Čeština Deutsch English (US) Español (España) Français (France) Italiano 日本語

Řešení problémů se synchronizací firemních profilů Google

Komu je tento článek určen?

  • Účty Podnik, Partner a Malý podnik.
  • Účty ve všech regionech.

V tomto článku jsou popsány některé hlavní údaje o stavu, které se zobrazují u nesynchronizovaného firemního profilu Google. Po vyřešení problémů počkejte 24 hodin, pokud není uvedeno jinak, a zjistěte, zda se stav změnil. Pokud se profil nesynchronizuje ani po pokusu o vyřešení těchto problémů, obraťte se na podporu Yext.


Níže uvedené podrobnosti o stavu jsou rozděleny do skupin podle pole, které je ovlivněno, nebo podle hlavní příčiny problému. Vedle každé podrobnosti o stavu naleznete kroky, jak jej vyřešit.

 

Adresa

Podrobnosti o stavu

 Řešení

Vaši adresu nelze nalézt a umístit na mapu.

Přesvědčte se, zda adresa v Yext odpovídá přesně tomu, co máte na profilu na Googlu.

Upravte pole Adresa:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Adresa.
  2. Zkontrolujte, zda jsou všechna pole úplná a správná, zejména poštovní směrovací číslo nebo PSČ, a proveďte potřebné úpravy.
  3. Klikněte na Uložit.

Upravte Značku na mapě:

  1. Klikněte na pole Značka na mapě.
  2. Klikněte a přetáhněte značku Zobrazit na správné místo.
  3. Klikněte na tlačítko Uložit a zavřít.

Další informace naleznete v článku Jak připnout subjekt na mapu.

Vydavateli se nedaří najít vaši adresu a umístit ji na mapu. Proto jsme nemohli vytvořit profil pro tento subjekt.

Zadaná adresa je neúplná. Pokud jste adresu přidali nedávno, počkejte 24 hodin, než se zpráva obnoví.

Vydavatel hlásí, že zadaný stát, provincie, kraj nebo oblast jsou neplatné.

Přesvědčte se, zda adresa v Yext odpovídá přesně tomu, co máte na profilu na Googlu.

Přidejte nebo upravte stát, provincii, region, dílčí lokalitu nebo lokalitu v poli Adresa:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Adresa.
  2. Zkontrolujte, zda jsou všechna pole úplná a správná a proveďte potřebné úpravy.
  3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Před synchronizací s vaším profilem je třeba uvést platnou dílčí lokalitu. Pokud jste dílčí lokalitu přidali nedávno, počkejte 24 hodin, než se tato zpráva obnoví.

Před synchronizací profilu je nutné zadat platnou lokalitu. Pokud jste svou lokalitu přidali nedávno, počkejte 24 hodin, než se tato zpráva obnoví.

Před synchronizací s profilem je nutné zadat platný region. Pokud jste region přidali nedávno, počkejte 24 hodin, než se zpráva obnoví.

 Přesvědčte se, zda adresa v Yext odpovídá přesně tomu, co máte na profilu na Googlu.

Přidejte nebo upravte oblast v poli Adresa:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Adresa.
  2. Zkontrolujte, zda je oblast úplná a správná, a proveďte potřebné úpravy.
  3. Klikněte na Uložit.

Upravte Značku na mapě:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Značka na mapě.
  2. Klikněte a přetáhněte značku Zobrazit na správné místo.
  3. Klikněte na tlačítko Uložit a zavřít.

Vydavatel hlásí, že město pro vaši firmu je neplatné nebo chybí.

Přesvědčte se, zda adresa v Yext odpovídá přesně tomu, co máte na profilu na Googlu.

Aktualizujte pole Město:

  1. Vyhledejte na Googlu blízké místo a zjistěte, jaké město je uvedeno v seznamu. Takto budete informováni o uznávaném městě ve vaší oblasti.
  2. U požadovaného subjektu klikněte na pole Adresa a aktualizujte Město podle výsledků vyhledávání.
  3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Google neakceptuje adresy, které obsahují PO Box.

Upravte pole Adresa:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Adresa.
  2. Odeberte všechny informace v PO boxu a zadejte platnou adresu ulice.
  3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Další informace o prezentaci vaší firmy na Googlu naleznete v tomto článku nápovědy v Centru nápovědy pro firemní profil Google.

Zadaná adresa obsahuje nepodporovaný znak.

Upravte pole Adresa:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Adresa.
  2. Odeberte všechny nepovolené znaky.
  3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Zadané město obsahuje nepodporovaný znak.

