Auf Reviews antworten – Yext Help

Über die Plattform von Yext haben Sie die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, die Ihre Kunden hinterlassen haben. Diese Funktion wird derzeit für Facebook, Google Business Profile, Yelp, TrustPilot und Bewertungen von Erstanbietern unterstützt. Für Unternehmen in Deutschland wird die Beantwortung von Bewertungen auch von GoLocal und MeinungsMeister unterstützt.

Hinweis: Die Beantwortung von Reviews ist nicht für alle Abonnements verfügbar. Wenn Sie diese Option nicht in Ihrem Konto angezeigt bekommen, wenden Sie sich an Ihren Client Success Manager oder den Support von Yext.

So antworten Sie auf eine Review:

Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Bewertungen und dann auf Antwort.
Klicken Sie neben der entsprechenden Review auf die Schaltfläche Antworten. Daraufhin erscheint ein Dialogfeld. Es erscheint ein Dialogfeld.
- Mithilfe der Filterleiste oben auf der Seite können Sie Bewertungen sortieren.
- Hinweis: Wenn Sie bei einem TripAdvisor-Review auf Beantworten klicken, werden Sie zum Review-Beantwortungsbildschirm auf TripAdvisor für das spezifische Review weitergeleitet.
Erstellen Sie Ihre Antwort mit den folgenden Antwortoptionen:
- Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld ein.
- Antworten Sie mit einer vorgefertigten Beantwortung von Bewertungen.
  1. Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche für Review-Antwortkomponenten und wählen Sie die gewünschte Option aus.
    - Alternativ können Sie das Shuffle-Symbol () anklicken, um Antwortkomponenten nach dem Zufallsprinzip generieren zu lassen.
    - Um Antwortkomponenten für die vorgefertigte Beantwortung von Bewertungen zu erstellen, finden Sie unter Elemente für die vorgefertigte Beantwortung von Bewertungen weitere Informationen.
- Antworten Sie mit einem Element zur Beantwortung von Bewertungen.
  1. Klicken Sie auf das Plus-Symbol () und dann auf Element anwenden. Klicken Sie anschließend auf das gewünschte Textelement und dann auf Fortfahren.
    - Unter Textelement hinzufügen erfahren Sie, wie man ein Element zur Beantwortung von Bewertungen erstellt. Wählen Sie für die Verwendung unbedingt „Bewertungen“ > „Beantwortung von Bewertungen“ aus.
- Antworten Sie mit einer generativen Antwort auf die Bewertung.
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte KI-generiert. Eine generierte Antwort wird im Textfeld angezeigt.
    - Jedes Mal, wenn Sie das Modal öffnen, öffnet das System automatisch den Tab, den Sie zuletzt verwendet haben.
  2. (Optional) Sie haben mehrere Optionen, die Antwort zu bearbeiten.
    - Klicken Sie in das Textfeld und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen an der Antwort vor.
    - Klicken Sie auf die Schaltfläche Generieren, um die Antwort erneut zu generieren.
    - Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche und wählen Sie Eingabe anzeigen aus, wodurch die Eingabe in einem Dialogfeld geöffnet wird.
    - Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche und wählen Sie Einstellungen bearbeiten, um Ihre Eingabeaufforderung bei Bedarf zu bearbeiten. Sie werden zur Konfigurationsseite von Generative Response weitergeleitet.
      - Weitere Informationen zum Hinzufügen von Anweisungen zur Inhaltsgenerierung finden Sie unter Erstellen von Anweisungen für die generative Beantwortung von Bewertungen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Antworten oder Kommentieren, um Ihre Antwort auf derselben Seite wie die Review zu veröffentlichen.

Unternehmenskunden

Im Artikel Antworten auf Bewertungen genehmigen oder ablehnen finden Sie Informationen dazu, wie Sie Genehmigungen für die Beantwortung von Bewertungen einrichten können.