Über die Plattform von Yext haben Sie die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, die Ihre Kunden hinterlassen haben. Diese Funktion wird derzeit für Facebook, Google Business Profile, Yelp, TrustPilot und Bewertungen von Erstanbietern unterstützt. Für Unternehmen in Deutschland wird die Beantwortung von Bewertungen auch von GoLocal und MeinungsMeister unterstützt.
Hinweis: Die Beantwortung von Reviews ist nicht für alle Abonnements verfügbar. Wenn Sie diese Option nicht in Ihrem Konto angezeigt bekommen, wenden Sie sich an Ihren Client Success Manager oder den Support von Yext.
So antworten Sie auf eine Review:
- Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Bewertungen und dann auf Antwort.
- Klicken Sie neben der entsprechenden Review auf die Schaltfläche Antworten. Daraufhin erscheint ein Dialogfeld. Es erscheint ein Dialogfeld.
- Mithilfe der Filterleiste oben auf der Seite können Sie Bewertungen filtern.
- Um gesammelt auf Bewertungen zu antworten, wählen Sie mehrere Bewertungen aus. Eine Aktionsleiste wird angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“. Von den Optionen im nächsten Schritt können Sie mit Freitext oder mit den Antwort-Assets der Rezensionen antworten.
- Hinweis: Wenn Sie bei einem TripAdvisor-Review auf Beantworten klicken, werden Sie zum Review-Beantwortungsbildschirm auf TripAdvisor für das spezifische Review weitergeleitet.
- Erstellen Sie Ihre Antwort mit den folgenden Antwortoptionen:
- Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld ein.
-
Antworten Sie mit einer vorgefertigten Beantwortung von Bewertungen.
-
Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche für Review-Antwortkomponenten und wählen Sie die gewünschte Option aus.
- Alternativ können Sie das Shuffle-Symbol (
) anklicken, um Antwortkomponenten nach dem Zufallsprinzip generieren zu lassen.
- Um Antwortkomponenten für die vorgefertigte Beantwortung von Bewertungen zu erstellen, finden Sie unter Elemente für die vorgefertigte Beantwortung von Bewertungen weitere Informationen.
- Alternativ können Sie das Shuffle-Symbol (
-
Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche für Review-Antwortkomponenten und wählen Sie die gewünschte Option aus.
-
Antworten Sie mit einem Element zur Beantwortung von Bewertungen.
-
Klicken Sie auf das Plus-Symbol (
) und dann auf Element anwenden. Klicken Sie anschließend auf das gewünschte Textelement und dann auf Fortfahren.
- Unter Textelement hinzufügen erfahren Sie, wie man ein Element zur Beantwortung von Bewertungen erstellt. Wählen Sie für die Verwendung unbedingt „Bewertungen“ > „Beantwortung von Bewertungen“ aus.
-
Klicken Sie auf das Plus-Symbol (
-
Antworten Sie mit einer generativen Antwort auf die Bewertung.
- Wenn Sie eine Bewertung öffnen, auf die Sie antworten möchten, wird im Textfeld automatisch eine generierte Antwort angezeigt.
- (Optional) Sie haben mehrere Optionen, die Antwort zu bearbeiten.
- Klicken Sie in das Textfeld und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen an der Antwort vor.
- Klicken Sie auf die KI-Schaltfläche und schreiben Sie dann in das Abfragefeld, um die KI zur Bearbeitung oder erneuten Generierung der Antwort aufzufordern.
- Klicken Sie auf die KI-Schaltfläche, fahren Sie mit dem Mauszeiger über das Textfeld, um das Dropdown-Menü mit den Aktionen aufzurufen, und klicken Sie dann auf die Aktion, welche die KI durchführen soll, um die Antwort zu bearbeiten. Zu den Optionen gehören: neu formulieren, Rechtschreibung und Grammatik korrigieren, Länge erhöhen, Länge verringern, vereinfachen, übersetzen und Ton ändern.
- Weitere Informationen zum Hinzufügen von Anweisungen zur Inhaltsgenerierung finden Sie unter Erstellen von Anweisungen für die generative Beantwortung von Bewertungen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Antworten oder Kommentieren, um Ihre Antwort auf derselben Seite wie die Review zu veröffentlichen.
Unternehmenskunden
Im Artikel Antworten auf Bewertungen genehmigen oder ablehnen finden Sie Informationen dazu, wie Sie Genehmigungen für die Beantwortung von Bewertungen einrichten können.