Puede responder a los comentarios directamente desde Yext para los editores compatibles, incluidos Google, Facebook, Yelp, TrustPilot y los comentarios en primera persona. Para las entidades de Alemania, la respuesta también cuenta con el apoyo de GoLocal y MeinungsMeister. Las respuestas se publican directamente en el sitio de la editorial. Este artículo explica cómo responder a comentarios individuales y múltiples utilizando cualquiera de las herramientas de respuesta disponibles.
Nota: Para responder a los comentarios de TrustPilot, primero debe vincular su cuenta de TrustPilot.
Dónde responder
Hay tres lugares en Yext donde puede responder a los comentarios:
- Comentarios > Respuesta: muestra solo los comentarios en espera de respuesta. Utilice esto como una lista de tareas pendientes cuando quiera centrarse en los comentarios sin responder.
- Comentarios > Supervisión: muestra todos los comentarios independientemente del estado de respuesta. Úselo cuando quiera tener una visión más amplia de los comentarios entrantes y, al mismo tiempo, responder.
- Bandeja de entrada > Mis tareas: muestra los comentarios que se le han asignado según las reglas de flujo de trabajo. Use esto como su vista principal de trabajo si su cuenta utiliza flujos de trabajo. Filtrar por Tipo = Respuesta de comentario para centrarse en las tareas de comentarios.
Responder a un solo comentario
- Navegue a Comentarios > Respuesta o Comentarios > Supervisión.
- Haga clic en Responder junto al comentario al que quiera responder.
- Redacte su respuesta usando una de las herramientas disponibles:
- Texto libre: escriba su respuesta directamente en el cuadro de texto
- Recurso de respuesta a comentarios: haga clic en el icono del activo sobre el cuadro de texto, seleccione un recurso y haga clic en Continuar
- Respuesta de comentario planificada: seleccione una opción de cada desplegable de componentes (Saludo, Declaración de valor, Palabra clave de sentimiento, Cierre) para formar una respuesta.
- Respuesta generativa al comentario: se genera una respuesta automáticamente al abrir el comentario. Edítelo directamente en el cuadro de texto o haga clic en el botón generado por la IA para volver a redactar, ajustar la longitud, cambiar el tono, traducir o realizar otros cambios mediante una instrucción personalizada
- Haga clic en Responder o Comentar para enviar su respuesta al editor.
Para añadir contenido dinámico a una respuesta libre o de recurso — como el nombre del revisor, ciudad o editor — haga clic en el icono de más en la esquina inferior derecha del cuadro de texto y seleccione un campo.
Nota: En el caso de los comentarios de TripAdvisor, al hacer clic en Responder le redirige directamente a la página de respuesta al comentario en TripAdvisor.
Editar o eliminar una respuesta
Para editar una respuesta existente:
- Navegue a Comentarios > Supervisión.
- Haga clic en Responder junto al comentario con la respuesta que desea editar.
- Haga clic en Editar debajo de la respuesta existente.
- Actualice el texto y haga clic en Enviar edición o Enviar edición y notificar al cliente.
Para eliminar una respuesta existente:
- Navegue a Comentarios > Supervisión.
- Haga clic en Responder junto al comentario con la respuesta que desea eliminar.
- Haga clic en Eliminar debajo de la respuesta actual y confirme.
Si elimina una respuesta en Yext, también se elimina del sitio web del editor. Tenga en cuenta que no todos los editores admiten la eliminación de respuestas. Algunos editores admiten la edición en su lugar.
Responda a múltiples comentarios a la vez
Puede responder a hasta 100 comentarios a la vez con texto de formato libre o recursos de respuesta a comentarios.
- Navegue a Comentarios > Respuesta o Comentarios > Supervisión.
- Utilice filtros para reducir los comentarios a los que quiere responder, por ejemplo por editor y valoración con estrellas.
- Seleccione las casillas junto a los comentarios a los que quiera responder. Aparece una barra de acciones.
- Haga clic en Responder.
- Introduzca una respuesta libre que se aplicará a todos los comentarios seleccionados, o haga clic en el icono de activo y seleccione hasta 25 recursos. Cuando se seleccionan varios activos, se asigna uno al azar a cada comentario para mayor variedad.
- Haga clic en Responder.
Responder a comentarios en dispositivos móviles
Puede supervisar y responder a los comentarios usando la aplicación móvil de Yext. La aplicación admite texto de formato libre, recursos de respuestas a comentarios, campos incrustados y respuestas a comentarios generativas.
Para crear una nueva respuesta:
- Seleccione un comentario del feed en la pestaña Comentarios.
- Escriba su respuesta en el cuadro de texto debajo de Su respuesta.
- Haz clic en Publicar respuesta.
Para editar una respuesta existente:
- Localice la respuesta que quiera editar.
- Haga clic en el icono ... situado junto a la respuesta y seleccione Editar respuesta.
- Actualice la respuesta y haga clic en Actualizar respuesta.
Nota: Si sus permisos requieren aprobación antes de publicar, la aplicación mostrará un botón Enviar para aprobación en lugar de Publicar respuesta. Los usuarios con permisos de aprobación deben usar un escritorio para aprobar o rechazar tareas de respuesta a comentarios.