Nach dem Absenden der Einladungen verfolgen Sie die Leistung in Bewertungen > Generierung von Bewertungen > Einladungen anzeigen. Dieser Bildschirm zeigt alle gesendeten und ausstehenden Einladungen und enthält Metriken, die Ihnen dabei helfen, nachzuvollziehen, wie Kund*innen mit Ihren Einladungen umgehen und ob sie zu Bewertungen führen.

Einladungstabelle anzeigen

Der Bildschirm „Einladungen“ hat zwei Registerkarten: Gesendete Einladungen und Ausstehende Einladungen. Die Tabelle „Gesendete Einladungen“ enthält die folgenden Spalten:

• Entität: Die Entität, für die die Bewertung angefordert wurde, mit einem Link zur Entitäts-Bearbeitungsseite
• Empfänger*in: Name und Kontaktdaten der Person, die die Einladung erhalten hat
• Status: Der aktuelle Status der Einladung sowie Datum und Uhrzeit der letzten Änderung. Ein Status durchläuft die folgenden Phasen:
  • Angefordert: Die Einladung wurde eingereicht, aber noch nicht gesendet
  • Gesendet: Yext hat die Einladung versendet
  • Geöffnet: Der/die Empfänger*in hat die E-Mail geöffnet. Dieser Status ist für SMS-Einladungen nicht verfügbar.
  • Geklickt: Der/die Empfänger*in hat auf den Bewertungslink in der Einladung geklickt
  • Bewertet: Der/die Empfänger*in hat über den Link eine Bewertung abgegeben
• Bewertungs-ID: Die ID der Bewertung, die als Antwort auf die Einladung eingereicht wurde
• Vorlage: Die Vorlage, die zum Versenden der Einladung verwendet wird

Wichtige zu überwachende Metriken

Die Erfolgsquote ist der Prozentsatz der gesendeten Einladungen, die zu einer Bewertung geführt haben. Eine Konversionsrate von 2 % ist für die meisten Unternehmen normal, wobei Unternehmen mit hohem Kundenkontakt oft höhere Raten erzielen. Überwachen Sie dies über einen längeren Zeitraum, um zu verstehen, ob Ihre Einladungsstrategie funktioniert.

Die E-Mail- und SMS-Konvertierung zeigt den Prozentsatz der Empfänger*innen, die jede Phase des Trichters – gesendet, geöffnet, angeklickt und bewertet – durchlaufen haben. Nutzen Sie dies, um festzustellen, wo Kund*innen das Interesse verlieren:

• Wenn Empfänger*innen die E-Mails nicht öffnen, testen Sie verschiedene Betreffzeilen oder überdenken Sie, wann Sie Einladungen im Verhältnis zur Kundeninteraktion versenden.
• Wenn Empfänger*innen die E-Mail öffnen, aber nicht anklicken, passen Sie den E-Mail-Text oder die Platzierung des Bewertungslinks an.
• Wenn Empfänger*innen sie zwar anklicken, aber keine Bewertung abgeben, sollten Sie den Bewertungsprozess überprüfen.

Die durchschnittliche Bewertung für generierte Bewertungen ermöglicht es Ihnen, die Bewertungen generierter Bewertungen mit Ihren organischen Bewertungen zu vergleichen. Generierte Bewertungen weisen tendenziell höhere Durchschnittsbewertungen auf als organische Bewertungen, da Kund*innen mit neutralen oder positiven Erfahrungen eher auf eine Einladung reagieren.

Einladungen exportieren und erneut versenden

Klicken Sie auf dem Bildschirm „Einladungen anzeigen“ auf Weitere Aktionen, um auf die folgenden Optionen zuzugreifen:

• CSV herunterladen: Exportieren Sie die vollständige Einladungstabelle
• Opt-out-Liste herunterladen: Laden Sie Ihre aktuelle Opt-out-Liste herunter
• URLs zur Generierung von Bewertungen exportieren: Exportieren Sie URLs zum Abgleich von Bewertungen für Ihre Entitäten
• Einladungen erneut senden: Versenden Sie Einladungen erneut, die nicht zugestellt wurden