Puede exportar comentarios de Yext como un archivo para usar en sistemas externos, o compartir comentarios individuales por correo electrónico o publicaciones en redes sociales. Para exportaciones automatizadas en curso, puede configurar una exportación programada entregada a un destino SFTP.
Exportar comentarios manualmente
Para exportar comentarios como una descarga única:
- Navegue a Comentarios > Supervisión.
- (Opcional) Aplique filtros para acotar los comentarios que quiere exportar. Si no se selecciona ningún comentario, se exportan todos los comentarios de la vista actual.
- Seleccione las casillas para los comentarios que desea exportar, o deje todas sin seleccionar para exportar el conjunto completo filtrado.
- En la barra de acciones, haga clic en el icono Exportar.
- Seleccione el formato de archivo que prefiera y haga clic en Exportar. El archivo se descarga automáticamente.
Nota: Los comentarios de Yelp no se incluyen en las exportaciones.
Crear una Exportación Programada
Las exportaciones programadas envían automáticamente un archivo de comentarios a un destino SFTP en la frecuencia que elija. Esto es útil para alimentar los datos de comentarios en herramientas externas de BI, plataformas de análisis o sistemas de informes de cumplimiento. Las exportaciones programadas admiten hasta un millón de comentarios por archivo.
Para crear una exportación programada:
- Navegue a Comentarios > Supervisión.
- (Opcional) Aplique los filtros que quiera que use la exportación.
- Haga clic en el menú desplegable del icono de Configuración y seleccione Crear exportación guardada.
- Introduzca un nombre para la exportación guardada.
- Introduzca los datos de su servidor SFTP:
- Dirección del host: introduzca la dirección sin el protocolo (sftp://)
- Puerto: introduzca el puerto al que desea conectarse. El puerto predeterminado para SFTP es 22.
- Nombre de usuario y contraseña: introduzca sus credenciales
- Introduzca la ruta de la carpeta para la entrega.
- Seleccione una opción de entrega:
- Renombrar el archivo al completar la transferencia: el archivo se envía como un archivo temporal .tmp y se renombrará una vez que se complete la transferencia
- Enviar archivo "Done" al finalizar la transferencia: Yext envía un archivo separado con la extensión .done. cuando se complete la transferencia
- Transferir el archivo: el archivo se transfiere sin indicador de finalización
- Establezca la frecuencia: por hora, diario, semanal, quincenal o mensual.
- Seleccione una fecha de inicio, hora y zona horaria para la primera entrega.
- Defina Ignorar archivo vacío en Sí si desea saltarse la entrega cuando no haya comentarios que coincidan con los filtros de ese período, o en No para entregar un archivo vacío según lo previsto.
- Haz clic en Guardar.
Los archivos exportados se nombran con el formato: (Nombre de la configuración de exportación)-(Fecha AAAA-MM-DD)-(Marca de tiempo en milisegundos). Por ejemplo, una exportación guardada llamada "Comentarios de restaurantes" exportada el 7 de abril de 2025 a las 10:52 hora del Este se llamaría: restaurant-reviews-20250407-1744037536284.csv.
Administrar exportaciones guardadas
Para ver, editar o activar manualmente una exportación guardada:
- Vaya a Reviews > Configuración > Exportaciones de comentarios guardados.
- Encuentre la exportación guardada que desea gestionar.
- Utilice los iconos de acción de la derecha:
- Icono de papelera: eliminar la exportación guardada
- Icono de exportación: activa la exportación inmediatamente
- Icono de menú: seleccione Ver filtros en Monitorización para ver los filtros asociados a la exportación
Enviar un comentario por correo electrónico
Para compartir un comentario por correo electrónico directamente desde la plataforma:
- Navegue a Comentarios > Supervisión.
- Localiza el comentario que quieres compartir.
- Haga clic en el desplegable junto a Ver o Responder y seleccione Correo electrónico.
- Seleccione la dirección de correo electrónico del remitente e introduzca las direcciones de los destinatarios. Separar con comas varias direcciones.
- (Opcional) Actualice la línea de asunto y añada un mensaje personalizado.
- Seleccione su formato preferido y haga clic en Enviar.
Publicar un comentario en redes sociales
Para compartir un comentario como una publicación en Facebook, Google o su sitio web:
- Navegue a Comentarios > Supervisión.
- Localiza el comentario que quieres compartir.
- Haga clic en el desplegable situado junto a Ver o Responder y seleccione Publicar.
- (Opcional) Seleccione las entidades en las que desea publicar. De forma predeterminada, el comentario se publicará en la entidad a la que está asociado.
-
Haga clic en los iconos de los editores para seleccionar o deseleccionar los sitios donde desea publicar.
- Haga clic en Publicar ahora, o haga clic en el desplegable situado junto a Publicar ahora para programar la publicación para una fecha y hora futuras.
Límite de caracteres por sitio
- Facebook (
): 5.000 caracteres
- Google Local (
): 1.500 caracteres
- Su sitio web (
): 5.000 caracteres