Der Aufgaben-Posteingang fasst alle Aufgaben im Zusammenhang mit Bewertungen an einem Ort zusammen – Ihnen zugewiesene Antwortaufgaben, generative Antworten, die auf Ihre Genehmigung warten, und Anträge auf Entfernung von Bewertungen aus erster Hand. Dieser Artikel beschreibt, wie Genehmigungen funktionieren, wie man Nutzer*innen die richtigen Berechtigungen zuweist und wie man Aufgaben bearbeitet.
So funktionieren Genehmigungen
Genehmigungen fügen einen Überprüfungsschritt zwischen dem Verfassen einer Antwort und dem Veröffentlichen ein. Dies ist nützlich, wenn Sie Ihr Antwortprogramm auf mehr Nutzer*innen ausweiten und gleichzeitig die Markenkontrolle behalten möchten – zum Beispiel, indem Sie lokalen Managern erlauben, Antworten vorzuschlagen, die ein Team auf Unternehmensebene genehmigt, bevor sie veröffentlicht werden.
Wenn ein Benutzer mit reinen Vorschlagsberechtigungen auf eine Bewertung antwortet, wird die Antwort in eine Genehmigungswarteschlange gestellt, anstatt sofort veröffentlicht zu werden. Ein Benutzer mit Genehmigungsberechtigungen prüft dann den Vorschlag und genehmigt oder lehnt ihn ab.
Häufige Anwendungsfälle sind unter anderem:
- Lokale Manager oder Franchisenehmer schlagen Antworten vor, die von der Unternehmenszentrale genehmigt werden
- Kundenservice-Teams schlagen Antworten vor, die von einem Rechts- oder Compliance-Team genehmigt werden, bevor sie in regulierten Branchen veröffentlicht werden
- Generierte Antworten werden von einem Menschen überprüft, bevor sie veröffentlicht werden
Nutzer*innen für Genehmigungen einrichten
Für den Genehmigungs-Workflow sind zwei Arten von Nutzer*innen erforderlich: eine Person, die Antworten vorschlägt, und eine Person, die sie genehmigt.
Vorschläge benötigen die Bewertungsantwort mit Genehmigungsberechtigung. Die integrierten Rollen Anfrage Kundenbetreuung und Content-Anforderer enthalten diese Berechtigung. Beachten Sie, dass diese Rollen mit Elementen für Bewertungsantworten ohne Genehmigung antworten können – eine Genehmigung ist nur für Freiform- und vorlagenbasierte Antworten erforderlich.
Genehmiger benötigen die Berechtigung „Bewertungsantworten genehmigen“. Die integrierten Rollen Uneingeschränkter Zugriff und Kontomanager enthalten diese Berechtigung. Sie können auch eine benutzerdefinierte Rolle mit dieser Berechtigung speziell für Genehmiger erstellen, die keinen Zugriff auf andere Bereiche der Plattform haben sollen.
Sowohl der Vorschlagende als auch der Genehmiger benötigen die Berechtigung zum Anzeigen von Bewertungen für die relevanten Entitäten.
Schritte zum Erstellen von Nutzer*innen und benutzerdefinierten Rollen finden Sie unter Neuen Benutzer hinzufügen.
Eine Bewertungsantwort vorschlagen
Wenn Ihre Berechtigungen eine Genehmigung erfordern, funktioniert der Antwortprozess genauso wie eine Standardantwort – der Unterschied liegt in der Schaltfläche, die Sie am Ende sehen.
Im Aufgaben-Posteingang lautet die Schaltfläche Zur Genehmigung senden. Auf den Tabs Überwachung und Antwort wird die Schaltfläche Antworten durch Antwort vorschlagen bzw. Kommentar vorschlagen für Facebook-Empfehlungen ersetzt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihren Antwortvorschlag einzureichen. Es wird eine Aufgabe zur Genehmigung der Bewertungsantwort erstellt und dem zuständigen Genehmiger zugewiesen.
Eine Antwort genehmigen oder ablehnen
- Navigieren Sie zum Posteingang > Meine Aufgaben.
- Suchen Sie die Genehmigungsaufgabe für die Bewertungsantwort. Filtern Sie nach Typ = Genehmigung von Bewertungsantworten, um sie schnell zu finden.
- Überprüfen Sie die vorgeschlagene Antwort zusammen mit der ursprünglichen Bewertung.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Klicken Sie auf Genehmigen, um die Antwort auf der Publisher-Website zu veröffentlichen.
- Klicken Sie auf Ablehnen, um zu verhindern, dass die Antwort veröffentlicht wird. Sie müssen einen Ablehnungsgrund angeben. Dieser wird im Tab Unterhaltungen der Aufgabe angezeigt, damit die vorschlagende Person ihn sehen kann.
- Klicken Sie auf den Tab Konversationen, um einen Kommentar ohne Genehmigung oder Ablehnung hinzuzufügen
Um den Verlauf einer Aufgabe einzusehen, klicken Sie auf den Tab Aktivitätsprotokoll.
Generative Antworten per E-Mail genehmigen
Wenn eine generative Antwort-Workflow-Regel einen externen Nutzer als Genehmiger zuweist – jemanden ohne Yext-Konto – erhält dieser eine E-Mail mit den Bewertungsdetails und der generierten Antwort. Sie können die Antwort direkt aus der E-Mail genehmigen, ablehnen oder bearbeiten, ohne sich bei Yext einzuloggen.
Genehmigungsaufgaben für Bewertungsentfernungen
Wenn ein Benutzer eine Bewertungen aus erster Hand zur Entfernung markiert, wird eine nicht zugewiesene Aufgabe zur Genehmigung der Entfernung erstellt. Nutzer*innen mit Berechtigungen zum Entfernen von Bewertungen können diese Aufgaben aus dem Posteingang ausführen.
So bearbeiten Sie eine Aufgabe zum Entfernen von Bewertungen:
- Navigieren Sie zum Posteingang > Meine Aufgaben.
- Suchen Sie die Aufgabe zur Genehmigung der Bewertungsentfernung.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Klicken Sie auf Entfernen, um die Bewertung aus der Plattform zu entfernen und die Veröffentlichung aufzuheben
- Klicken Sie auf Behalten, um die Bewertung wieder in ihren vorherigen Status (markiert) zurückzuversetzen. Sie müssen einen Grund für die Beibehaltung der Bewertung angeben, der im Tab Gespräche erscheint.
Manuelle Zuweisung einer Bewertungsantwortaufgabe
Zusätzlich zu den Workflow-Regeln können Sie einem bestimmten Benutzer manuell eine Bewertung als Aufgabe zuweisen.
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Überwachung oder Bewertungen > Antwort.
- Klicken Sie auf das Plus-Symbol neben der Bewertung, die Sie zuweisen möchten.
- Klicken Sie auf Beauftragten auswählen und wählen Sie den Benutzer aus dem Dropdown-Menü aus.
- (Optional) Geben Sie einen Kommentar ein, den Sie mit der Aufgabe an den Empfänger senden möchten.
- Klicken Sie auf Erstellen.