Elemente für die Beantwortung von Bewertungen

Elemente für Antworten auf Bewertungen sind vorgefertigte Textvorlagen, die Sie bei der Beantwortung von Bewertungen verwenden können. Sie sparen Zeit, wenn eine Bewertung keine vollständig personalisierte Antwort erfordert, und ermöglichen die automatische Antwort-Workflow-Regel für automatische Antworten.

Wann die Elemente für Antworten auf Bewertungen verwendet werden sollten

Elemente funktionieren am besten in Situationen, in denen eine generische, aber der Marke entsprechende Reaktion angemessen ist:

• Bewertungen ohne oder mit sehr wenig Inhalt, wie zum Beispiel „Ich liebe diesen Ort“ oder „Ich werde nicht wiederkommen“
• Situationen mit hohem Bewertungsaufkommen, in denen eine individuelle Beantwortung jeder Bewertung nicht möglich ist
• Stark regulierte Branchen, in denen Antworten vorab genehmigte Formulierungen verwenden müssen

Vermeiden Sie es, dasselbe Element wiederholt für Bewertungen mit umfangreichem Inhalt zu verwenden – eine offensichtlich vorgefertigte Antwort auf eine detaillierte Bewertung kann unpersönlich wirken und sich negativ auf Ihre Marke auswirken.

Ein Element mit Antworten auf Bewertungen erstellen

1. Gehen Sie zu Knowledge Graph > Elemente.
2. Klicken Sie auf + Element hinzufügen und wählen Sie Text.
3. Geben Sie eine Bezeichnung für das Element ein. Diese ist nur intern sichtbar.
4. (Optional) Wählen Sie eine Sprache aus. Wenn eine Sprache ausgewählt ist, ist das Element nur für Bewertungen verfügbar, die dieser Sprache zugeordnet sind. Elemente ohne zugewiesene Sprache sind für alle Bewertungen verfügbar.
5. Geben Sie den Antwortinhalt in das Feld Text ein. Um dynamische Inhalte wie den Namen des Bewertenden oder die Stadt der Entität einzufügen, klicken Sie auf das Plus-Symbol unten rechts im Textfeld und wählen Sie ein Feld aus.
6. Im Bereich Nutzung erweitern Sie Bewertungen und wählen Sie Antworten auf Bewertungen aus. Deaktivieren Sie alle anderen Nutzungsoptionen.
7. (Optional) Geben Sie eine Beschreibung ein und wenden Sie Labels an, um Elemente zu organisieren.
8. (Optional) Wählen Sie die Entitäten aus, für die das Element verfügbar sein soll. Standardmäßig sind Elemente für alle Entitäten verfügbar.
9. Klicken Sie auf Speichern.

Ein Element bei der Antwort anwenden

1. Navigieren Sie zu Bewertungen > Antworten oder Bewertungen > Überwachung und klicken Sie neben einer Bewertung auf Antworten.
2. Klicken Sie auf das Element-Symbol über dem Textfeld.
3. Wählen Sie das Element aus, das Sie verwenden möchten, und klicken Sie auf Hinzufügen.
4. Überprüfen Sie den ausgefüllten Text. Bearbeiten Sie ihn nach Bedarf vor dem Veröffentlichen.
5. Klicken Sie auf Antworten.

Elemente für automatische Antworten verwenden

Elemente bilden die Grundlage für die Workflow-Regeln von Auto Reply. Wenn Sie eine Regel für automatische Antworten einrichten, weisen Sie ihr ein oder mehrere Elemente zu. Wenn eine passende Bewertung eingeht, wird ein Element zufällig ausgewählt und automatisch gepostet – keine menschliche Aktion erforderlich.

Um automatischen Antworten optimal zu nutzen, erstellen Sie mehrere Elemente pro Regel, damit die Antworten natürlich variieren. Jede Regel unterstützt bis zu 25 Elemente.

Schritte zum Einrichten von Workflow-Regeln für Auto Reply finden Sie unter Workflow-Regeln für die Bewertungsantwort erstellen.

Elemente für Antworten in großen Mengen verwenden

Wenn Sie auf mehrere Bewertungen gleichzeitig antworten, können Sie bis zu 25 Elemente auswählen. Das System weist jeder Bewertung nach dem Zufallsprinzip ein Element zu. Dies ist nützlich, um einen Rückstau an Bewertungen ohne Inhalt zu beseitigen, bevor automatische Workflows eingerichtet werden.

Alles über Schritte zum Antworten in großen Mengen finden Sie unter Auf Bewertungen antworten.