Sie können von Yext direkt auf Bewertungen für Publisher wie Google, Facebook, Yelp, TrustPilot und Bewertungen aus erster Hand antworten. Für Entitäten in Deutschland wird die Beantwortung auch auf GoLocal und MeinungsMeister unterstützt. Antworten werden direkt auf der Publisherseite gepostet. Dieser Artikel beschreibt, wie man auf einzelne und mehrere Bewertungen mit allen verfügbaren Antwortwerkzeugen reagieren kann.
Hinweis: Um auf TrustPilot-Bewertungen zu antworten, müssen Sie zunächst Ihr TrustPilot-Konto verknüpfen.
Wo man antworten kann
Es gibt drei Bereiche in Yext, an denen Sie auf Bewertungen antworten können:
- Bewertungen > Antwort: Zeigt nur Rezensionen, die auf eine Antwort warten. Verwenden Sie dies als Aufgabenliste, wenn Sie sich auf unbeantwortete Bewertungen konzentrieren möchten.
- Bewertungen > Überwachung: Zeigt alle Bewertungen unabhängig vom Antwortstatus an. Verwenden Sie diese Option, wenn Sie einen breiteren Überblick über die eingehenden Bewertungen erhalten und gleichzeitig darauf reagieren möchten.
- Posteingang > Meine Aufgaben: zeigt Bewertungen an, die Ihnen über Workflow-Regeln zugewiesen wurden. Verwenden Sie diese Ansicht als Ihre primäre Arbeitsansicht, wenn Ihr Konto Workflows verwendet. Filtern Sie nach Typ = Bewertungsantwort, um sich auf Bewertungsaufgaben zu konzentrieren.
Auf eine einzelne Bewertung antworten
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Antwort oder Bewertungen > Überwachung.
- Klicken Sie auf Antworten neben der Bewertung, auf die Sie antworten möchten.
- Verfassen Sie Ihre Antwort mithilfe eines der verfügbaren Tools:
- Freiformtext: Geben Sie Ihre Antwort direkt in das Textfeld ein
- Bewertungsantwort-Element: Klicken Sie auf das Element-Symbol über dem Textfeld, wählen Sie ein Element aus und klicken Sie auf Weiter
- Vorlagenbasierte Bewertungsantwort: Wählen Sie eine Option aus jedem Komponenten-Dropdown-Menü aus (Begrüßung, Wertaussage, Stimmungsstichwort, Abschluss), um eine Antwort zusammenzustellen.
- Generative Bewertungsantwort: Beim Öffnen der Rezension wird automatisch eine Antwort generiert. Bearbeiten Sie den Text direkt im Textfeld oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Von KI generiert“, um den Text umzuformulieren, die Länge anzupassen, den Tonfall zu ändern, zu übersetzen oder mithilfe einer benutzerdefinierten Anweisung weitere Änderungen vorzunehmen
- Klicken Sie auf Antworten oder Kommentieren, um Ihre Antwort beim Publisher zu posten.
Um dynamische Inhalte zu einer Freitext- oder Element-Antwort hinzuzufügen – wie zum Beispiel den Namen des Rezensenten, die Stadt oder den Publisher – klicken Sie auf das Plus-Symbol unten rechts im Textfeld und wählen Sie ein Feld aus.
Hinweis: Bei TripAdvisor-Bewertungen werden Sie durch Klicken auf Antworten direkt zur Bewertungsantwortseite auf TripAdvisor weitergeleitet.
Eine Antwort bearbeiten oder löschen
Um eine bestehende Antwort zu bearbeiten:
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Überwachung.
- Klicken Sie neben der Bewertung mit der Antwort, die Sie bearbeiten möchten, auf die Schaltfläche Antworten.
- Klicken Sie auf Bearbeiten unter der bestehenden Antwort.
- Aktualisieren Sie den Text und klicken Sie auf Bearbeitung einreichen oder Bearbeitung einreichen und Kunde benachrichtigen.
Um eine bestehende Antwort zu löschen:
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Überwachung.
- Klicken Sie auf Antworten neben der Bewertung mit der Antwort, die Sie löschen möchten.
- Klicken Sie Löschen unter der bestehenden Antwort und bestätigen Sie.
Wenn Sie eine Antwort in Yext löschen, wird sie auch von der Publisher-Website entfernt. Beachten Sie, dass nicht alle Publisher das Löschen von Antworten unterstützen. Einige Publisher unterstützen stattdessen die Bearbeitung.
Auf mehrere Bewertungen gleichzeitig antworten
Sie können auf bis zu 100 Bewertungen gleichzeitig antworten, indem Sie Freiformtext oder Bewertungsantworten-Elemente verwenden.
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Antwort oder Bewertungen > Überwachung.
- Verwenden Sie Filter, um die Bewertungen einzugrenzen, auf die Sie antworten möchten, zum Beispiel nach Publisher und Sternebewertung.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Bewertungen, auf die Sie antworten möchten. Eine Aktionsleiste erscheint.
- Klicken Sie auf Antworten.
- Geben Sie eine Freitext-Antwort ein, die auf alle ausgewählten Bewertungen angewendet wird, oder klicken Sie auf das Element-Symbol und wählen Sie bis zu 25 Elemente aus. Wenn mehrere Elemente ausgewählt werden, wird zur Abwechslung eines zufällig für jede Bewertung ausgewählt.
- Klicken Sie auf Antworten.
Auf Bewertungen per Mobilgerät antworten
Mit der mobilen App von Yext können Sie Bewertungen überwachen und beantworten. Die App unterstützt Freitext, Bewertungsantwort-Elemente, eingebettete Felder und generative Bewertungsantworten.
So erstellen Sie eine neue Antwort:
- Wählen Sie eine Bewertung aus dem Feed im Tab Bewertungen aus.
- Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld unterhalb von Ihre Antwort ein.
- Klicken Sie auf Antwort posten.
Um eine bestehende Antwort zu bearbeiten:
- Suchen Sie die Antwort, die Sie bearbeiten möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol ... neben der Antwort und wählen Sie Antwort bearbeiten.
- Aktualisieren Sie die Antwort und klicken Sie auf Antwort aktualisieren.
Hinweis: Falls Ihre Berechtigungen eine Genehmigung vor dem Veröffentlichen verlangen, zeigt die App anstelle der Schaltfläche Antwort veröffentlichen die Schaltfläche Zur Genehmigung senden an. Nutzer*innen mit Genehmigungsberechtigungen müssen einen Desktop verwenden, um Aufgaben zur Genehmigung oder Ablehnung von Bewertungsantworten zu bearbeiten.