Der Bildschirm „Bewertungseinblicke“ bietet Ihnen einen Überblick über die Leistung Ihrer Bewertungen und liefert umsetzbare Erkenntnisse aus dem Bewertungsinhalt. Navigieren Sie zu Bewertungen > Einblicke, um darauf zuzugreifen.
Abschnitt „Überblick“
Der Abschnitt Überblick zeigt vier wichtige Metriken und wie sie sich in einem ausgewählten Zeitraum verändert haben (standardmäßig 90 Tage):
- Durchschnittliche Bewertung: Ihre durchschnittliche Gesamtsternebewertung
- Bewertungsanzahl: Die Gesamtzahl der eingegangenen Bewertungen
- Reaktionszeit: Die durchschnittliche Zeitspanne zwischen dem Verfassen einer Bewertung und dem Erhalt einer Antwort
- Antwortrate: Der Prozentsatz der Bewertungen, die eine Antwort erhalten haben
Klicken Sie auf eine beliebige Metrik, um das untenstehende Diagramm zu aktualisieren und zu zeigen, wie sich diese Metrik im Laufe der Zeit verändert hat. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Filterfelder, um nach Publisher, Datumsbereich oder Entität zu filtern. Filter gelten für alle Bereiche des Bildschirms.
Sie können die Überblicksmetriken auch nach Themen dimensionieren. Wählen Sie Themen aus dem vergleichenden Dropdown-Menü unter der Grafik aus, um zu sehen, wie sich jede Metrik bei den Bewertungen jedes ausgewählten Themas verändert hat.
Hinweis: Die Daten auf dem Bildschirm „Bewertungseinblicke“ können bis zu einer Stunde verzögert sein und stimmen möglicherweise nicht genau mit den Daten auf den Registerkarten Monitoring und Reaktion überein.
Themen überprüfen
Mit Bewertungsthemen können Sie verfolgen, wie Ihre Marke in bestimmten Bereichen Ihres Unternehmens abschneidet – wie Kundenservice, Produktqualität, Preisgestaltung oder Wartezeiten. Jedes Thema ist mit einem Bewertungslabel verknüpft, und Bewertungen werden automatisch Themen zugeordnet.
Die Thementabelle zeigt die durchschnittliche Bewertung jedes Themas, das Bewertungsvolumen und die periodischen Veränderungen für beide Metriken an. Klicken Sie auf ein Thema, um eine KI-generierte Zusammenfassung der letzten Bewertungen zu diesem Thema, die wichtigsten Entitäten mit Bewertungen, die zum Thema passen, und Bewertungsausschnitte anzuzeigen. Klicken Sie auf Alle anzeigen, um die vollständige Liste der passenden Bewertungen im Reiter Monitoring zu öffnen, der auf dieses Label gefiltert ist.
Themen hinzufügen
Klicken Sie auf + Thema hinzufügen, um ein Thema hinzuzufügen. Wählen Sie aus den vorgeschlagenen Branchenthemen oder erstellen Sie ein individuelles Thema. Integrierte Branchenthemen sind ausschließlich auf Englisch verfügbar. Benutzerdefinierte Themen werden in allen Sprachen unterstützt.
Wenn ein Thema hinzugefügt wird, kategorisiert Yext Bewertungen der letzten 90 Tage und alle zukünftigen Bewertungen. Es sind bis zu 15 Themen gleichzeitig möglich.
Für jedes Thema wird automatisch ein Bewertungslabel erstellt. Verwenden Sie diese Labels in Analytics-Berichten und Dashboards oder als Filter in den Registerkarten Monitoring und Reaktion, um themenspezifische Daten zu erhalten.
Themen exportieren und löschen
Um ein einzelnes Thema zu exportieren oder zu löschen, klicken Sie auf das gewünschte Thema und anschließend auf das Download- oder Papierkorb-Symbol. Um Themen in großen Mengen zu exportieren oder zu löschen, wählen Sie die Themen im Insights-Bereich aus und verwenden Sie die Symbole in der Aktionsleiste.
Bewertungsübersichten
Bewertungszusammenfassungen werden je nach Bewertungsvolumen wöchentlich oder monatlich erstellt und heben wichtige Themen und Trends aus aktuellen Bewertungen hervor. Jede Zusammenfassung enthält eine Reihe von Punkten, die aus Bewertungen über einen kurzen Zeitraum extrahiert wurden, mit Ausschnitten der Bewertungen hinter jedem Punkt.
Klicken Sie auf eine Zusammenfassung, um die unterstützenden Bewertungsausschnitte zu lesen. Für jeden Punkt zeigt Yext entweder das zugehörige Thema an oder empfiehlt ein neues Thema zum Hinzufügen. Laden Sie eine Zusammenfassung als PDF herunter oder alle Bewertungen in der Zusammenfassung als CSV über das Menüsymbol.
Die Zusammenfassungen der Bewertungen werden ausschließlich in englischer Sprache erstellt.
Berechtigungen
Um den Bildschirm „Bewertungseinblicke“ anzuzeigen, benötigen Nutzer*innen die Berechtigung „Analytics > Allgemein > Basis-Analytics > Anzeigen“ für mindestens eine Entität mit Bewertungen.
Um Themen hinzuzufügen oder zu löschen und vorgeschlagene Themen anzusehen, benötigen Nutzer*innen außerdem die Berechtigung Bewertungen > Insights > Themen > Berechtigung verwalten sowie die Berechtigung Bewertungen > Bewertungslabel > Entitäts-Bewertungslabel > Anzeigen.