Google nedokáže přesně připnout značku na mapě k zadané adrese. V důsledku toho se nám nedaří synchronizovat údaje o adrese s firemním profilem Google, ale všechny ostatní údaje se synchronizují správně.

Přihlaste se do řídicího panelu svého firemního profilu Google a změňte polohu značky na mapě na správnou polohu. Pokud se domníváte, že je špendlík již ve správné poloze, můžete jej mírně přemístit a uložit, poté jej umístit zpět do původní polohy a znovu uložit.

Zadané poštovní směrovací číslo je neúplné. Synchronizace vašeho profilu vyžaduje platné PSČ. Pokud jste PSČ přidali nedávno, počkejte 24 hodin, než se tato zpráva obnoví.

Upravte Poštovní směrovací číslo:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Adresa.
  2. Aktualizujte Poštovní směrovací číslo nebo PSČ.
  3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Vydavatel hlásí, že váš subjekt má neplatné poštovní směrovací číslo.

Vydavatel hlásí, že je vaše pole adresy příliš dlouhé.

Přesvědčte se, zda adresa v Yext odpovídá přesně tomu, co máte na profilu na Googlu.

Upravte pole Adresa:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Adresa.
  2. Zkontrolujte, zda jsou všechna pole úplná a přesná a zda jsou ve správných polí uvedeny správné informace.
  3. Klikněte na tlačítko Uložit.

 

Kategorie

Podrobnosti o stavu Řešení

Vaše firma není v současné době zařazena do kategorie tohoto vydavatele. Přidejte k tomuto subjektu další kategorie. Pokud jste kategorie přidali nedávno, počkejte 24 hodin, než tato zpráva zmizí.

Pokud je kategorie správná, nemusíte podnikat žádné další kroky. V opačném případě můžete přidat kategorii, přidat další kategorie nebo použít funkci pokročilé správy kategorií.

Pokud nemáte žádnou kategorii nebo chcete přidat další kategorie:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Kategorie.
  2. Klikněte na Vybrat primární kategorii nebo na + Přidat kategorii.
  3. Zadejte několik prvních písmen kategorie, kterou chcete přidat, a vyberte ze zobrazeného seznamu.
  4. Klikněte na tlačítko Uložit. Zobrazí se dialogové okno.
  5. Než budete pokračovat, přečtěte si výstrahu a klikněte na odkaz Chci změnit své kategorie.

Vyberte kategorii, kterou Google podporuje:

  1. Podívejte se do oddílu Pokročilá správa kategorií.

Pokud se vám nedaří upravit pole Kategorie, obraťte se na manažera kontaktu s klienty nebo na podporu.

Vydavatel odmítá tento subjekt kvůli problému s kategorií firmy.

Před synchronizací profilu je vyžadována platná kategorie. Po přidání kategorie počkejte 24 hodin, než se stav profilu aktualizuje.

Přidejte Primární kategorii:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Kategorie.
  2. Klikněte na možnost Vybrat primární kategorii.
  3. Zadejte několik prvních písmen kategorie, kterou chcete přidat, a vyberte ze zobrazeného seznamu.
  4. Klikněte na tlačítko Uložit. Zobrazí se dialogové okno.
  5. Než budete pokračovat, přečtěte si upozornění a pak klikněte na odkaz Chci změnit mé kategorie.

Pokud se vám nedaří upravit pole Kategorie, obraťte se na manažera kontaktu s klienty nebo na podporu.

 

Zavřená místa

Podrobnosti o stavu Řešení

Váš subjekt je v současné době označen jako uzavřený a nepodařilo se nám najít shodu s vaším subjektem u vydavatele. Nevytváříme nové profily pro uzavřené subjekty. V důsledku toho se váš profil nesynchronizuje.
  • Pokud je vaše místo na platformě Yext nesprávně označeno jako zavřené:
    1. U požadovaného subjektu klikněte na Pouze k interním účelům na levém bočním panelu.
    2. Klikněte na pole Zavřené.
    3. Klikněte na Ano a v rozevírací nabídce zvolte Ne.
    4. Klikněte na tlačítko Uložit.
  • Pokud jste tento subjekt zavřeli záměrně, zůstane tento stav na profilu.
  • Pokud bylo vaše místo v rámci firemního profilu Google označeno jako uzavřené, přečtěte si tento článek nápovědy v Centru nápovědy pro firemní profil Google.

Google hlásí, že tato firma nemá nárok na opětovné otevření. Firmy, které byly označeny jako trvale uzavřené, nelze znovu otevřít.

