Bewertungen aus erster Hand sind Bewertungen, die über Yext Bewertungsgenerierung gesammelt und auf Ihrer eigenen Website angezeigt werden. Im Gegensatz zu Rezensionen von Drittanbietern auf Publisher-Websites haben Sie die Möglichkeit, Bewertungen aus erster Hand direkt zu verwalten – sie frühzeitig zu genehmigen, sie zur Entfernung zu markieren oder sie selbst zu entfernen, abhängig von Ihren Berechtigungen.
Der Quarantänezeitraum
Wenn eine neue Bewertung aus erster Hand eingeht, durchläuft sie einen Quarantänezeitraum, bevor sie auf Ihrer Website veröffentlicht wird. Die Quarantäne gibt Ihrem Team Zeit, sie intern zu überprüfen, bevor sie live geschaltet wird.
So legen Sie den Quarantänezeitraum fest:
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Generierung > Einstellungen.
- Klicken Sie auf das Feld Neue Bewertungen aus erster Hand unter Quarantäne stellen.
- Geben Sie die Anzahl der Tage ein, von 0 bis 120.
- Klicken Sie auf Speichern.
Während der Quarantäne wird die Bewertung im Überwachungs-Tab mit dem Status „In Quarantäne“ angezeigt und zeigt die Anzahl der verbleibenden Tage an. Sie können die folgenden Aktionen für eine unter Quarantäne gestellte Bewertung durchführen:
- Vorzeitig genehmigen: Ändern Sie den Status auf Live, bevor der Quarantänezeitraum endet
- Antworten: Antworten Sie auf die Bewertung, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten, bevor sie veröffentlicht wird
- Zur Entfernung kennzeichnen: Markieren Sie die Bewertung, wenn Sie der Meinung sind, dass sie nicht veröffentlicht werden sollte
- Entfernen: Entfernen Sie die Bewertung direkt, wenn Sie die entsprechende Berechtigung haben
Hinweis: Für Einrichtungen des Gesundheitswesens beginnt die Quarantänezeit, nachdem die Überprüfung anonymisiert wurde. Bewertungen mit PHI können vor Abschluss dieses Prozesses nicht manuell genehmigt werden.
Eine unter Quarantäne gestellte Bewertung vorzeitig genehmigen
Um eine Bewertung aus erster Hand zu veröffentlichen, bevor der Quarantänezeitraum endet:
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Überwachung.
- Suchen Sie die unter Quarantäne gestellte Bewertung. Filtern Sie nach Status = In Quarantäne, um sie schnell zu finden.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben Antworten und wählen Sie Status in Live ändern aus.
Eine Bewertung aus erster Hand zur Entfernung markieren
Wenn Sie keine Berechtigung haben, eine Bewertung direkt zu entfernen, können Sie sie kennzeichnen. Durch die Kennzeichnung wird die Bewertung sofort unveröffentlicht und es wird eine Aufgabe für Nutzer*innen mit Entfernungsberechtigung erstellt, um die Anfrage zu prüfen. Diese Person kann dann entscheiden, ob sie die Bewertung entfernt oder sie in den Status vor der Kennzeichnung zurückversetzt.
Eine Bewertung aus erster Hand kennzeichnen:
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Überwachung.
- Navigieren Sie zur Bewertung. Um nur Bewertungen aus erster Hand anzuzeigen, filtern Sie nach „Website“ = „Erstanbieter-Website“ oder „Externe Erstanbieter-Website“.
- Klicken auf das Dropdown-Menü neben Anzeigen oder Antworten und wählen Sie dann die Option Zur Entfernung markieren aus.
- Wählen Sie den Grund für die Meldung aus und klicken Sie auf Bewertung markieren.
Wenn die Option Zum Entfernen kennzeichnen ausgegraut ist, wurde die Bewertung bereits markiert oder entfernt.
Eine Bewertungen aus erster Hand entfernen
Wenn Sie die Berechtigung „Bewertungen aus erster Hand entfernen“ besitzen, können Sie eine Bewertung direkt entfernen, ohne dass ein Genehmigungsprozess erforderlich ist.
So entfernen Sie eine First Party Reviews:
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Überwachung.
- Navigieren Sie zur Bewertung.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben Antworten und wählen Sie Entfernen aus.
- Wählen Sie den Grund für das Entfernen aus und klicken Sie auf Bewertung entfernen.
Der Bewertungsstatus ändert sich auf Entfernt und die Bewertung wird sofort unveröffentlicht.
Um eine entfernte Überprüfung wieder einzuführen:
- Filtern Sie nach Status = Entfernt, um die Bewertung zu finden.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben Ansicht und wählen Sie Status in Live ändern.
Richtlinien für das Markieren oder Entfernen von Bewertungen
Markieren oder entfernen Sie Bewertungen, die eines der folgenden Kriterien erfüllen:
- Enthält unangemessene, diffamierende oder gewalttätige Inhalte wie Obszönitäten, sexuelle Inhalte, Hassrede oder negative Bemerkungen über einen Mitarbeiter
- Enthält Werbung oder Spam, wie Massennachrichten, schädliche Links oder Inhalte, die für ein anderes Unternehmen werben
- Ist nicht mit der Entität verbunden
- Enthält personenbezogene Daten einer Einrichtung im Gesundheitswesen, die eine Person identifizieren könnten
Eine Bewertung aus erster Hand auf Ihrer Website veröffentlichen
Bewertungen aus erster Hand mit dem Status „Live“ werden automatisch auf Ihrer Website veröffentlicht, wenn Sie ein Bewertungs-Widget installiert oder eine benutzerdefinierte Integration eingerichtet haben. Nachdem eine Bewertung veröffentlicht wurde, sind keine weiteren Schritte erforderlich.
Wenn Sie Bewertungen aus erster Hand auf Ihrer Website anzeigen möchten und die Veröffentlichung noch nicht eingerichtet haben, finden Sie weitere Informationen unter Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlichen.