Automatische Antworten auf Bewertungen von der App auf die Plattform migrieren

Automatische Antworten auf Bewertungen sind jetzt direkt auf der Yext-Plattform verfügbar und ersetzen die ältere App für automatische Antworten auf Bewertungen. Die Plattform-Version unterstützt eingebettete Felder und wird weiterhin Updates erhalten. Die App wird nicht mehr unterstützt.

Dieser Artikel erklärt, wie Sie von der App zur Plattform-Version migrieren. Wenn Sie derzeit die App Automatische Antworten auf Bewertungen nicht verwenden, erhalten Sie unter Workflow-Regeln für Antworten auf Bewertungen alle wichtigen Informationen, um stattdessen neue automatische Antwort-Workflows einzurichten.

Wichtig: Schließen Sie diese Migration so schnell wie möglich ab. Alle neuen Bewertungen, die während des Migrationsfensters eingehen, erhalten keine automatische Antwort und müssen manuell beantwortet werden.

Schritt 1: Löschen Sie die App für automatische Antworten auf Bewertungen

Die Plattform-Version funktioniert nicht, solange die App noch aktiv ist.

1. Navigieren Sie zu Entwickler > Entwicklerkonsole.
2. Suchen Sie nach der App für automatische Antworten auf Bewertungen. Bedenken Sie, dass sie möglicherweise umbenannt wurde.
3. Klicken Sie auf das Menüsymbol neben der App und wählen Sie App löschen.

Schritt 2: Identifizieren Sie Ihre bestehenden Kennzeichnungsregeln

In der App wurden Kennzeichnungsregeln für Bewertungen verwendet, um zu bestimmen, auf welche automatisch geantwortet werden sollte. Diese müssen Sie im nächsten Schritt als Workflow-Regeln neu erstellen.

1. Navigieren Sie zu Bewertungen > Konfiguration > Regeln für die Bewertungskennzeichnung.
2. Suchen Sie nach Regeln für automatische Antworten auf Bewertungen. Diese können beispielsweise die Begriffe „automatisch“ oder „Auto“ im Namen oder in der zugehörigen Bewertungskennzeichnung enthalten.
3. Beachten Sie die Kriterien für jede Regel.

Schritt 3: Identifizieren Sie Ihre vorhandenen Antwort-Elemente

Jede Kennzeichnungsregel wurde mit Antwort-Elementen kombiniert. Sie müssen wissen, welche Elemente welchen Regeln entsprechen.

1. Navigieren Sie zu Knowledge Graph > Elemente und filtern Sie nach Text-Elementen.
2. Verwenden Sie Spezialfilter, um nach den Bewertungskennzeichnungen zu filtern, die Sie in Schritt 2 identifiziert haben.
3. Beachten Sie, welche Elemente den einzelnen Regeln entsprechen.

Schritt 4: Erstellen Sie neue Workflow-Regeln

Erstellen Sie jede Kennzeichnungsregel als eine Auto-Reply-Workflow-Regel mit den gleichen Kriterien und Elementen neu.

1. Navigieren Sie zu Posteingang > Workflow-Management.
2. Klicken Sie auf Review-Workflow erstellen.
3. Wählen Sie Automatische Antwort.
4. Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Regel ein.
5. Klicken Sie auf + Kriterien hinzufügen und fügen Sie die gleichen Kriterien hinzu, die in der entsprechenden Kennzeichnungsregel verwendet werden.
6. Wählen Sie Nur auf neue Bewertungen anwenden.
7. Klicken Sie auf Elemente hinzufügen und wählen Sie die Antwort-Elemente aus, die dieser Regel entsprechen. Jede Regel unterstützt bis zu 25 Elemente.
8. Klicken Sie auf Speichern.

Wiederholen Sie dies für jede Kennzeichnungsregel aus Schritt 2.

Schritt 5: Überprüfen Sie Ihre Workflow-Regeln

Nachdem alle Regeln erstellt wurden, führen Sie eine Bewertung der Tabelle „Workflow-Management“ durch, um sicherzustellen, dass jede Regel für automatische Antworten mit der entsprechenden Kennzeichnungsregel übereinstimmt. Überprüfen Sie, dass Kriterien und Elemente korrekt sind, bevor Sie fortfahren.

Schritt 6: Bearbeiten Sie die während der Migration eingegangenen Bewertungen

Suchen Sie nach neuen Bewertungen, die während des Migrationsfensters eingegangen sind. Diese Bewertungen haben keine automatische Antwort erhalten. Verwenden Sie die gleichen Elemente aus Ihren Auto-Reply-Regeln, um manuell oder in großen Mengen darauf zu antworten. Unter Bewertungen beantworten finden Sie Anweisungen zum Beantworten von Bewertungen in großen Mengen.

Optional: Alte Kennzeichnungsregeln überarbeiten

Die alten Bewertungskennzeichnungsregeln, die für die App verwendet wurden, werden für die automatische Antwort nicht mehr benötigt. Sie können sie löschen, wenn Sie sie für andere Zwecke nicht mehr benötigen. Das in die Plattform integrierte Auto Reply-System erfasst automatische Antworten mit einem Auto Reply-Tag in der Spalte „Antwort“ auf der Registerkarte „Überwachung“. Sie können nach „Automatische Antwort = Ja“ filtern, um zu sehen, welche Bewertungen über das neue System eine automatische Antwort erhalten haben.