Odeslání požadavku na podporu – Yext Help

Podpora Yext je tady, aby vám a vašemu týmu pomohla řešit otázky, problémy a eskalace týkající se vašeho účtu a platformy Yext.

Podpora je k dispozici od pondělí do pátku místního času pro časová pásma EST/EDT, GMT a CET. Zákazníci mohou získat podporu v angličtině, italštině, němčině, španělštině, francouzštině a japonštině.

V tomto článku se dozvíte, kde můžete požádat o podporu, a najdete zde rady o odesílání žádostí, abyste získali pomoc co nejdříve.

Kde můžete požádat o podporu

Kliknutím na odkazy nebo podle níže uvedené postupu pro otevření žádosti.

Na platformě Yext: Klikněte na ikonu Podrobnosti o účtu na navigačním panelu a vyberte Žádosti o pomoc. Zde klikněte na tlačítko Odeslat žádost o pomoc.
V Centru nápovědy: Kliknutím na Kontakt v horní navigaci kdekoli v Centru nápovědy získáte přístup k formuláři žádosti o podporu.
- Poznámka: Abyste mohli odesílat žádosti o podporu, musíte být přihlášeni do Centra nápovědy. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů Yext.
V chatu na platformě: Kdekoli v Yext klikněte na ikonu Potřebujete pomoc? v pravém dolním rohu obrazovky. Otevře se poradce na chatu Yext. Napište „získat pomoc“ a podle pokynů odešlete žádost.
E-mailem: Pošlete e-mail na adresu help@yext.com. Nezapomeňte ji odeslat z e-mailové adresy, kterou používáte k přihlášení do Yext, a uveďte své ID účtu Yext.

Tipy pro odeslání žádosti o podporu

Vyberte prioritu ticketu
- Většina tiketů by měla mít nízkou nebo normální prioritu.
  - Nízká: Ptáte se, jak něco udělat.
  - Normální: Máte otázku k dokončení časově omezeného úkolu nebo vám něco brání v dokončení časově omezeného úkolu.
  - Vysoká: Důležitá funkce nebo celá oblast Yext přestala fungovat.
  - Urgentní: Nemůžete provádět žádné akce v Yext.
Odešlete podrobnou zprávu
- Uveďte co nejvíce informací o otázce nebo problému, například:
  - ID firmy vašeho účtu
  - ID subjektu dotčených subjektů
  - Odkazy na stránky v Yext, kde dochází k problému
  - Kroky, které jste prováděli, když problém nastal
  - Kroky, které jste již podnikli, abyste se pokusili problém vyřešit sami
Připojte přílohy
- Vizuální reference jsou velmi užitečné. Pokud můžete, připojte snímky obrazovky nebo videa týkající se vašeho problému.
- Pokud se snažíte do služby Yext nahrát soubor nebo jiný obsah, můžete jej připojit k žádosti, aby se na něj mohl tým podpory podívat.

Po odeslání žádosti

Aktuální žádosti o pomoc zobrazíte v Yext v části Podrobnosti o účtu > Žádosti o pomoc. Kliknutím na kartu Otevřít zobrazíte probíhající žádosti o pomoc a na kartě Uzavřeno zobrazíte minulé žádosti, které byly vyřešeny.

Doba řešení žádosti se může lišit v závislosti na vašem problému nebo otázce. Tým podpory Yext se vám ozve, až bude žádost řešit, aby vás informoval o průběhu, nebo pokud bude potřebovat další informace.

Poznámka: Možnosti Enhanced a Elite Customer Success umožňují získat pomoc po telefonu, naplánovat přímý hovor se specialistou podpory a další možnosti. Yext také nabízí správcovské služby pro individuální pomoc a poradenství. Pokud máte jakékoli dotazy k nabídkám Customer Success nebo jiným podrobnostem o získání podpory, obraťte se na svůj kontakt pro účet Yext.