Obrazovka Sledování recenzí nabízí centrální přehled všech recenzí načtených do Yext. V tomto článku se dozvíte, jak se pohybovat na obrazovce, jak pomocí filtrů najít potřebné recenze, jak nastavit upozornění a jak provádět hromadné akce.

Orientace na obrazovce sledování

Abyste se dostali na obrazovku sledování, přejděte do sekce Recenze > Sledování. Hlavním obsahem stránky je tabulka recenzí, která zobrazuje všechny recenze načtené do Yext napříč všemi subjekty a vydavateli.

Ve výchozím nastavení zobrazuje každý řádek datum poslední aktualizace, web, hodnocení, obsah recenze, stav odpovědi, subjekt, štítky recenze a stav. Kliknutím na rozevírací nabídku Sloupce nad tabulkou můžete upravit, které sloupce se mají zobrazit. Kliknutím na záhlaví libovolného sloupce seřadíte možnosti podle daného sloupce.

Tabulka standardně zobrazuje 25 recenzí na stránku. Tuto hodnotu můžete změnit na 50 nebo 100 pomocí rozevírací nabídky v dolní části tabulky.

V horní části stránky se souhrnné metriky dynamicky aktualizují podle filtrů, které použijete:

• Celkový počet recenzí: celkový počet recenzí v aktuálním zobrazení
• Doporučeno přes Facebook: procento doporučení z Facebooku označených jako Doporučeno vs. Nedoporučeno
• Průměrné hodnocení: celkové průměrné hodnocení hvězdičkami
• Přehled webů: rozložení recenzí podle vydavatelů
• Přehled hodnocení hvězdičkami: počet recenzí podle počtu hvězdiček

Tyto metriky jsou interaktivní. Například kliknutím na sloupec v grafu s hvězdičkovým hodnocením se tabulka vyfiltruje tak, aby zobrazovala pouze recenze s tímto hodnocením.

Shrnutí recenzí na vyžádání

Pokud chcete získat okamžité shrnutí recenzí vygenerované umělou inteligencí v aktuálním zobrazení, klikněte na Shrnutí v horní části seznamu recenzí. Systém analyzuje posledních 100 recenzí odpovídajících vašim aktivním filtrům a zobrazí klíčová témata a celkový sentiment.

Shrnutí je závislé na kontextu: pokud změníte filtry, klikněte znovu na tlačítko Shrnout, čímž vygenerujete novou analýzu pro aktualizované výsledky. To se hodí na rychlou identifikaci trendů v konkrétním regionu, skupině subjektů nebo časovém období, aniž byste museli recenze pročítat.

Použití základních filtrů

V horní části stránky se zobrazuje šest základních možností filtrování:

• Subjekt: filtrování podle jednotlivých subjektů, složek nebo štítků
• Datum vytvoření: filtrování podle časového rozsahu na základě toho, kdy byla recenze původně zveřejněna u vydavatele
• Web: zobrazení recenzí od konkrétních vydavatelů nebo vyloučení vydavatele z výsledků
• Hodnocení: filtr pro recenze se stejným či menším nebo stejným či větším nebo stejným počtem hvězdiček
• Stav: filtr pro aktivní, karanténní nebo odstraněné recenze
• Štítek: filtrování podle štítku recenze
• Stav odpovědi: filtr pro Čeká na odpověď, Odpověď vydavatele, Odpověď se nezdařila, Odpověď úspěšná nebo Čekání na dodržení předpisů

Použití pokročilých filtrů

Pokročilé filtry vám poskytují přesnější kontrolu nad tím, které recenze se zobrazí. Kliknutím na tlačítko Přidat filtr v horní části stránky zobrazíte úplný seznam dostupných filtrů.

Většina možností je srozumitelná sama o sobě, ale několik z nich stojí za zmínku:

• Obsah recenzí: filtr pro recenze obsahující konkrétní slova nebo fráze, recenze bez obsahu nebo recenze s jakýmkoli obsahem. To je užitečné pro vytváření pravidel oznámení nebo vyhledávání recenzí, které vyžadují určitý typ odpovědi.
• Vygenerováno: izolování recenzí získaných pomocí generování recenzí
• Datum poslední aktualizace: vyhledání recenzí, které byly upraveny od vaší poslední odpovědi a mohou vyžadovat následnou kontrolu
• Klíčová slova sentimentu a modifikátory sentimentu: filtr pro recenze zmiňující konkrétní témata identifikovaná analýzou sentimentu

Pokud použijete více filtrů, musí recenze splňovat všechna kritéria, aby se ve výsledcích zobrazila.

