Generative Bewertungsantworten verwenden KI, um Antworten auf Kundenrezensionen zu erstellen. Wenn Sie eine Bewertung öffnen, um zu antworten, wird automatisch eine Antwort generiert, basierend auf dem Inhalt der Bewertung und den konfigurierten Anweisungen. Sie können die Antwort vor der Veröffentlichung bearbeiten oder die KI bitten, spezifische Anpassungen vorzunehmen. Generative Antworten können auch in Workflow-Regeln verwendet werden, um den Prozess in großem Maßstab zu automatisieren.

Anweisungen hinzufügen

Anweisungen teilen dem KI-Modell mit, wie Antworten für Ihr Konto verfasst werden sollen. Sie sind optional – das System kann Antworten ohne sie generieren, indem es den Entitätsnamen, die Hauptkategorie und den Bewertungstext verwendet – aber das Hinzufügen von Anweisungen verbessert die Konsistenz und hilft, dass Antworten zu Ihrer Markenstimme passen.

Die Anweisungen werden auf Kontoebene konfiguriert und gelten für alle Bewertungen in Ihrem Konto.

So fügen Sie Anweisungen hinzu:

1. Navigieren Sie zu Bewertungen > Konfiguration > Generative Antwort.
2. Klicken Sie in das Feld Anweisungen und geben Sie Ihre Anweisungen in natürlicher Sprache ein. Es gilt eine Zeichenbegrenzung von 5.000 Zeichen.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Die Anweisungen können jede beliebige Kombination der folgenden Punkte umfassen:

• Tonfall und Formalität, zum Beispiel: „Antworte in einem höflichen, professionellen Ton.“
• Begrüßungs- und Verabschiedungseinstellungen, zum Beispiel: „Rezensierende mit Vornamen ansprechen, sofern dieser angegeben wurde“
• Längenpräferenzen, zum Beispiel: „Antworten auf zwei oder drei Sätze begrenzen“
• Spracheinstellungen, zum Beispiel: „In der gleichen Sprache wie die Bewertung antworten“
• Inhaltliche Anleitung basierend auf dem Bewertungstyp, zum Beispiel: „Wenn die Bewertung eine Beschwerde erwähnt, sollte diese spezifisch angesprochen werden, bevor eine Lösung anboten wird“
• Entitätsspezifische Inhalte unter Verwendung eingebetteter Felder, zum Beispiel: „Bei negativen Bewertungen bitten wir den Kunden, sich an [[c_supportEmail]] zu wenden.“ Klicken Sie auf die Schaltfläche Feld einbetten unterhalb des Anweisungsfelds, um Felder zu durchsuchen und einzufügen.

Sie können auch Beispielantworten hinzufügen, um das Modell zu leiten – geben Sie eine Beispielbewertung und eine Beispielantwort an, die den gewünschten Tonfall und die gewünschte Struktur veranschaulichen.

Testanweisungen mit dem Antwortspielplatz

Der Antwortbereich auf der rechten Seite des Anweisungsbildschirms ermöglicht es Ihnen, zu testen, wie sich Ihre Anweisungen auf die generierten Antworten auswirken, bevor Sie sie speichern.

Eine Testbewertung wird oben angezeigt – diese wird zufällig aus Ihrem Konto gezogen. Klicken Sie auf Ausführen, um eine Antwort zu generieren. Um verschiedene Szenarien zu testen, klicken Sie auf den Shuffle-Button, um eine positive oder negative Bewertung einzufügen, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol, um die Testbewertung manuell zu bearbeiten, oder ändern Sie die Antwortsprache über das Sprach-Dropdown-Menü.

Nachdem Sie Änderungen an Ihren Anweisungen vorgenommen haben, klicken Sie erneut auf Ausführen, um die aktualisierte Ausgabe zu sehen. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf Veröffentlichen, um Ihre Anweisungen zu speichern.

Manuell mit generativer Antwort antworten

Wenn Sie eine Bewertung öffnen, um zu antworten, erscheint automatisch eine generierte Antwort im Textfeld. Sie können diese unverändert verwenden, direkt bearbeiten oder die Schaltfläche KI-generiert verwenden, um bestimmte Anpassungen vorzunehmen.

Um mit einer generativen Antwort zu antworten:

1. Navigieren Sie zu Bewertungen > Antworten oder Bewertungen > Überwachung und klicken Sie neben einer Bewertung auf Antworten.
2. Überprüfen Sie die generierte Antwort im Textfeld.
3. (Optional) Bearbeiten Sie die Antwort mit einer der folgenden Optionen:
   • Klicken Sie in das Textfeld und bearbeiten Sie es direkt
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche KI-generiert und geben Sie im Abfragefeld eine benutzerdefinierte Anweisung ein, zum Beispiel: „Bitte kürzen“ oder „Bitte den Tonfall empathischer gestalten“
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche KI-generiert und bewegen Sie den Mauszeiger über das Textfeld, um eine voreingestellte Aktion auszuwählen: neu formulieren, Rechtschreibung und Grammatik korrigieren, Länge erhöhen, Länge verringern, vereinfachen, übersetzen oder den Ton ändern
4. Klicken Sie auf Antworten um zu posten.

Generative Antwort in Workflow-Regeln verwenden

Workflow-Regeln für generative Antworten generieren automatisch eine Antwort, wenn eine passende Bewertung eingeht, und erstellen eine Genehmigungsaufgabe für einen bestimmten Nutzer, der sie vor der Veröffentlichung prüfen soll. Sie können auch Regeln so konfigurieren, dass sie automatisch ohne menschliche Zustimmung gepostet werden.

Schritte zum Einrichten von Workflow-Regeln für generative Antworten finden Sie unter Workflow-Regeln für die Bewertungsantwort erstellen.