Über die Yext-Plattform haben Sie die Möglichkeit, von Ihren Kunden verfasste Reviews zu beantworten. Diese Funktion wird derzeit für Reviews unterstützt, die über Facebook oder Google My Business sowie aus erster Hand bezogen wurden. Standorte in Deutschland können außerdem Reviews auf GoLocal und MeinungsMeister beantworten.
Hinweis: Die Beantwortung von Reviews ist nicht für alle Abonnements verfügbar. Wenn Sie diese Option nicht in Ihrem Konto angezeigt bekommen, wenden Sie sich an Ihren Client Success Manager oder den Support von Yext.
So antworten Sie auf eine Review:
- Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Reviews.
- Klicken Sie auf den untergeordneten Tab Antwort.
- Klicken Sie neben der entsprechenden Review auf die Schaltfläche Antworten. Daraufhin erscheint ein Dialogfeld. Es erscheint ein Dialogfeld.
- Hinweis: Wenn Sie bei einem TripAdvisor-Review auf Beantworten klicken, werden Sie zum Review-Beantwortungsbildschirm auf TripAdvisor für das spezifische Review weitergeleitet.
- Erstellen Sie Ihre Antwort mit den folgenden Antwortoptionen:
- Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld ein.
-
Über die intelligente Beantwortung von Reviews antworten.
-
Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche für Review-Antwortkomponenten und wählen Sie die gewünschte Option aus.
- Alternativ können Sie das Shuffle-Symbol (
) anklicken, um Antwortkomponenten nach dem Zufallsprinzip generieren zu lassen. - Wenn Sie Antwortkomponenten für die intelligente Beantwortung von Reviews erstellen möchten, finden Sie unter Elemente für die intelligente Beantwortung von Reviews weitere Informationen.
- Alternativ können Sie das Shuffle-Symbol (
-
Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche für Review-Antwortkomponenten und wählen Sie die gewünschte Option aus.
-
Über eine Review-Beantwortungsvorlage antworten.
-
Klicken Sie auf das Plus-Symbol (
) und auf das gewünschte Textelement, dann auf Hinzufügen.
- Unter Textelement hinzufügen erfahren Sie, wie man Vorlagen zur Beantwortung von Reviews erstellt.
-
Klicken Sie auf das Plus-Symbol (
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Antworten oder Kommentieren, um Ihre Antwort auf derselben Seite wie die Review zu veröffentlichen.
Um Reviews mithilfe eines Spezialfilters zu sortieren, klicken Sie oben rechts neben der Review-Tabelle auf die Schaltfläche Spezialfilter.
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Für Informationen zur Einrichtung von Genehmigungsoptionen für Review-Antworten lesen Sie bitte den Artikel Review-Antwortgenehmigungen.
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