Aplikace Automatická odpověď na recenzi je nyní k dispozici přímo na platformě Yext a nahrazuje starší aplikaci pro automatické odpovědi na recenze. Verze v rámci platformy podporuje vložená pole a bude nadále dostávat aktualizace. Aplikace již nebude podporována.
V tomto článku se dozvíte, jak migrovat z aplikace do verze na platformě. Pokud aktuálně nepoužíváte aplikaci Automatická odpověď na recenzi, přečtěte si článek Vytvoření pravidel pracovního postupu pro odpovědi na recenze a nastavte si místo toho nové pracovní postupy pro automatické odpovědi.
Důležité: tuto migraci dokončete co nejrychleji. Na nové recenze, které dorazí během období migrace, nebude zaslána automatická odpověď a je nutné na ně odpovědět ručně.
Krok 1: Odstraňte aplikaci Automatická odpověď na recenzi
Verze na platformě nebude fungovat, dokud je aplikace stále aktivní.
- Přejděte do sekce Vývojář > Konzole pro vývojáře.
- Najděte aplikaci Automatická odpověď na recenzi. Připomínáme, že jste ji mohli přejmenovat.
- Klikněte na ikonu nabídky vedle aplikace a vyberte Odstranit aplikaci.
Krok 2: Identifikujte stávající pravidla označování
Aplikace používala pravidla pro označování recenzí, aby určila, na které recenze se má automaticky reagovat. V dalším kroku je budete muset znovu vytvořit jako pravidla pracovního postupu.
- Přejděte do Recenze > Konfigurace > Pravidla pro označování recenzí.
- Vyhledejte pravidla související s automatickou odpovědí na recenzi. Ty mohou v názvu nebo v přidruženém štítku recenze obsahovat hodnoty „automatic“ nebo „auto“.
- Poznamenejte si kritéria pro každé pravidlo.
Krok 3: Identifikujte stávající položky odpovědí
Každé pravidlo označování bylo spárováno s položkami odpovědí. Musíte vědět, které položky odpovídají kterým pravidlům.
- Přejděte do Knowledge Graph > Položky a vyfiltrujte textové položky.
- Pomocí Pokročilých filtrů můžete filtrovat podle štítků recenzí, které jste identifikovali v kroku 2.
- Poznamenejte si, které položky odpovídají jednotlivým pravidlům.
Krok 4: Vytvoření nových pravidel pracovního postupu
Znovu vytvořte každé pravidlo označování jako pravidlo pracovního postupu pro automatickou odpověď s použitím stejných kritérií a položek.
- Přejděte do části Doručená pošta > Správa pracovních postupů.
- Klikněte na Vytvořit pracovní postup recenze.
- Vyberte Automatická odpověď.
- Zadejte popisný název pravidla.
- Klikněte na + Přidat kritéria a přidejte stejná kritéria, která se používají v odpovídajícím pravidle označování.
- Vyberte Použít pouze na nové recenze.
- Klikněte na Přidat položky a vyberte položky odpovědí, které odpovídaly tomuto pravidlu. Každé pravidlo podporuje až 25 položek.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
Opakujte pro každé pravidlo označování v kroku 2.
Krok 5: Ověřte pravidla pracovního postupu
Po vytvoření všech pravidel zkontrolujte tabulku Správa pracovních postupů a potvrďte, že každé pravidlo automatické odpovědi odpovídá příslušnému pravidlu označování. Než budete pokračovat, zkontrolujte, zda jsou kritéria a položky správná.
Krok 6: Zpracování recenzí, které dorazily během migrace
Zkontrolujte, zda během období migrace nedorazily nějaké nové recenze. Nebude na ně zaslána automatická odpověď. Použijte stejné položky odpovědí z pravidel automatických odpovědí k tomu, abyste na ně odpovídali ručně nebo hromadně. Postup hromadné odpovědi na recenze naleznete v článku Odpovídání na recenze.
Volitelné: Vyčištění starých pravidel označování
Stará pravidla pro označování recenzí používaná pro tuto aplikaci již nejsou u automatické odpovědi potřeba. Pokud je nepotřebujete k jiným účelům, můžete je smazat. Systém automatických odpovědí integrovaný do platformy sleduje automatické odpovědi pomocí štítku Automatická odpověď ve sloupci Odpověď na kartě Sledování. Můžete použít filtr Automatická odpověď = Ano, abyste zjistili, které recenze obdržely automatickou odpověď prostřednictvím nového systému.