 Vyplňte tento formulář v Centru nápovědy pro firemní profil Google a požádejte o pomoc přímo společnost Google. V opačném případě můžete znovu zahájit proces přiřazení a propojit se s novým profilem Google. Další informace naleznete v článku Jak znovu zahájit proces přiřazení nebo Jak propojit firemní profil Google.

 

Zakázané nebo pozastavené místo

Podrobnosti o stavu Řešení

Google tento profil zakázal a již není veřejně přístupný.

 Pokud jste oficiálním zástupcem společnosti nebo organizace, můžete vyplnit formulář žádosti o obnovení v Centru nápovědy pro firemní profil Google. Po vyplnění formuláře by vám měl do 1–3 dnů přijít e-mail. Další informace naleznete v tomto článku nápovědy v Centru nápovědy pro firemní profil Google.

Google tento subjekt pozastavil a již není veřejně přístupný.

 

 Pokud jste oficiálním zástupcem společnosti nebo organizace, můžete vyplnit formulář žádosti o obnovení v Centru nápovědy pro firemní profil Google. Po vyplnění formuláře vám měl do 1–3 dnů přijít e-mail. Další naleznete v tomto článku nápovědy v Centru nápovědy pro firemní profil Google. 

 

Duplikáty

Podrobnosti o stavu Řešení

Google označil tento subjekt jako duplikát. Jelikož lze zobrazit pouze jednu instanci firmy, společnost Google tento profil zamítla.

Podnikoví zákazníci: Obraťte se na podporu Yext.

Zákazníci z řad malých podniků a partneři:

Důvod: Vydavatel označil tento subjekt jako duplikát jiného profilu. Vzhledem k tomu, že vydavatel nepodporuje více profilů s velmi podobným názvem, adresou a telefonním číslem, tento profil se nesynchronizuje.

Kontaktovat podporu Yext

 

Připojené účty

Podrobnosti o stavu Řešení

Abyste mohli synchronizovat profil, musíte propojit platný účet.

Připojte svůj účet Firemní profil na Googlu:

  1. Podrobnosti o připojení vašeho účtu najdete v části Jak připojit účet Firemní profil na Googlu.

Jakmile je účet připojen, přesvědčte se, zda byl připojený účet přiřazen k subjektu.

  1. U požadovaného subjektu klikněte na Pouze k interním účelům na levém bočním panelu.
  2. Klikněte na pole Připojené účty a potvrďte nebo upravte účet vedle možnosti Firemní profil na Googlu.
  3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Při ověřování vašeho účtu Google došlo k chybě.

Podnikoví zákazníci: Chcete-li tento proces dokončit, musíte se obrátit na podporu Yext.

Zákazníci z řad malých podniků a partneři:

Chcete-li znovu připojit účet Firemní profil na Googlu:

  1. Klikněte na ikonu Podrobnosti o účtu (account_details_icon.png) v levém dolním rohu navigačního panelu a pak klikněte na Nastavení účtu.
  2. Klikněte na Propojené účty.
  3. Klikněte na tlačítko Znovu připojit účet nebo + Připojit jiný účet vedle Firemní profil na Googlu a postupujte podle pokynů.

ID účtu Google nebylo u tohoto subjektu zadáno nebo je neplatné.

Podnikoví zákazníci: Obraťte se na podporu Yext.

Zákazníci z řad malých podniků a partneři:

Odhlášení a opětovné příihlášení:

  1. Vedle požadovaného profilu klikněte na tlačítko Odhlásit se.
    • Pokud možnost Odhlásit se nevidíte, klikněte na šipku dolů vpravo vedle profilu a z rozevírací nabídky vyberte možnost Odhlásit se.
  2. Kliknutím na možnost Přihlásit se projdete procesem nastavení a zkontrolujete, zda existuje jiná stránka, ke které se můžete přiřadit.

Další informace najdete v části Jak znovu zahájit proces přiřazení. V opačném případě kontaktujte podporu společnosti Yext.

 

Název

Podrobnosti o stavu Řešení

Vydavatel uvedl, že váš název subjektu nelze přijmout nebo je příliš dlouhý.

Upravte pole Název:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Název.
  2. Aktualizujte název tak, aby měl méně než 250 znaků, nebo odstraňte všechny speciální znaky*.
  3. Klikněte na tlačítko Uložit.
Tento vydavatel nepodporuje názvy subjektů delší než 250 znaků.

Google nepodporuje názvy subjektů s více než 6 čísly nebo interpunkčními znaménky.

Upravte pole Název:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Název.
  2. Aktualizujte Název tak, aby měl šest nebo méně číslic nebo interpunkčních znamének.*
  3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Název tohoto subjektu obsahuje nepodporovaný znak.

