Odeslání požadavku na podporu – Yext Help

Podpora Yext je tady proto, aby vám a vašemu týmu pomohla vyřešit problémy, eskalace a otázky týkající se vašeho účtu a programu Yext. Abyste mohli co nejrychleji získat tu nejlepší podporu, dodržujte prosím při odesílání žádostí na podporu Yext tyto pokyny.

Poznámka: Pokud jste klient podpory Premier, můžete využít také telefonickou podporu nebo si naplánovat hovor přímo se svým vyhrazeným odborníkem na platformu. Chcete-li se dozvědět více o této možnosti, obraťte se na svého manažera kontaktu s klienty nebo vyhrazeného odborníka na platformu.

Před odesláním žádosti se přihlaste do centra nápovědy kliknutím na tlačítko PŘIHLÁSIT SE v pravém horním rohu centra nápovědy. Tím se propojí žádanka s vaším uživatelským jménem a účtem Yext a zahájí se odpovídající úroveň služeb pro váš účet.

Chcete-li odeslat žádost o podporu:

Klikněte na formulář Odeslat požadavek.
Do následujících polí zadejte příslušné informace:
- Priorita
  - Nízká: Máte otázku, jak něco udělat.
  - Normální: Funkce nefunguje a zpomaluje vás to.
  - Vysoká: Důležitá funkce nefunguje.
  - Urgentní: Ve službě Yext nelze provádět žádné akce.
- Se kterou oblastí platformy potřebujete pomoci?
  - V rozevírací nabídce vyberte oblast produktu nebo téma, se kterým potřebujete pomoci.
- Mámotázku ohledně:
  - V rozevírací nabídce vyberte možnost, která se týká vaší otázky.
- Obsah sdělení
  - V obsahu sdělení shrňte svůj dotaz a uveďte co nejvíce informací.
  - Uveďte také relevantní adresy URL, které by mohla podpora potřebovat, aby vaši žádost vyřídila.
- Další informace
  - Případně zadejte jakékoli další požadované informace.
- Přílohy
  - Do přílohy vložte všechny relevantní obrázky, videa nebo soubory, které se týkají toho, co vidíte nebo o co se pokoušíte. Snímek obrazovky zobrazující váš problém často pomůže týmu podpory situaci pochopit a rychleji ji řešit.
Klikněte na tlačítko ODESLAT.

Služby podpory u úrovní Basic a Premier

Připomínáme, že úrovně služeb Yext jsou následující:

Podpora Standard: do 16 pracovních hodin
Podpora Premier: do 8 pracovních hodin

Doba do vyřešení žádosti se může lišit v závislosti na problému a způsobu řešení. Tým podpory Yext se vám ozve, až bude žádost řešit, aby vás informoval o průběhu a poskytl vám zpětnou vazbu.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně toho, jaký balíček podpory se vás týká, nebo ohledně jiných podrobností týkajících se podpory, obraťte se na svého manažera kontaktu s klienty.