Yext Reviews bietet Ihnen die Tools, um Bewertungen im gesamten Publisher-Netzwerk zu überwachen, darauf zu reagieren und zu generieren – und um Bewertungen aus erster Hand auf Ihrer eigenen Website zu veröffentlichen. Dieser Artikel erläutert, was Reviews umfasst und wo Sie beginnen sollten.
Was Yext Reviews bietet
Yext Reviews sind eines der sichtbarsten Signale in der lokalen Suche. Sie beeinflussen, wo Ihre Standorte in den Ergebnissen erscheinen, wie sehr Verbraucher Ihrer Marke vertrauen und ob ein potenzieller Kunde Sie einem Wettbewerber vorzieht. Yext Reviews hilft Ihnen bei der Verwaltung dieses Signals im großen Maßstab.
Das Produkt verfügt über drei Kernfunktionen:
Bewertungsübersicht sammelt Bewertungen von Publishern aus dem gesamten Yext-Netzwerk – Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor und vielen anderen – auf einer einzigen Plattform. Anstatt jeden Publisher einzeln zu überprüfen, können Sie alle Bewertungen für alle Standorte an einem Ort einsehen, Filter anwenden, Benachrichtigungen einrichten und Trends analysieren.
Mit Bewertungsantwort können Sie direkt von Yext aus auf Rezensionen antworten, wobei die Antwort auf der Website des Publishers veröffentlicht wird. Sie können manuell antworten, vorgefertigte Vorlagen verwenden oder KI zur Generierung von Antworten nutzen. Mithilfe von Workflow-Regeln können Sie eingehende Bewertungen an die richtigen Personen weiterleiten und Antworten gegebenenfalls automatisieren.
Die Bewertungsgenerierung ermöglicht es Ihnen, Kund*innen per E-Mail oder SMS zu kontaktieren und um Bewertungen zu bitten. Sie kontrollieren, zu welchen Plattformen Sie Kund*innen verweisen, wie die Einladung aussieht und wie häufig Kontakte erreicht werden. Die durch die Generierung gesammelten Bewertungen aus erster Hand können auf Ihrer Website veröffentlicht werden.
Diese drei Funktionen sind als separate Pakete verfügbar. Bei Fragen zum Kauf wenden Sie sich bitte an Ihr Account-Team.
Arten von Bewertungen
Bewertungen aus erster Hand sind Bewertungen, die von Ihrem Unternehmen gesammelt werden – typischerweise über Bewertungsgenerierung – und auf Ihrer eigenen Website oder App angezeigt werden. Ihr Unternehmen ist Eigentümer dieser Inhalte.
Bewertungen bei Drittanbietern sind Bewertungen, die Kund*innen auf Plattformen wie Google, Facebook oder Yelp hinterlassen. Sie können diese über Yext überwachen und darauf reagieren, aber die Inhalte befinden sich auf der Plattform des Publishers.
Wo Sie anfangen sollten
Wenn Sie Reviews zum ersten Mal einrichten, gehen Sie diese beiden Artikel der Reihe nach durch:
| Artikel | Was es umfasst |
|---|---|
| Erste Schritte mit Reviews | Weisen Sie Lizenzen zu, konfigurieren Sie Überwachungseinstellungen, erstellen Sie Ihre Reaktionsstrategie und richten Sie Label, Nutzer*innen und Vorlagen ein |
| Erste Schritte mit der Generierung von Reviews | Richten Sie den Algorithmus zum Bewertungsausgleich ein, konfigurieren Sie Vorlagen und versenden Sie Ihre ersten Einladungen zu Bewertungen |