Um Hilfe bei Problemen mit Listings zu erhalten, können Kunden mit Premier Support listings direkt von der Plattform aus an den Yext Support eskalieren.
So eskalieren Sie einen Eintrag an den Support:
- Navigieren Sie in der Navigationsleiste zu Einträge > Alle Einträge .
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Klicken Sie auf das Dreipunktsymbol auf der rechten Seite des Eintrags, den Sie eskalieren möchten, um das Menü Weitere Aktionen zu öffnen. Wählen Sie Eintrag eskalieren aus.
- Um mehrere Listings zu eskalieren, aktivieren Sie die Kontrollkästchen links neben den gewünschten Listings und klicken Sie dann auf das Drei-Punkte-Symbol bei einem der ausgewählten Listings.
- Um mehrere Listings zu eskalieren, aktivieren Sie die Kontrollkästchen links neben den gewünschten Listings und klicken Sie dann auf das Drei-Punkte-Symbol bei einem der ausgewählten Listings.
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Füllen Sie das Modal An Support eskalieren aus:
- Wählen Sie Ihr Problem aus dem Dropdown-Menü Art des Problems aus.
- Geben Sie bitte alle zusätzlichen Informationen an, einschließlich der Einzelheiten zum Problem und aller Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um es zu lösen.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Eskalieren, um ein Yext Support Ticket für Ihre eskalierten Listings zu erstellen.
- Sie können jederzeit all Ihre offenen Yext-Support-Tickets einsehen, indem Sie auf das Kontodetails-Symbol in der unteren linken Ecke der Navigationsleiste klicken und Hilfeanfragen auswählen.