Upravte pole Název:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Název.
  2. Odstraňte všechny nepodporované znaky.*
  3. Klikněte na tlačítko Uložit.

*Další pokyny k představení vašeho podnikání na Googlu najdete v Centru nápovědy služby Firemní profil na Googlu.

 

Telefon

Podrobnosti o stavu Řešení

Před synchronizací profilu je nutné zadat platné telefonní číslo.

Přidejte hlavní telefonní číslo:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Hlavní telefon.
  2. Do textového pole zadejte telefonní číslo.
  3. Klikněte na tlačítko Uložit.

 

Fotografie

Podrobnosti o stavu Řešení

Google nás upozornil, že jedna nebo více vašich fotografií nesplňuje jeho požadavky. Zkontrolujte, zda mají vaše fotografie rozměr alespoň 250 pixelů na kratší straně a maximálně 5 000 pixelů na delší straně. Velikost souboru musí být větší než 10 240 bajtů (tj. 10 kB) a menší než 5 MB. V důsledku toho jsme vyloučili odesílání fotografií do Firemního profilu Google, ale všechna ostatní data se synchronizují správně.

Odebírejte a aktualizujte fotografie z Fotogalerie:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na možnost Média na levém bočním panelu.
  2. Klikněte na pole Fotogalerie.
  3. Klikněte na ikonu koše vedle fotografií, které nesplňují pokyny pro fotografie na Googlu.
  4. Chcete-li přidat fotografie, klikněte na tlačítko + Přidat fotografie.

Nemůžeme aktualizovat titulní fotografii vašeho firemního profilu Google kvůli nesprávnému poměru stran.

 

Odstranění a aktualizace fotografie z pole Titulní fotografie Google:

  1. U požadovaného subjektu klikněte v levém postranním panelu na možnost Firemní profil Google.
  2. Klikněte na fotografii v poli Titulní fotografie Google.
  3. Klikněte na možnost Odstranit.
  4. Klikněte na Vybrat fotografii.
  5. Nahrajte fotografii, která splňuje poměr stran.
  6. Klikněte na tlačítko Uložit.

Další informace naleznete v části Pokyny k fotografiím.

Google nás upozornil, že synchronizace fotografií s firemním profilem Google překročí maximální počet 100 fotografií pro tento subjekt. V důsledku toho jsme vyloučili odesílání fotografií, ale všechny ostatní údaje se synchronizují správně.

Přihlaste se do řídicího panelu svého firemního profilu Google a přejděte na své fotografie. Odstraňujte fotografie, dokud jich nebude 100 nebo méně.

 

Obsluhovaná oblast

Podrobnosti o stavu Řešení

Uvedené obslužné oblasti nejsou pro tento subjekt platné.

Odeberte neplatné obslužné oblasti:

  1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Adresa.
  2. Klikněte na ikonu koše vedle neplatného města nebo poštovního směrovacího čísla.
    • Poznámka: Města a poštovní směrovací čísla nesmí být od vaší adresy vzdálena více než 160 km.
  3. Zadejte další obslužné oblasti.
  4. Klikněte na tlačítko Uložit.

Další informace o obslužných oblastech naleznete v článku Přidání obslužných oblastí.

Google nepodporuje jednu ze zadaných oblastí uvedených pro tento subjekt. Obslužné oblasti nemohou zahrnovat nezařazená města, okresy, státy nebo země. Vyloučili jsme odesílání nepodporovaných míst obslužných oblastí, aby bylo možné synchronizovat ostatní data s firemním profilem Google.

Uvedená místa obslužných oblastí nejsou u tohoto subjektu platná. Protože vaše adresa není u tohoto subjektu skrytá, vyloučili jsme odesílání dat obslužné oblasti, ale všechna ostatní data se synchronizují správně.

Uvedená místa obslužných oblastí nejsou u tohoto subjektu platná. Protože vaše adresa je u tohoto subjektu skrytá, vyloučili jsme odesílání dat obslužné oblasti, ale všechna ostatní data se synchronizují správně.

