Bewertungs-Label sind Tags, die Sie auf Bewertungen anwenden, um sie zu kategorisieren. Label helfen Ihnen, eingehende Bewertungen zu organisieren, Prioritäten zu setzen, Bewertungen an die richtigen Personen weiterzuleiten und Trends zu analysieren. Einer Bewertung kann mehr als ein Label zugewiesen werden.
Ein Bewertungs-Label erstellen
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Überwachung oder Bewertungen > Antwort.
- Klicken Sie auf das Einstellungssymbol und wählen Sie Bewertungs-Label verwalten.
- Klicken Sie auf + Label hinzufügen.
- Geben Sie den Label-Namen ein und klicken Sie dann auf Speichern.
Wenn Sie hier ein Label erstellen, wird es auf keine Bewertungen angewendet. Wenden Sie Label manuell an oder richten Sie Label-Regeln ein, um sie automatisch anzuwenden.
Label manuell anwenden
Ein Label einer einzigen Bewertung hinzufügen:
- Klicken Sie neben der Bewertung auf Anzeigen oder Antworten.
- Klicken Sie in das Feld Label hinzufügen und wählen Sie aus der Liste aus, oder geben Sie einen neuen Labelnamen gefolgt von einem Komma ein, um ihn in einem Schritt zu erstellen und anzuwenden.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ein Label zu mehreren Bewertungen auf einmal hinzufügen:
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Bewertungen, die Sie kennzeichnen möchten.
- Klicken Sie in der Aktionsleiste auf Bewertungs-Label für die Auswahl verwalten.
- Wählen Sie aus, ob Sie Label hinzufügen, bestimmte Label hinzufügen oder entfernen oder alle vorhandenen Label ersetzen möchten.
- Klicken Sie auf das Label-Feld und wählen Sie die anzuwendenden Label aus.
- Klicken Sie auf Einreichen.
Ein Label von einer einzigen Bewertung entfernen:
- Klicken Sie neben der Bewertung auf Anzeigen oder Antworten.
- Klicken Sie auf das X neben dem Label, das Sie entfernen möchten.
Ein Label von mehreren Bewertungen entfernen:
- Wählen Sie die Bewertungen aus, die Sie aktualisieren möchten.
- Klicken Sie in der Aktionsleiste auf Bewertungs-Label für die Auswahl verwalten.
- Wählen Sie Label hinzufügen/entfernen und markieren Sie das Kästchen neben jedem Label, das Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie auf Einreichen.
Um ein Label zu löschen und es aus allen Bewertungen zu entfernen:
- Klicken Sie auf das Einstellungssymbol und wählen Sie Bewertungs-Label verwalten.
- Fahren Sie mit der Maus über das Label und klicken Sie auf die drei Punkte rechts daneben.
- Klicken Sie auf Löschen.
Automatische Label-Regeln einrichten
Label-Regeln wenden automatisch Label auf Bewertungen an, die beim Eingang bestimmte Kriterien erfüllen, sodass Sie Rezensionen nicht mehr manuell mit Label versehen müssen.
So erstellen Sie eine Label-Regel:
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Konfiguration > Bewertungs-Label-Regeln oder rufen Sie die Seite über das Einstellungssymbol im Tab Überwachung oder Antwort auf, indem Sie Label-Regeln verwalten auswählen und auf Label-Regeln klicken.
- Klicken Sie auf + Label-Regel hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen für die Regel ein.
- Klicken Sie auf + Filter hinzufügen und legen Sie Ihre Kriterien fest. Verfügbare Filter umfassen Wertung, Bewertungsinhalt, Website, Entität, Label, Status, wartende Antwort, generiert und weitere.
- Wenn Sie mehrere Filter anwenden, muss eine Bewertung alle Kriterien erfüllen, damit das Label angewendet werden kann.
- Wählen Sie das Label oder die Label aus, die angewendet werden sollen, wenn eine Bewertung den Kriterien entspricht. Sie können hier auch ein neues Label erstellen, indem Sie einen Namen gefolgt von einem Komma eingeben.
- Klicken Sie auf Kennzeichnungsregel hinzufügen.
Typische Anwendungsfälle
Label funktionieren am besten, wenn sie Aktionen oder Workflows zugeordnet sind, denen Ihr Team bereits folgt. Einige gängige Beispiele:
- Wenden Sie das Label Antwort erforderlich auf Bewertungen an, die auf eine Antwort warten, um eine klare Aktionsliste zu erstellen
- Verwenden Sie den Namen eines Teammitglieds, um bestimmte Bewertungen an die richtige Person weiterzuleiten
- Kennzeichnen Sie Bewertungen, die vor einer Antwort von der Rechtsabteilung, dem Unternehmensmarketing oder dem Kundensupport geprüft werden müssen, mit dem Label Eskalationsbedarf
- Weisen Sie Bewertungen mit unangemessenen Inhalten das Label Markierungsbedarf zu, damit sie schnell zur Entfernung markiert werden können
- Wenden Sie eine Inhaltskategorie wie Lebensmittel oder Dienstleistung auf Bewertungen an, die diese Themen erwähnen, um die Analyse des Feedbacks nach Geschäftsbereich zu erleichtern