Auf Reviews antworten – Yext Help

Über die Yext-Plattform haben Sie die Möglichkeit, von Ihren Kunden verfasste Bewertungen zu beantworten. Diese Funktion wird derzeit für Bewertungen unterstützt, die über Facebook oder Google Unternehmensprofil bezogen wurden, sowie für Bewertungen aus erster Hand. Entitäten in Deutschland können außerdem Bewertungen auf GoLocal und MeinungsMeister beantworten.

Hinweis: Die Beantwortung von Reviews ist nicht für alle Abonnements verfügbar. Wenn Sie diese Option nicht in Ihrem Konto angezeigt bekommen, wenden Sie sich an Ihren Client Success Manager oder den Support von Yext.

So antworten Sie auf eine Review:

Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Bewertungen und dann auf Antwort.
Klicken Sie neben der entsprechenden Review auf die Schaltfläche Antworten. Daraufhin erscheint ein Dialogfeld. Es erscheint ein Dialogfeld.
- Mithilfe der Filterleiste oben auf der Seite können Sie Bewertungen sortieren.
- Hinweis: Wenn Sie bei einem TripAdvisor-Review auf Beantworten klicken, werden Sie zum Review-Beantwortungsbildschirm auf TripAdvisor für das spezifische Review weitergeleitet.
Erstellen Sie Ihre Antwort mit den folgenden Antwortoptionen:
- Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld ein.
- Über die intelligente Beantwortung von Reviews antworten.
  1. Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche für Review-Antwortkomponenten und wählen Sie die gewünschte Option aus.
    - Alternativ können Sie das Shuffle-Symbol () anklicken, um Antwortkomponenten nach dem Zufallsprinzip generieren zu lassen.
    - Wenn Sie Antwortkomponenten für die intelligente Beantwortung von Reviews erstellen möchten, finden Sie unter Elemente für die intelligente Beantwortung von Reviews weitere Informationen.
- Über eine Review-Beantwortungsvorlage antworten.
  1. Klicken Sie auf das Plus-Symbol () und dann auf Element anwenden. Klicken Sie anschließend auf das gewünschte Textelement und dann auf Hinzufügen.
    - Unter Textelement hinzufügen erfahren Sie, wie man Vorlagen zur Beantwortung von Reviews erstellt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Antworten oder Kommentieren, um Ihre Antwort auf derselben Seite wie die Review zu veröffentlichen.

Unternehmenskunden

Im Artikel Antworten auf Bewertungen genehmigen oder ablehnen finden Sie Informationen dazu, wie Sie Genehmigungen für die Beantwortung von Bewertungen einrichten können.