Responder a reseñas – Yext Help

A través de la plataforma de Yext puedes responder a las reseñas que dejan tus consumidores. Esta función actualmente es compatible con Facebook, el Perfil de Empresa de Google y las reseñas en primera persona. Para las entidades en Alemania, también es posible responder a las reseñas en GoLocal y MeinungsMeister.

Nota: La función de respuesta a comentarios no está disponible en todas las suscripciones. Si no la ves en tu cuenta, ponte en contacto con tu gestor para el éxito del cliente o con el servicio de soporte técnico de Yext.

Para responder a un comentario:

Haz clic en Comentarios en la barra de navegación y luego en Respuesta.
Haz clic en el botón Responder junto al comentario que quieras. Aparecerá un cuadro de diálogo.
- Nota: Al hacer clic en Responder para un comentario de TripAdvisor, se te dirigirá a la ventana de entrada de respuestas a comentarios para el comentario específico en TripAdvisor.
Crea tu respuesta utilizando las siguientes opciones de respuesta:
- Escribe tu respuesta en el cuadro de texto.
- Responde con la función Respuesta inteligente a comentarios.
  1. Haz clic en el botón desplegable de cada componente de la respuesta a comentarios y selecciona la opción que prefieras.
    - También puedes hacer clic en el icono “aleatorio” () para generar una selección aleatoria de componentes de respuesta.
    - Para crear componentes de respuesta para la función Respuesta inteligente a comentarios, consulta Crear activos de respuesta inteligente a comentarios.
- Responde con una plantilla de respuesta a comentarios.
  1. Haz clic en el icono del signo más () y luego en Aplicar activo; a continuación, haz clic en el activo de texto deseado y después en Añadir.
    - Para crear una plantilla de respuesta a comentarios, consulta Añadir un activo de texto.
Haz clic en el botón Responder o Comentario para publicar tu respuesta en el sitio donde se envió el comentario.

Para ordenar las reseñas, utiliza la barra de filtros de la parte superior de la pantalla.

Clientes empresariales

Para configurar las aprobaciones de las respuestas a comentarios, consulta el artículo Aprobar o rechazar respuestas a comentarios.