Installieren Sie die Salesforce Service Cloud Yext Reviews App

Die Salesforce Service Cloud Yext Reviews App verbindet Yext Reviews mit Salesforce Service Cloud. Wenn eine Bewertung eingeht, die Ihren konfigurierten Kriterien entspricht, erstellt die App automatisch einen Salesforce-Fall. Wenn Sie die Antworten auf Bewertungen in Yext aktiviert haben, kann Ihr Team auch direkt aus Salesforce auf Bewertungen antworten, indem es einen Fallkommentar hinzufügt.

Anforderungen

• Ein Salesforce Service Cloud Abonnement
• Ein Yext-Konto mit einem Professional-Paket oder höher und ein allgemeines Verständnis von Bewertungen
• Yext-Anmeldeinformationen und Salesforce-Anmeldeinformationen für die Autorisierungsschritte

App installieren

1. Navigieren Sie zum Yext App Directory und suchen Sie nach Salesforce Service Cloud für Yext Reviews.
2. Klicken Sie Installieren und dann Auf Yext installieren an.
3. Autorisieren Sie die App mit Ihren Yext-Anmeldeinformationen und anschließend mit Ihren Salesforce-Anmeldeinformationen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Wenn Sie die Antworten auf Bewertungen innerhalb von Salesforce aktivieren möchten, klicken Sie auf In Salesforce installieren. Andernfalls klicken Sie auf Ohne Installation fortsetzen.
5. Wenn Sie auf Installieren in Salesforce geklickt haben, folgen Sie den Anweisungen im Salesforce Lightning AppExchange, um das Yext Reviews Managed Package zu installieren, und kehren Sie dann zur Installationsseite zurück.
6. Klicken Sie auf Weiter und konfigurieren Sie Ihre Bewertungs-Workflows:
   • Wählen Sie eine Priorität: Niedrig, Mittel oder Hoch
   • Fügen Sie Filterbedingungen nach Bedarf hinzu: Höchstbewertung, Mindestbewertung, Website, Bewertungsinhalt oder Ordner
   • Setzen Sie Antworten auf Bewertungen auf „Ja“, wenn Sie auf Bewertungen von Salesforce antworten möchten
   • (Optional) Ordnen Sie Yext-Felder Salesforce-Feldern im Abschnitt „Zuordnungen“ zu
7. Klicken Sie auf Speichern und Fertig.

Auf Bewertungen von Salesforce aus antworten

Wenn Antworten auf Bewertungen aktiviert sind, antworten Sie auf eine Bewertung mit einem Fallkommentar in diesem Format:

##- Antworten auf Bewertungen unterhalb dieser Zeile -##
Ihr Antworttext hier

Klicken Sie auf Speichern. Ein neuer Fallkommentar wird angezeigt, der bestätigt, ob die Antwort erfolgreich in Yext veröffentlicht wurde.