Die Stimmungsanalysen nutzen die maschinelle Sprachverarbeitung, um wichtige Stichwörter in den Bewertungen Ihrer Kundschaft zu identifizieren und basierend auf dem Kontext, in dem diese Stichwörter verwendet werden, eine Stimmungsbewertung zuzuweisen. Dies hilft Ihnen zu verstehen, welche Aspekte Ihres Unternehmens positives und negatives Feedback fördern, ohne Bewertungen manuell durchlesen zu müssen.
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Wie die Stimmungsanalyse funktioniert
Die Stimmungsanalyse identifiziert in jeder Bewertung zwei Elemente:
- Stichwörter: die besprochenen Themen, typischerweise Substantive wie „Service“, „Essen“, „Wartezeit“ oder „Personal“
- Modifikatoren: die Wörter, die diese Stichwörter beschreiben, typischerweise Adjektive und Adverbien wie „freundlich“, „langsam“, „ausgezeichnet“ oder „defekt“
Zusammen bestimmen Stichwörter und Modifikatoren den Stimmungswert für jedes Thema. Zum Beispiel ergibt „freundliches Personal“ einen positiven Stimmungswert für das Stichwort „Personal“, während „defekter Geldautomat“ einen negativen Stimmungswert für „Geldautomat“ ergibt.
Die Stichwörter werden automatisch aus Ihren vorhandenen Bewertungen ermittelt. Sie können Stichwörter nicht manuell hinzufügen oder entfernen – sie erscheinen in der Stimmungsanalyse nur, nachdem sie in mindestens einer Bewertung identifiziert wurden. Nicht alle Bewertungen sind je nach Publisher, Inhalt und Sprache für die Stimmungsanalyse geeignet.
Im Dashboard navigieren
Das Dashboard zur Stimmungsanalyse hat drei Hauptabschnitte. Nutzen Sie die Filterleiste oben, um nach Entität, Datum, Publisher und weiteren Dimensionen zu filtern. Wenn Sie einen Zeitfilter hinzufügen, werden für jede Metrik die Deltas zwischen den einzelnen Zeiträumen angezeigt.
Stimmung nach Sammlung
Sammlungen werden oben auf dem Bildschirm angezeigt. Eine Sammlung ist eine Gruppe verwandter Stichwörter, die Sie erstellen, um ein Thema zu verfolgen – zum Beispiel eine „Essen“-Sammlung mit Stichwörtern wie „Burger“, „Pommes“ und „Speisekarte“. Sammlungen zeigen die aggregierte Anzahl der Erwähnungen, die durchschnittliche Bewertung und den Stimmungswert für alle Stichwörter in der Gruppe.
Stimmungswortwolke
Die Wortwolke zeigt bis zu 100 der am häufigsten genannten Stichwörter an. Die Größe jedes Wortes gibt an, wie oft es in Bewertungen vorkommt. Die Farbe zeigt seinen Stimmungswert unter Verwendung derselben Skala wie im Rest des Dashboards an. So erhalten Sie einen schnellen visuellen Überblick über die wichtigsten Themen in Ihren Bewertungen.
Stimmung nach Stichwort
Die Stichworttabelle zeigt alle in Ihren Bewertungen identifizierten Stichwörter jeweils mit folgenden Daten:
- Stimmungswert: eine Punktzahl von -100 bis +100, die angibt, wie positiv oder negativ das Stichwort diskutiert wird. Die meisten Stichwörter liegen zwischen -10 und +10. Werte außerhalb dieses Bereichs weisen auf eine stark positive oder negative Stimmung hin.
- Erwähnungen: Die Anzahl der Fälle, in denen das Stichwort in Ihren Bewertungen erscheint
- Durchschnittliche Bewertung: die durchschnittliche Sternbewertung von Bewertungen, die das Stichwort enthalten
- Top-Modifikatoren: die Wörter, die am häufigsten zur Beschreibung des Stichworts verwendet werden
Klicken Sie auf einen Modifikator, um eine Vorschau der neuesten Bewertungen anzuzeigen, die diese Stichwort-Modifikator-Kombination enthalten. Klicken Sie auf den hervorgehobenen Link, um die vollständige gefilterte Liste der Bewertungen im Tab „Überwachung“ zu öffnen.
Sie können die Stichwort-Tabelle nach Erwähnungsanzahl, Stimmungswert oder Durchschnittsbewertung sortieren.
Eine Sammlung erstellen
Mit Sammlungen können Sie verwandte Stichwörter zusammenfassen, um die aggregierte Stimmung für einen Themenbereich einzusehen. Ein Restaurant könnte beispielsweise eine Sammlung namens „Service“ erstellen, die Stichwörter wie „Personal“, „Kellner“ und „Manager“ enthält.
So erstellen Sie eine Sammlung:
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Stimmungsanalyse.
- Klicken Sie auf Sammlung erstellen.
- Geben Sie einen Sammlungstitel ein.
- Klicken Sie auf + Stichwort hinzufügen und wählen Sie Stichwörter aus der Liste aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
Sie können auch mit der Erstellung einer Sammlung für ein bestimmtes Stichwort beginnen, indem Sie auf das Bleistiftsymbol rechts neben diesem Stichwort in der Stichworttabelle klicken.