Responder a reseñas – Yext Help

A través de la plataforma de Yext puedes responder a las reseñas que dejan tus consumidores. Esta función actualmente es compatible con Facebook, el Perfil de Empresa de Google, Yelp, TrustPilot y las reseñas en primera persona. Para las entidades en Alemania, también es posible responder a las reseñas en GoLocal y MeinungsMeister.

Nota: La función de respuesta a comentarios no está disponible en todas las suscripciones. Si no la ves en tu cuenta, ponte en contacto con tu gestor para el éxito del cliente o con el servicio de soporte técnico de Yext.

Para responder a un comentario:

Haz clic en Comentarios en la barra de navegación y luego en Respuesta.
Haz clic en el botón Responder junto al comentario que quieras. Aparecerá un cuadro de diálogo.
- Para ordenar las reseñas, utiliza la barra de filtros de la parte superior de la pantalla.
- Nota: Al hacer clic en Responder para un comentario de TripAdvisor, se te dirigirá a la ventana de entrada de respuestas a comentarios para el comentario específico en TripAdvisor.
Crea tu respuesta utilizando las siguientes opciones de respuesta:
- Escribe tu respuesta en el cuadro de texto.
- Responde con la función Respuesta inteligente a comentarios.
  1. Haz clic en el botón desplegable de cada componente de la respuesta a comentarios y selecciona la opción que prefieras.
    - También puedes hacer clic en el icono “aleatorio” () para generar una selección aleatoria de componentes de respuesta.
    - Para crear componentes de respuesta para la función Respuesta inteligente a comentarios, consulta Crear activos de respuesta inteligente a comentarios.
- Responde con una plantilla de respuesta a comentarios.
  1. Haz clic en el icono del signo más () y luego en Aplicar activo; a continuación, haz clic en el activo de texto deseado y después en Añadir.
    - Para crear una plantilla de respuesta a comentarios, consulta Añadir un activo de texto.
Haz clic en el botón Responder o Comentario para publicar tu respuesta en el sitio donde se envió el comentario.

Clientes empresariales

Para configurar las aprobaciones de las respuestas a comentarios, consulta el artículo Aprobar o rechazar respuestas a comentarios.