Die Zendesk Reviews-App verbindet Yext Reviews mit Ihrem Zendesk-Konto. Wenn eine Bewertung eingeht, die Ihren konfigurierten Kriterien entspricht, erstellt die App automatisch ein Zendesk-Ticket. Wenn Sie „Antworten auf Bewertungen“ in Yext aktiviert haben, kann Ihr Team auch direkt in Zendesk auf Bewertungen antworten, indem es dem Ticket eine private Notiz hinzufügt.

Anforderungen

• Ein Zendesk-Konto mit einem Team-, Professional-, Unternehmens- oder Elite-Plan
• Ein Yext-Konto mit einem Reviews-Abonnement
• Zugriff auf Administratorebene auf das Zendesk-Konto, das zur Autorisierung der App verwendet wird
• Ihre Subdomain, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für Zendesk

Vor der Installation: Wenn Sie die Option „Reviewer als Ticketanfragenden verwenden“ aktivieren möchten, aktualisieren Sie zuerst Ihre Zendesk-Einstellungen, um zu verhindern, dass Personen, die Bewertungen verfassen, Willkommens-E-Mails erhalten. Navigieren Sie zu Admin Center > Personen > Endnutzer*innen und deaktivieren Sie die Option Auch dann eine Willkommens-E-Mail senden, wenn neue Nutzer*innen von einem Agenten oder Administrator erstellt werden. Wenn diese Einstellung aktiviert bleibt, erhalten Kund*innen, die eine Bewertung mit einer von Zendesk nicht erkannten E-Mail-Adresse abgeben, eine unerwartete Anmelde-E-Mail.

App installieren

1. Navigieren Sie zum Yext App Directory und suchen Sie die Zendesk für Reviews-App.
2. Klicken Sie Installieren und dann Auf Yext installieren an.
3. Klicken Sie im angezeigten OAuth-Fenster auf Autorisieren.
4. Geben Sie Ihre Zendesk-Subdomain ein. Wo finde ich meine Zendesk-Subdomain? kann Ihnen helfen, wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie diese finden können.
5. Klicken Sie auf Mit Zendesk autorisieren und melden Sie sich mit Ihren Zendesk-Zugangsdaten an.
6. Geben Sie auf dem Bildschirm Workflow konfigurieren einen Namen für den Workflow ein.
7. Wählen Sie die Zendesk-Gruppe aus, für die dieser Workflow gelten soll.
8. Fügen Sie alle Filterbedingungen hinzu, die Sie anwenden möchten. Sie können mehrere Bedingungen hinzufügen.
9. Wenn Kund*innen, die eine Bewertung abgegeben haben, auch die Anfragenden des Zendesk-Tickets sein sollen, stellen Sie die Option Reviewer als Ticketanfragenden verwenden auf „Ja“.
10. Wenn Sie in Yext die Funktion „Antworten auf Bewertungen“ aktiviert haben, stellen Sie die Option Beantwortung von Bewertungen über Zendesk aktivieren auf „Ja“.
11. (Optional) Im Abschnitt Yext-Felder können Sie den Namen und die E-Mail-Adresse der Person den benutzerdefinierten Textfeldern des Zendesk-Tickets zuordnen.
12. Klicken Sie auf Speichern und weitere hinzufügen, um zusätzliche Workflows zu konfigurieren, oder klicken Sie auf Speichern und beenden, um den Vorgang abzuschließen.

Bewertungen in Zendesk beantworten

Wenn die Option „Antworten auf Bewertungen“ aktiviert ist, antworten Sie auf eine Bewertung, indem Sie dem Ticket eine private Notiz in diesem Format hinzufügen:

##- Antworten auf Bewertungen unterhalb dieser Zeile -##
Ihr Antworttext hier

Nachdem Sie den Kommentar absenden, erscheint eine Bestätigungsnotiz, die anzeigt, ob die Antwort erfolgreich in Yext gepostet wurde.

Benutzerdefinierte Zendesk-Trigger

Die App konfiguriert automatisch den erforderlichen Webhook und Trigger in Ihrem Zendesk-Konto. Wenn Sie Ihre Zendesk-Webhooks oder -Trigger anpassen, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen weiterhin erfüllt sind, damit die Integration funktioniert:

• Es muss ein Webhook existieren, der eine POST-Anfrage an https://www.yext.com/apps/zendeskreviews/ticketupdated?subdomain={{your subdomain}} sendet
• Ein Trigger muss ausgelöst werden, wenn ein Ticket aktualisiert wird und der Kommentartext ##- Review Response below this line -## enthält. Dabei wird eine POST-Anfrage mit dem Inhalt "ticket_id": "{{ticket.id}}" an den oben genannten Webhook gesendet.