Položky odpovědí na recenze jsou předem připravené textové šablony, které můžete použít při odpovídání na recenze. Šetří čas, když recenze nevyžaduje plně personalizovanou odpověď, a podporují typ pravidla pracovního postupu Automatická odpověď pro automatické reakce.
Kdy použít položky odpovědí na recenze
Položky fungují nejlépe v situacích, kdy je na místě obecná, ale značce odpovídající reakce:
- Recenze bez obsahu nebo s velmi malým množstvím obsahu, jako například „Tohle místo mám rád“ nebo „Sem se nevrátím“
- Situace s vysokým objemem, kdy není možné reagovat na každou recenzi jednotlivě
- Vysoce regulovaná odvětví, kde odpovědi musejí používat předem schválené formulace
Vyhněte se opakovanému používání stejné položky u recenzí s obsáhlým obsahem – jasně šablonovitá odpověď na podrobnou recenzi může působit neosobně a vrhá to špatné světlo na vaši značku.
Vytvoření položky odpovědi na recenzi
- Přejděte do sekce Knowledge Graph > Položky.
- Klikněte na + Přidat položku a vyberte Text.
- Zadejte název položky. Ten je viditelný pouze interně.
- (Volitelné) Vyberte jazyk. Pokud je vybrán jazyk, položka je k dispozici pouze při odpovídání na recenze identifikované jako tento jazyk. Položky bez přiřazeného jazyka jsou k dispozici pro všechny recenze.
- Zadejte obsah odpovědi do pole Text. Pokud chcete zahrnout dynamický obsah, jako je jméno recenzenta nebo město subjektu, klikněte na ikonu plus v pravém dolním rohu textového pole a vyberte pole.
- V části Použití rozbalte možnost Recenze a vyberte Odpověď na recenzi. Zrušte výběr všech ostatních možností použití.
- (Volitelně) Zadejte popis a použijte štítky, které vám pomohou uspořádat položky.
- (Volitelně) Vyberte subjekty, pro které má být položka k dispozici. Ve výchozím nastavení jsou položky dostupné pro všechny subjekty.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
Použití položky při odpovídání
- Přejděte do sekce Reviews > Odpověď nebo Reviews > Monitorování a klikněte vedle recenze na tlačítko Odpovědět.
- Klikněte na ikonu položky nad textovým polem.
- Vyberte položku, kterou chcete použít, a klepněte na Přidat.
- Zkontrolujte vyplněný text. V případě potřeby ho před zveřejněním upravte.
- Klikněte na tlačítko Odpovědět.
Použití položek pro automatické odpovědi
Položky jsou základem pravidel pracovního postupu automatické odpovědi. Když nastavíte pravidlo automatické odpovědi, přiřadíte mu jednu nebo více položek. Když se objeví odpovídající recenze, náhodně se vybere jedna položka a automaticky se zveřejní – není vyžadován žádný zásah člověka.
Abyste z automatických odpovědí vytěžili maximum, vytvořte pro každé pravidlo více položek, aby se odpovědi přirozeně obměňovaly. Každé pravidlo podporuje až 25 položek.
Postup nastavení pravidel pracovního postupu pro automatické odpovědi naleznete v části Vytvoření pravidel pracovního postupu pro odpovědi na recenze.
Použití položek pro hromadné odpovědi
Při odpovídání na více recenzí najednou můžete vybrat až 25 položek. Systém náhodně přiřadí jednu položku ke každé recenzi. To se hodí k vyřízení nahromaděných recenzí bez obsahu před nastavením automatických pracovních postupů.
Pokud chcete zobrazit kroky pro hromadné odpovídání, přečtěte si Odpovídání na recenze.