Yext sleduje tři metriky konkrétně pro odezvy na recenze, které vám pomohou pochopit, jak dobře si váš tým dokáže poradit s příchozími recenzemi. Všechny tři jsou k dispozici v nástroji Tvorba zpráv.
Metriky odpovědí
Počet odpovědí je počet odpovědí zveřejněných na recenze během daného časového období. Počet odpovědí se počítá podle toho, kdy byla odpověď zveřejněna, nikoli podle toho, kdy byla napsána původní recenze. Pokud byla například recenze napsána v lednu, ale odpověď na ni byla zveřejněna v únoru, započítává se do počtu odpovědí za únor.
Četnost odpovědí je procento recenzí přijatých během daného časového období, na které bylo odpovězeno, bez ohledu na to, kdy byla odpověď zveřejněna. Míra odezvy se vypočítává podle data napsání recenze, nikoli podle data zveřejnění odpovědi. Pokud jste například v lednu obdrželi tři recenze a na všechny tři jste odpověděli v únoru, vaše míra odezvy za leden je 100 %.
Doba odezvy je průměrná doba mezi napsáním recenze a jejím zodpovězením, a to u všech recenzí, na které byla odpověď poskytnuta. Stejně jako míra odezvy je i doba odezvy založena na tom, kdy byla recenze napsána. Pokud jste 1. ledna obdrželi pět recenzí a na tři z nich jste reagovali později tentýž den s průměrnou dobou odezvy tři hodiny, průměrná doba odezvy pro 1. leden jsou tři hodiny bez ohledu na dvě nezodpovězené recenze.
Tyto metriky platí pouze pro vydavatele, kteří podporují odpověď v rámci platformy: Google Business Profile, Facebook, vlastní stránky, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge a Yell. V datech jsou zahrnuty odpovědi učiněné jak v rámci platformy Yext, tak mimo ni.
Vytvoření zprávy o odezvě
Sestavte zprávu zaměřenou na výkon odezvy:
- Přejděte do části Analýzy > Tvorba zpráv.
- Přidejte následující metriky: Míra odpovědí, Počet odpovědí a Doba odezvy.
- Přidejte dimenzi Hodnocení, abyste zjistili, jak se výkon odpovědí dělí podle počtu hvězdiček.
- Podle potřeby použijte filtry: například podle lokality, časového období nebo subjektu.
Mezi užitečné filtry a dimenze pro vytváření reportů odpovědí patří:
- Čeká na odpověď: filtr pro recenze, na které byla nebo nebyla odpovězeno.
- Doba odezvy: dimenze nebo filtrování podle intervalu doby odezvy (méně než jedna hodina, od jedné hodiny do jednoho dne, od jedné hodiny do jednoho týdne, od jednoho týdne do jednoho měsíce).
- Stránka: filtr nebo dimenze podle vydavatele