabídky každé komponenty jednu z možností: pozdrav, hodnotové prohlášení, klíčové slovo pro vyjádření sentimentu a závěr.
- U komponenty klíčové slovo pro vyjádření sentimentu vyberte klíčové slovo a modifikátor, který chcete řešit. V jedné odpovědi můžete uvést více než jedno klíčové slovo.
- Zkontrolujte sestavenou odpověď a v případě potřeby ji upravte.
- Klikněte na tlačítko Odpovědět.
Poznámka: Komponenta Klíčové slovo pro vyjádření sentimentu se zobrazí až po zpracování recenze analýzou sentimentu. To může trvat až 24 hodin. Některé recenze nejsou způsobilé k analýze sentimentu.
Chcete-li ušetřit čas, použijte tlačítko Náhodně, aby Yext náhodně vybral jednu možnost z každé komponenty. Pro recenze s nižší prioritou (recenze s minimálním obsahem nebo středním hodnocením) použijte náhodné řazení a před odesláním zkontrolujte výstup, abyste se ujistili, že se dá číst přirozeně a odpovídá recenzi.