Mit den Bewertungsantwortvorlagen können Sie Antworten aus modularen Komponenten zusammenstellen, anstatt sie von Grund auf neu zu schreiben oder ein einziges vorgefertigtes Element zu verwenden. Jede Komponente deckt einen anderen Teil der Antwort ab, und die von Ihnen ausgewählten Optionen werden dynamisch auf Basis des Inhalts der Rezension zusammengestellt. Dies ist gut geeignet für Bewertungen mit substanziellem Inhalt, bei denen Sie Personalisierung im großen Maßstab wünschen.
Komponenten einer effektiven Bewertungsantwort
Die vorlagenbasierte Bewertungsantwort besteht aus vier Komponenten, die zusammen eine vollständige, markengerechte Antwort ergeben:
- Begrüßung: eine freundliche Eröffnung, bei der der Rezensent nach Möglichkeit namentlich angesprochen wird
- Wertaussage: Ein Satz, der die Werte Ihrer Marke oder das von Ihnen angestrebte Kundenerlebnis unterstreicht, zum Beispiel: „Bei [Unternehmensname] streben wir stets danach, exzellenten Service zu bieten.“
- Stimmungsstichwort: Ein Satz, der direkt das in der Rezension erwähnte Thema anspricht und das von der Stimmungsanalyse identifizierte Stichwort und den Modifikator verwendet. Für positive Bewertungen: Anerkennen und bestätigen. Für negative Bewertungen: Verständnis zeigen und beruhigen.
- Abschluss: eine höfliche Verabschiedung, mit der Sie sich bei dem Rezensenten bedanken oder ihn einladen, wiederzukommen
Elemente für jede Komponente erstellen
Bevor Sie die vorgefertigte Bewertungsantwort verwenden können, müssen Sie mindestens ein Element für jede Komponente erstellen. Navigieren Sie zu Bewertungen > Konfiguration > Antwortvorlage und klicken Sie auf Element hinzufügen, um loszulegen.
Für jedes Element:
- Geben Sie eine Bezeichnung für das Element ein.
- (Optional) Wählen Sie eine Sprache aus. Wenn ausgewählt, ist das Element nur für Bewertungen verfügbar, die dieser Sprache zugeordnet sind.
- Wählen Sie die Komponente aus, zu der dieses Element gehört: Begrüßung, Wertaussage, Stimmungsstichwörter (Positiv), Stimmungsstichwörter (Negativ) oder Abschluss.
- Geben Sie den Inhalt in das Feld Text ein. Klicken Sie auf das Plus-Symbol, um dynamische Felder wie den Namen des Rezensenten, das Stimmungsstichwort oder den Modifikator einzubetten.
- Wählen Sie die Entitäten aus, für die das Element verfügbar sein soll.
- Klicken Sie auf Element speichern.
Tipps für jede Komponente:
- Begrüßung: Halten Sie es einfach. Fügen Sie den Namen des Bewertenden unter Verwendung des eingebetteten Felds „Verfasser“ für eine persönliche Note hinzu.
- Wertaussage: Erstellen Sie mehrere Optionen, die verschiedene Aspekte Ihrer Marke hervorheben, damit die Antworten abwechslungsreich sind.
- Stimmungsstichwörter: Erstellen Sie sowohl positive als auch negative Versionen. Für positive Elemente versuchen Sie es mit etwas wie: „Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die [[review.modifier]] [[review.keyword]] gefallen hat .“ Für negative Elemente versuchen Sie: „Wir haben das Ziel bei den [[review.modifier]] [[review.keyword]] verfehlt und danken Ihnen, dass Sie uns informiert haben.“
- Abschluss: Variieren Sie Ihre Schlussformulierungen – manche bedanken sich beim Rezensenten, andere laden ihn zu einem erneuten Besuch ein, wieder andere verweisen ihn auf die Möglichkeit, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Aktualisieren Sie Ihre Elemente zwei- oder dreimal pro Jahr, um die Antworten auf dem neuesten Stand zu halten, und immer dann, wenn sich Ihre Markenbotschaft ändert.
Vorlagen für Bewertungsantworten verwenden
- Navigieren Sie zu Bewertungen > Antworten oder Bewertungen > Überwachung und klicken Sie neben einer Bewertung auf Antworten.
- Wählen Sie im Antwort-Dialog im Dropdown-Menü jeder Komponente eine Option aus: Begrüßung, Wertaussage, Stimmungsstichwort und Abschluss.
- Wählen Sie für die Komponente Stimmungsstichwort das Stichwort und den Modifikator aus, den Sie bearbeiten möchten. Sie können in einer einzigen Antwort mehr als ein Stichwort ansprechen.
- Überprüfen Sie die zusammengestellte Antwort und bearbeiten Sie sie nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Antworten.
Hinweis: Die Stimmungsstichwort-Komponente erscheint erst, wenn die Stimmungsanalyse die Bewertung verarbeitet hat. Dies kann bis zu 24 Stunden dauern. Einige Bewertungen sind für die Stimmungsanalyse nicht geeignet.
Um Zeit zu sparen, verwenden Sie die Schaltfläche Shuffle, damit Yext zufällig eine Option aus jeder Komponente auswählt. Verwenden Sie Shuffle für Bewertungen mit niedrigerer Priorität – Bewertungen mit minimalem Inhalt oder moderaten Bewertungen – und überprüfen Sie die Ausgabe, bevor Sie sie veröffentlichen, um sicherzustellen, dass sie natürlich klingt und zu den Bewertungen passt.