Podpora Yext je tady proto, aby vám a vašemu týmu pomohla vyřešit problémy, eskalace a otázky týkající se vašeho účtu a programu Yext. Abyste mohli co nejrychleji získat tu nejlepší podporu, dodržujte prosím při odesílání žádostí na podporu Yext tyto pokyny.
Před odesláním žádosti se přihlaste do centra nápovědy kliknutím na tlačítko PŘIHLÁSIT SE v pravém horním rohu centra nápovědy. Tím se propojí žádanka s vaším uživatelským jménem a účtem Yext a zahájí se odpovídající úroveň služeb pro váš účet.
Chcete-li odeslat žádost o podporu:
- Klikněte na formulář Odeslat požadavek.
-
Do následujících polí zadejte příslušné informace:
-
Předmět
- Zadejte jednoznačný předmět, aby se podpora snadno zorientovala v problému. Tím urychlíte zpracování a zkrátíte dobu odezvy.
-
Priorita
- Nízká: Máte otázku, jak něco udělat.
- Normální: Funkce nefunguje a zpomaluje vás to.
- Vysoká: Důležitá funkce nefunguje.
- Urgentní: Ve službě Yext nelze provádět žádné akce.
-
Jaký typ účtu Yext máte?
- Potřebujete-li pomoct s vyhledáním typu účtu, pokyny najdete v článku Vyhledání ID účtu a typu účtu.
-
ID firmy
- Potřebujete-li pomoci s vyhledáním ID firmy, pokyny najdete v článku Vyhledání ID účtu a typu účtu. Vaše ID účtu je stejné jako vaše ID firmy.
-
Obsah sdělení
- V obsahu sdělení shrňte svůj dotaz a uveďte co nejvíce informací.
- Uveďte také relevantní adresy URL, které by mohla podpora potřebovat, aby vaši žádost vyřídila.
-
Názvy nebo ID míst
- Pokud problém ovlivňuje pouze podmnožinu vašich subjektů, uveďte prosím příslušná ID subjektů, čísla složek a štítky. V opačném případě uveďte „vše“.
-
Přílohy
- Do přílohy vložte všechny relevantní obrázky, videa nebo soubory, které se týkají toho, co vidíte nebo o co se pokoušíte. Snímek obrazovky zobrazující váš problém často pomůže týmu podpory situaci pochopit a rychleji ji řešit.
-
Předmět
- Klikněte na tlačítko ODESLAT.
Služby podpory u úrovní Basic a Premier
Připomínáme, že úrovně služeb Yext jsou následující:
- Podpora Standard: do 16 pracovních hodin
- Podpora Premier: do 8 pracovních hodin
Doba do vyřešení žádosti se může lišit v závislosti na problému a způsobu řešení. Tým podpory Yext se vám ozve, až bude žádost řešit, aby vás informoval o průběhu a poskytl vám zpětnou vazbu.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně toho, jaký balíček podpory se vás týká, nebo ohledně jiných podrobností týkajících se podpory, obraťte se na svého manažera kontaktu s klienty.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.