Po odeslání pozvánek můžete sledovat výkon v části Recenze > Generování > Zobrazit pozvánky. Na této obrazovce jsou zobrazeny všechny odeslané a čekající pozvánky a obsahuje metriky, které vám pomohou pochopit, jak zákazníci s vašimi pozvánkami pracují a zda vedou k recenzím.

Zobrazení tabulky pozvánek

Obrazovka Zobrazit pozvánky má dvě karty: Odeslané pozvánky a Čekající pozvánky. Tabulka Odeslané pozvánky obsahuje následující sloupce:

• Subjekt: subjekt, pro který byla recenze vyžádána, s odkazem na stránku pro úpravu subjektu
• Příjemce: jméno a kontaktní údaje osoby, která obdržela pozvánku
• Stav: aktuální stav pozvánky a datum a čas její poslední změny. Stavy procházejí následujícími fázemi:
  • Požádáno: pozvánka byla podána, ale dosud nebyla odeslána
  • Odesláno: pozvánka se odeslala z Yext
  • Otevřeno: příjemce otevřel e-mail. Tento stav není k dispozici u SMS pozvánek.
  • Kliknuto: příjemce klikl na odkaz k recenzi v pozvánce.
  • Recenzováno: příjemce odeslal recenzi prostřednictvím odkazu
• ID recenze: identifikační číslo recenze odeslané jako odpověď na pozvánku
• Šablona: šablona použitá k odeslání pozvánky

Klíčové metriky, které je třeba sledovat

Míra úspěšnosti je procento odeslaných pozvánek, které vedly k recenzi. Pro většinu firem je typická míra konverze 2 %, i když firmy s intenzivním osobním kontaktem často dosahují vyšších hodnot. Sledujte tento ukazatel v průběhu času, abyste zjistili, zda vaše strategie zasílání pozvánek funguje.

Konverze e-mailů a SMS zobrazuje procento příjemců, kteří prošli jednotlivými fázemi prodejního trychtýře – odesláno, otevřeno, kliknuto a recenzováno. Tuto možnost použijte k identifikaci míst, kde zákazníci odcházejí:

• Pokud příjemci e-maily neotevírají, vyzkoušejte různé předměty zpráv nebo zvažte, kdy pozvánky zasílat s ohledem na interakci se zákazníkem.
• Pokud příjemci e-maily otevírají, ale neklikají na ně, upravte text e-mailu nebo umístění odkazu na recenzi.
• Pokud příjemci klikají, ale nepíší recenze, podívejte se na proces odesílání recenzí.

Průměrné hodnocení vygenerovaných recenzí vám umožňuje porovnat hodnocení vygenerovaných recenzí s vašimi organickými recenzemi. Vygenerované recenze mají obvykle vyšší průměrné hodnocení než organické recenze, protože zákazníci s neutrální nebo pozitivní zkušeností pravděpodobněji zareagují na pozvání.

Export a opakování pozvánek

Na obrazovce Zobrazit pozvánky klikněte na Další akce. Zobrazí se následující možnosti:

• Stáhnout CSV: export celé tabulky pozvánek
• Stáhnout odhlášení: stažení aktuálního seznamu odhlášení z odběru
• Export URL pro generování recenzí: export URL adres vyvažování recenzí pro vaše subjekty
• Opakovat pozvánky: opětovné odeslání pozvánek, jejichž doručení selhalo