Mithilfe von Workflow-Regeln können Sie die Beantwortung von Bewertungen automatisieren. Workflow-Regeln prüfen eingehende Bewertungen auf festgelegte Kriterien. Wenn die Bewertung übereinstimmt, wird Folgendes basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Antworttyp ausgeführt:

1. Manuelle Antwort: weist dem angegebenen Benutzer die Aufgabe zu, auf die Bewertung zu antworten
2. Automatische Antwort: antwortet automatisch auf die Bewertung mit vordefinierten Textelementen, die Sie angeben
3. Generative Antwort: generiert eine Antwort und erstellt eine Aufgabe zur Genehmigung der Antwort 

Um eine Workflow-Regel für die Beantwortung von Bewertungen zu erstellen:

1. Navigieren Sie zu Posteingang > Konfiguration.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Regel erstellen.
3. Wählen Sie den gewünschten Antworttyp aus.
   • Wenn Sie Manuelle Antwort auswählen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Benutzer auswählen und wählen Sie den Benutzer aus, dem Sie Bewertungen zuweisen möchten.
     • Hinweis: Sie können eine Bewertung nur einer Person im Konto zuweisen.
   • Wenn Sie Automatische Antwort auswählen, erscheint der Abschnitt mit dem automatischen Antwortinhalt unten. 
   • Wenn Sie Generative Antwort auswählen, beachten Sie, dass der Abschnitt mit der generativen Antwort unten erscheint.
4. Geben Sie den Namen der Regel ein.
5. Klicken Sie auf + Kriterien hinzufügen und wählen Sie die gewünschten Kriterien aus.
   • Um beispielsweise Bewertungen mit einer Mindestbewertung von 2 Sternen zuzuweisen, würden Sie Kriterien erstellen, bei denen „Bewertung“ kleiner oder gleich „2“ ist.
   • Sie können alle verfügbaren Filter hinzufügen, um genauer festzulegen, welche Bewertungen Sie als Teil dieses Workflows abdecken möchten.
6. Wählen Sie Nur auf neue Bewertungen anwenden oder Auf neue und aktualisierte vorhandene Bewertungen anwenden.
   • Wenn Sie auswählen, Workflow-Regeln auf neue und aktualisierte Bewertungen anzuwenden, werden alle Bewertungen, die aktualisiert werden, um die Kriterien einer Aufgabe zu erfüllen, die Workflow-Regel durchlaufen und entsprechend zugewiesen.
7. Wenn Sie den automatischen Antworttyp ausgewählt haben, klicken Sie auf Element hinzufügen. Hier können Sie neue Elemente erstellen oder aus bestehenden Elementen wählen.
   • Beachten Sie, dass jede Regel nur bis zu 25 zugehörige Bewertungsbeantwortungselemente haben kann. Wenn Sie mehrere Elemente einschließen, wird eines nach dem Zufallsprinzip für eine Antwort ausgewählt. Wir empfehlen Ihnen, dies zu tun, damit Ihre Antworten vielfältiger und natürlicher erscheinen.
   • Diese Elemente befinden sich unter Knowledge Graph > Elemente.
   • Wenn Sie neue Elemente erstellen, geben Sie ihnen einen beschreibenden Namen und geben Sie dann den Text ein, den Sie in Bewertungsbeantwortungen verwenden möchten. Sie können eingebettete Felder hinzufügen, indem Sie auf das Plussymbol unten rechts klicken.
8. (Optional) Wenn Sie „Generative Antwort“ ausgewählt haben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü + Genehmiger hinzufügen und wählen Sie den Benutzer aus, dem die Aufgabe zugewiesen wird, die generierte Beantwortung von Bewertungen zu genehmigen.
9. Wenn Sie „Generative Antwort“ ausgewählt haben, überprüfen Sie die für Ihr Konto festgelegte Eingabeaufforderung. Wenn Sie Anpassungen vornehmen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Prompt konfigurieren, um zur Seite für generative Antworten weitergeleitet zu werden. Weitere Anleitungen finden Sie im Hilfeartikel Anweisungen für generative Beantwortung von Bewertungen erstellen.
10. Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel einer Workflow-Regel mit Antworttyp „Manuelle Antwort“

Beispiel für eine Workflowregel mit dem Antworttyp Automatische Antwort

Beispiel einer Workflow-Regel mit dem Antworttyp Generative Antwort