Místa obslužných oblastí u tohoto subjektu chybí nebo jsou neplatná. Google neakceptuje subjekty se skrytou adresou bez platných obslužných oblastí. K synchronizaci dat potřebujete alespoň jednu platnou obslužnou oblast (maximálně 20).
  • Pokud jste nezamýšleli skrýt svou adresu:
    1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Adresa.
    2. Zrušte zaškrtnutí políčka vedle Skrýt adresu v profilu.
    3. Klikněte na tlačítko Uložit.
  • Pokud jste svou adresu skryli, ale nepřidali jste obslužné oblasti:
    1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Adresa.
    2. Zaškrtněte políčko vedle Dodáváme nebo poskytujeme služby v místě zákazníka.
    3. Do textového pole zadejte město nebo poštovní směrovací číslo.
    4. Do textového pole zadejte jedno město nebo poštovní směrovací číslo a klikněte na tlačítko Přidat.
    5. Pro každou další obslužnou oblast klikněte na tlačítko Přidat.
    6. Klikněte na tlačítko Uložit.
  • Pokud podnikáte v obslužné oblasti a již jste nastavili obslužnou oblast, odeberte neplatné obslužné oblasti:
    1. U požadovaného subjektu klikněte na pole Adresa.
    2. Klikněte na ikonu koše vedle neplatného města nebo poštovního směrovacího čísla.
    3. Zadejte další obslužné oblasti.
    4. Klikněte na tlačítko Uložit.

Místa obslužných oblastí u tohoto subjektu chybí nebo jsou neplatná. V důsledku toho jsme vyloučili odesílání údajů o obslužné oblasti, ale všechna ostatní data se synchronizují správně.

 

Ověření

Podrobnosti o stavu Řešení

Váš subjekt zatím není ověřen, protože společnost Google ještě neschválila vaši žádost o hromadné ověření. Tento proces trvá asi týden, ale jakékoli chyby mohou proces zpozdit.

Kontaktujte podporu Yext.

Další informace o běžných problémech, které zpožďují hromadné ověřování, najdete v tomto článku nápovědy v Centru nápovědy pro firemní profil Google.

Google hlásí, že tento subjekt ve firemním profilu Google ověřil jiný účet. Další informace o řešení konfliktů vlastnictví naleznete v tomto článku nápovědy.
  • Pokud ověřený profil nespravujete, přečtete si tento článek nápovědy v Centru nápovědy pro firemní profil Google, kde najdete postup, jak požádat o vlastnictví. Poznámka: Tento proces může trvat až 7 dní.
  • Pokud spravujete ověřený profil jiného účtu:
    1. Klikněte na ikonu Podrobnosti o účtu (account_details_icon.png) v levém dolním rohu navigačního panelu a pak klikněte na Nastavení účtu.
    2. Klikněte na Propojené účty.
    3. Klikněte na tlačítko + Připojit jiný účet a postupujte podle pokynů.

Google nám oznámil, že tento subjekt potřebuje opětovné ověření a momentálně jej nelze aktualizovat. Může to být způsobeno změnou údajů o vaší firmě, například kategorie nebo adresy.
  • Kroky k ověření vašeho profilu Firemní profil na Googlu naleznete v části Jak ověřit profil Firemní profil na Googlu.
  • Podnikoví zákazníci: Pokud je váš firemní profil Google hromadně ověřen, měl by být váš profil brzy spuštěn. Další informace naleznete v tomto článku nápovědy v Centru nápovědy pro firemní profil Google, kde zjistíte, jak požádat o hromadné ověření, nebo se obraťte na podporu společnosti Yext.

Další informace o ověření vaší firmy na Googlu naleznete v tomto článku nápovědy v Centru nápovědy pro firemní profil Google.

 

Další informace o přidání nebo nárokování své firmy na Googlu naleznete v tomto článku nápovědy v Centru nápovědy pro firemní profil Google.

Synchronizujeme informace o vašem subjektu s firemním profilem Google. Dokud však společnost Google neověří vaše vlastnictví, nebudou se vaše informace na stránkách Google, včetně Search a map, zobrazovat.

Google vyžaduje zadání ověřovacího kódu, který jste obdrželi k tomuto profilu.

Ověřte svůj profil:

  1. Klikněte na Ověřit profil.
  2. Klikněte na možnost Již mám kód a zadejte ověřovací kód, který jste obdrželi k tomuto profilu. Pokud nemáte ověřovací kód, vyberte jednu z nabízených možností ověření.

Další informace naleznete v části Jak ověřím svůj firemní profil Google.

Váš subjekt ještě není ověřen, protože vaše žádost o ověření pomocí dopisu ještě není vyřízena.

 

Web

Podrobnosti o stavu Řešení

Vydavatel hlásí, že adresa URL webu je neplatná. Všechna ostatní data se synchronizují správně.

Upravte pole Webové stránky:

  1. U požadovaného subjektu klikněte v levém postranním panelu na Kontakt, Webové stránky a Aplikace.
  2. Klikněte na pole Hlavní webová stránka.
  3. Proveďte potřebné úpravy adresy URL nebo přidejte novou.
  4. Klikněte na tlačítko Uložit.