Yext erfasst drei Kennzahlen speziell für die Bewertungsantwort, die Ihnen helfen zu verstehen, wie gut Ihr Team mit den eingehenden Rezensionen Schritt hält. Alle drei sind im Berichtseditor verfügbar.
Antwort-Kennzahlen
Anzahl von Antworten ist die Anzahl der Antworten auf Bewertungen in einem bestimmten Zeitraum. Für die Ermittlung der Anzahl von Antworten wird der Antwortzeitpunkt herangezogen, nicht der Bewertungszeitpunkt. Wenn zum Beispiel eine Bewertung im Januar verfasst wurde, aber im Februar beantwortet wurde, zählt sie in die Antwortzahlen im Februar.
Die Antwortrate ist der Anteil (in %) an den innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhaltenen Bewertungen, die beantwortet wurden – unabhängig vom Antwortzeitpunkt. Die Antwortrate basiert auf dem Zeitpunkt, zu dem die Bewertung geschrieben wurde, nicht auf dem Zeitpunkt, zu dem die Antwort veröffentlicht wurde. Wenn Sie beispielsweise im Januar drei Bewertungen erhalten und im Februar auf alle drei geantwortet haben, beträgt Ihre Antwortrate für Januar 100 %.
Die Antwortzeit ist die durchschnittliche Zeit zwischen dem Schreiben einer Bewertung und der Antwort auf sie für alle Bewertungen, die eine Antwort erhalten haben. Wie die Antwortrate basiert auch die Antwortzeit darauf, wann die Bewertung verfasst wurde. Wenn Sie am 1. Januar fünf Bewertungen erhalten und später an diesem Tag auf drei reagiert haben, mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von drei Stunden, beträgt die durchschnittliche Antwortzeit für den 1. Januar drei Stunden, unabhängig von den zwei nicht beantworteten Bewertungen.
Diese Kennzahlen gelten nur für Publisher, die eine Beantwortung innerhalb der Plattform unterstützen: Google Unternehmensprofil, Facebook, eigene Websites, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge und Yell. In den Daten sind sowohl Antworten innerhalb als auch außerhalb von Yext enthalten.
Einen Antwortbericht erstellen
So erstellen Sie einen Bericht, der sich auf die Antwort-Performance konzentriert:
- Navigieren Sie zu Analysen > Berichtseditor.
- Fügen Sie die folgenden Kennzahlen hinzu: Antwortrate, Antwortanzahl und Antwortzeit.
- Fügen Sie die Dimension Bewertungen hinzu, um zu sehen, wie sich die Antwortleistung nach Sternebewertung aufschlüsselt.
- Wenden Sie bei Bedarf Filter an – beispielsweise nach Standort, Zeitraum oder Entität.
Zu den nützlichen Filtern und Dimensionen für die Antwortberichte gehören folgende:
- Auf Antwort wartend: Filtern Sie nach Bewertungen, die entweder eine Antwort erhalten haben oder nicht.
- Reaktionszeit: Nach Dimension oder nach Antwortzeit-Kategorien filtern (weniger als eine Stunde, zwischen einer Stunde und einem Tag, zwischen einer Stunde und einer Woche, zwischen einer Woche und einem Monat)
- Seite: Filter oder Dimension nach Publisher