Las etiquetas de comentarios son etiquetas que aplica a los comentarios para categorizarlos. Las etiquetas le ayudan a organizar los comentarios entrantes, priorizar sobre cuáles actuar, redirigir los comentarios a las personas adecuadas y analizar tendencias. Se puede aplicar más de una etiqueta a un comentario.
Crear una etiqueta de comentario
- Vaya a Comentarios > Supervisión o Comentarios > Respuesta.
- Haga clic en el icono de ajustes y seleccione Administrar etiquetas de comentarios.
- Haga clic en + Añadir etiqueta.
- Introduzca el nombre de la etiqueta y haga clic en Guardar.
Crear una etiqueta aquí no la aplica a ningún comentario. Aplique las etiquetas manualmente o establezca reglas de etiquetado para aplicarlas automáticamente.
Aplicar las etiquetas manualmente
Para añadir una etiqueta a un solo comentario:
- Haga clic en Ver o Responder junto al comentario.
- Haga clic en el campo Añadir etiquetas y seleccione de la lista, o escriba un nuevo nombre de etiqueta seguido de una coma para crearlo y aplicarlo en un solo paso.
- Haz clic en Guardar.
Para añadir etiquetas a varios comentarios a la vez:
- Seleccione las casillas de verificación junto a los comentarios que quiera etiquetar.
- En la barra de acciones, haga clic en Gestionar etiquetas de comentarios para la selección.
- Elija si desea añadir etiquetas, añadir y eliminar etiquetas específicas, o reemplazar todas las etiquetas existentes.
- Haga clic en el campo de etiquetas y seleccione las etiquetas para aplicar.
- Pulsa Enviar.
Para eliminar una etiqueta de un solo comentario:
- Haga clic en Ver o Responder junto al comentario.
- Haga clic en la X junto a la etiqueta que quiere eliminar.
Para eliminar una etiqueta de varios comentarios:
- Seleccione los comentarios que quiere actualizar.
- Haga clic en Gestionar etiquetas de comentarios para la selección en la barra de acciones.
- Seleccione Añadir/Eliminar etiquetas y marque la casilla junto a cada etiqueta que desee eliminar.
- Pulsa Enviar.
Para eliminar una etiqueta y retirarla de todos los comentarios:
- Haga clic en el icono de ajustes y seleccione Administrar etiquetas de comentarios.
- Pase el cursor sobre la etiqueta y haga clic en los tres puntos a la derecha.
- Haz clic en Eliminar.
Establecer reglas de etiquetado automático
Las reglas de etiquetado aplican automáticamente etiquetas a los comentarios que cumplen criterios específicos a medida que se reciben, lo que le ahorra tiempo de etiquetar comentarios manualmente.
Para crear una regla de etiquetado:
- Vaya a Comentarios > Configuración > Reglas de etiquetado de revisión, o acceda a ello desde el icono de configuración de la pestaña Supervisión o Respuesta seleccionando Gestionar etiquetas de revisión y haciendo clic en Reglas de etiquetado.
- Haga clic en + Añadir una regla de etiquetado.
- Escriba el nombre de una regla.
- Haga clic en + Agregar filtro y establezca sus criterios. Los filtros disponibles incluyen calificación, contenido del comentario, sitio, entidad, etiqueta, estado, en espera de respuesta, generado y otros.
- Si aplica varios filtros, un comentario debe cumplir todos los criterios para que se aplique la etiqueta.
- Seleccione la etiqueta o etiquetas que se aplicarán cuando un comentario coincida con los criterios. También puede crear una nueva etiqueta aquí escribiendo un nombre seguido de una coma.
- Haz clic en Añadir regla de etiquetado.
Casos de uso comunes
Las etiquetas funcionan mejor cuando se corresponden con acciones o flujos de trabajo que su equipo ya sigue. Algunos ejemplos comunes:
- Aplique una etiqueta Necesita respuesta a los comentarios que esperan respuesta para crear una lista clara de acciones
- Aplique el nombre de un miembro del equipo para redirigir comentarios específicos a la persona adecuada
- Aplique una etiqueta Necesita escalada para marcar los comentarios que requieran una revisión por parte de los servicios jurídicos, de marketing corporativo o de atención al cliente antes de responder
- Aplique una etiqueta Requiere marcado a los comentarios con contenido inapropiado para poder marcarlos y eliminarlos rápidamente
- Aplique una categoría de contenido como Comida o Servicio a los comentarios que mencionen esos temas, lo que facilitará el análisis de los comentarios por área del negocio