Nastavení oznámení

Oznámení vás upozorní, když se objeví nové recenze odpovídající určitým kritériím. Oznámení lze vytvořit dvěma způsoby.

V nastavení účtu nebo na obrazovce sledování:

1. Přejděte do Nastavení účtu a klikněte na Oznámení nebo klikněte na ikonu nastavení na obrazovce sledování a vyberte Spravovat oznámení.
2. Klikněte na Vytvořit nové oznámení nebo Přidat vlastní oznámení.
3. Vyberte Recenze.
4. Vyberte, zda chcete dostávat oznámení pouze o nových recenzích, o nových a aktualizovaných recenzích, nebo o nových či aktualizovaných komentářích na Facebooku.
5. Přidejte kritéria filtru pomocí stejných možností, které jsou k dispozici v pokročilých filtrech.
6. Vyberte příjemce: vlastník, všichni uživatelé, konkrétní uživatelské role nebo konkrétní uživatelé a e-mailové adresy.
7. Vyberte způsob doručení: na platformě, e-mail nebo obojí.
8. Pokud doručujete e-mailem, nastavte frekvenci (spuštěno událostí, denně, týdně, každé dva týdny nebo měsíčně), zkontrolujte obsah e-mailu a nastavte formát (recenze v textu nebo v příloze jako tabulka).
9. Zadejte interní název oznámení a klikněte na Uložit.

Z existujícího pokročilého filtru:

1. Použijte pokročilý filtr pomocí výše uvedených kroků.
2. Klikněte na tři tečky na pravé straně panelu filtrů a vyberte možnost Upozornit na všechny podobné recenze.
3. Dokončete nastavení oznámení podle výše uvedeného popisu. Kritéria filtru budou předvyplněna.

Provedení hromadných akcí

Vyberte jednu nebo více recenzí, aby se zobrazil panel akcí. Dostupné akce jsou:

• Odpovědět: odpověď na vybrané recenze
• Export: stažení vybraných recenzí jako souboru CSV nebo Excel. Upozorňujeme, že někteří vydavatelé export nepodporují.
• Sdílet: odeslání vybraných recenzí e-mailem na libovolnou e-mailovou adresu
• Spravovat štítky recenzí: hromadné přidávání, odebírání nebo nahrazování štítků u vybraných recenzí

Pokud chcete vybrat všechny recenze odpovídající vašim aktuálním filtrům, zaškrtněte políčko v horní části tabulky a pak po zobrazení výzvy vyberte všechny odpovídající výsledky.

Stavy recenzí

Každá recenze v Yext má stav, který označuje, zda je publikovaná, pozastavená nebo odstraněná. Stav se zobrazuje v tabulce recenzí a lze jej použít jako filtr.

Aktivní

Recenze je publikovaná – buď na webu třetí strany, nebo na vašem webu, pokud se jedná o vlastní recenzi. Rozhraní Streams API vrací pouze recenze se stavem „zveřejněná“.

V karanténě

Vlastní recenze je recenze, která je během karanténního období pozastavena, než bude zveřejněna na vašem webu. V recenzi se zobrazuje počet zbývajících dnů karantény. Můžete ji schválit dříve, označit ji k odebrání nebo ji odebrat přímo v závislosti na vašich oprávněních. Postup naleznete v části Správa vlastních recenzí.

Odebráno

Recenze již není zveřejněna. Recenze lze odstranit několika způsoby:

• Recenzent smazal svou recenzi na webu vydavatele.
• Vydavatel odebral recenzi prostřednictvím vlastního procesu kontroly.
• Proces prověřování Yext označil, že recenze obsahuje nevhodné slovo — tyto označení se objevují s popisem „Zakázané slovo“.
• Uživatel s příslušnými oprávněními odebral vlastní recenzi přímo v Yext.
• Vlastní recenze byla označena k odebrání a správce schválil žádost o odebrání.

Můžete nakonfigurovat, zda mají být recenze třetích stran odstraněné z webu vydavatele ponechány v Yext se stavem „Odstraněno“, nebo zda mají být z platformy trvale odstraněny. Postup naleznete v části Konfigurace chování u odstraněných recenzí .

Poznámka: Pokud se na subjekt vztahuje Obecné nařízení o ochraně osobních údajů EU (GDPR), odebrané recenze subjektu jsou vždy okamžitě trvale odstraněny z platformy Yext, bez ohledu na vaše nastavení chování u odebraných recenzí.

Načtení recenzí přes API

Recenze uložené ve vašem účtu můžete načíst pomocí rozhraní API pro správu místo obrazovky sledování. Parametry dotazu umožňují filtrovat podle subjektu, vydavatele, rozsahu dat a dalších kritérií.