A través de la plataforma de Yext puedes responder a las reseñas que dejan tus consumidores. Esta función actualmente es compatible con Facebook, el Perfil de Empresa de Google, Yelp, TrustPilot y las reseñas en primera persona. Para las entidades en Alemania, también es posible responder a las reseñas en GoLocal y MeinungsMeister.
Nota: La función de respuesta a comentarios no está disponible en todas las suscripciones. Si no la ves en tu cuenta, ponte en contacto con tu gestor para el éxito del cliente o con el servicio de soporte técnico de Yext.
Para responder a un comentario:
- Haz clic en Comentarios en la barra de navegación y luego en Respuesta.
- Haz clic en el botón Responder junto al comentario que quieras. Aparecerá un cuadro de diálogo.
- Para filtrar los comentarios, utilice la barra de filtros en la parte superior de la pantalla.
- Para responder a los comentarios en bloque, seleccione varios. Aparecerá una barra de acciones. Haga clic en el botón de respuesta. De las opciones en el siguiente paso, puede responder usando texto libre o revisar los activos de respuesta.
- Nota: Al hacer clic en Responder para un comentario de TripAdvisor, se te dirigirá a la ventana de entrada de respuestas a comentarios para el comentario específico en TripAdvisor.
- Crea tu respuesta utilizando las siguientes opciones de respuesta:
- Escribe tu respuesta en el cuadro de texto.
-
Responde con la función Respuesta a comentarios con plantilla.
-
Haz clic en el botón desplegable de cada componente de la respuesta a comentarios y selecciona la opción que prefieras.
- También puedes hacer clic en el icono “aleatorio” (
) para generar una selección aleatoria de componentes de respuesta.
- Para crear componentes de respuesta para la función Respuesta a comentarios con plantilla, consulta Crear activos de Respuesta a comentarios con plantilla.
- También puedes hacer clic en el icono “aleatorio” (
-
Haz clic en el botón desplegable de cada componente de la respuesta a comentarios y selecciona la opción que prefieras.
-
Responde con un activo de respuesta a comentarios.
-
Haz clic en el icono del signo más (
) y luego en Aplicar activo; a continuación, haz clic en el activo de texto deseado, y después en Continuar.
- Para crear un activo de respuesta a reseñas, consulta Añadir un activo de texto. Asegúrate de seleccionar Reseñas > Respuesta a reseña para usarlo.
-
Haz clic en el icono del signo más (
-
Responder con una respuesta de revisión generativa
- Cuando abra una reseña para responder a ella, aparecerá automáticamente una respuesta generada en el cuadro de texto.
- (Opcional) Tiene varias opciones para editar la respuesta.
- Haga click en el cuadro de texto y modifique la respuesta según sea necesario.
- Haga clic en el botón generado por la IA y, a continuación, escriba en el cuadro de consulta para pedirle a la IA que edite o regenere la respuesta.
- Haga clic en el botón generado por la IA, pase el ratón sobre el cuadro de texto para ver el menú desplegable de acciones y, a continuación, haga clic en la acción que quiere que lleve a cabo la IA para editar la respuesta. Las opciones incluyen: reformular, corregir la ortografía y la gramática, aumentar la longitud, disminuir la longitud, simplificar, traducir y cambiar el tono.
- Para obtener más información sobre cómo añadir instrucciones de generación de contenido, consulte Crear instrucciones para la respuesta a comentarios generativa.
- Haz clic en el botón Responder o Comentario para publicar tu respuesta en el sitio donde se envió el comentario.
Clientes empresariales
Para configurar las aprobaciones de las respuestas a comentarios, consulta el artículo Aprobar o rechazar respuestas a comentarios.