Pokud váš účet používá více národních prostředí, Yext Reviews načítá a zobrazuje recenze na základě jazykových profilů nakonfigurovaných u vašich subjektů v nástroji Knowledge Graph. Tento článek vysvětluje, jak jazyk ovlivňuje sledování recenzí a co lze očekávat při správě recenzí ve více jazycích.

Jak jazykové profily ovlivňují recenze

Každý subjekt v Yext může mít jazykové profily, které ukládají lokalizované verze vašich obchodních dat. Recenze jsou spojené se samotným subjektem, nikoli s konkrétním jazykovým profilem, takže všechny recenze daného subjektu se zobrazují v části Recenze > Sledování bez ohledu na jazyk, ve kterém byly napsány.

Analýza sentimentu určí jazyk recenze, který se zobrazí ve sloupci Jazyk v tabulce sledování. V pokročilém filtru Jazyky můžete filtrovat podle jazyka a zaměřit se tak na recenze v konkrétním jazyce.

Informace o nastavení jazykových profilů u subjektů naleznete v části Vytvoření alternativního jazykového profilu subjektu.

Odpovídání na recenze ve více jazycích

Při odpovídání na recenzi můžete napsat odpověď v jakémkoli jazyce. Pokud používáte generativní odpovědi na recenze, přidejte pokyn v části Recenze > Konfigurace > Generativní odpověď, kterým určíte jazyk odpovědi – například „Odpovídat ve stejném jazyce jako recenze“ nebo „Odpovídat ve francouzštině“. Bez pokynů jsou odpovědi ve výchozím nastavení generovány v angličtině.

Pokud používáte šablonu odpovědi na recenzi, vytvořte pro každý jazyk samostatné položky a každé položce přiřaďte jazyk. Položky s přiřazeným jazykem jsou dostupné pouze při odpovídání na recenze identifikované jako tento jazyk. Položky bez přiřazeného jazyka jsou dostupné pro všechny recenze.

Další informace o pokynech pro generativní odpovědi naleznete v článku Generativní odpověď na recenzi. Další informace o položkách šablon odpovědí najdete v článku Šablona odpovědi na recenzi.

Generování recenzí a více jazyků

Při odesílání pozvánek ke generování recenzí můžete při odesílání každé pozvánky vybrat jazyk výchozích e-mailových šablon. Výchozí šablony pro generování recenzí jsou dostupné v angličtině, němčině, francouzštině, španělštině, italštině, nizozemštině a japonštině.

V případě hromadného nahrávání zadejte kód jazyka ISO do sloupce language v nahrávaném souboru, aby se pozvánka odeslala v tomto jazyce. Upozorňujeme, že toto platí pouze pro výchozí šablony – vlastní šablony musí obsahovat lokalizovaný obsah přímo v HTML šablony.

Další informace o konfiguraci šablon naleznete v části Šablony pro generování recenzí. Další informace o hromadném odesílání pozvánek naleznete v článku Odesílání pozvánek k recenzím.