Los comentarios en primera persona son recopilados a través de la generación de comentarios de Yext y se muestran en su propio sitio web. A diferencia de los comentarios de terceros en los sitios de los editores, tiene la capacidad de gestionar directamente los comentarios en primera persona: aprobarlos anticipadamente, marcarlos para su eliminación o eliminarlos usted mismo, dependiendo de sus permisos.
El período de cuarentena
Cuando llega un nuevo comentario en primera persona, entra en un período de cuarentena antes de publicarse en su sitio web. La cuarentena le da tiempo a su equipo para revisarlo internamente antes de que se publique.
Para establecer el período de cuarentena:
- Vaya a Comentarios > Generación > Configuración.
- Haga clic en el campo Colocar en cuarentena comentarios nuevos en primera persona.
- Introduzca el número de días, de 0 a 120.
- Haz clic en Guardar.
Durante la cuarentena, el comentario aparece en la pestaña Supervisión con el estado En cuarentena y muestra el número de días restantes. Puede realizar las siguientes acciones en un comentario en cuarentena:
- Aprobar con anticipación: cambia el estado a Publicado antes de que termine el período de cuarentena
- Responder: responda al comentario para interactuar con el cliente antes de que se publique
- Marcar para su eliminación: marque el comentario si cree que no debería publicarse.
- Eliminar: elimine el comentario directamente si tiene permiso para hacerlo
Nota: para las entidades sanitarias, el período de cuarentena comienza después de que el comentario haya sido desidentificado. Los comentarios que contengan PHI no se pueden aprobar manualmente antes de que se complete este proceso.
Aprobar un comentario en cuarentena con anticipación
Para publicar un comentario de primera parte antes de que finalice el período de cuarentena:
- Navegue a Comentarios > Supervisión.
- Localice el comentario en cuarentena. Filtre por estado = En cuarentena para encontrarlos rápidamente.
- Haga clic en el menú desplegable junto a Responder y seleccione Cambiar estado a publicado.
Marcar un comentario en primera persona para su eliminación
Si no tiene permiso para eliminar un comentario directamente, puede marcarlo. Al marcarlo, se anula inmediatamente la publicación del comentario y se crea una tarea para que un usuario con permiso de eliminación revise la solicitud. Ese usuario puede entonces optar por eliminar el comentario o devolverla a su estado premarcado.
Para marcar un comentario en primera persona:
- Navegue a Comentarios > Supervisión.
- Localice el comentario. Para ver únicamente los comentarios en primera persona, filtre por Sitio = "Primera persona" o "Primera persona externa".
- Haga clic en el botón desplegable junto a Ver o Responder y seleccione Marcar para su eliminación.
- Seleccione el motivo de la marcación y haga clic en Marcar comentario.
Si la opción Marcar para su eliminación aparece en gris, el comentario ya ha sido marcado o eliminado.
Eliminar un comentario en primera persona
Si tiene el permiso Eliminar comentarios en primera persona, puede eliminar un comentario directamente sin que pase por un proceso de aprobación.
Para eliminar un comentario en primera persona:
- Navegue a Comentarios > Supervisión.
- Localice el comentario.
- Haga clic en el botón desplegable junto a Responder y seleccione Eliminar.
- Seleccione el motivo de la eliminación y haga clic en Eliminar comentario.
El estado del comentario cambia a Eliminado y el comentario se deja de publicar de inmediato.
Para restaurar un comentario eliminado:
- Filtra por estado = Eliminado para localizar el comentario.
- Haga clic en el menú desplegable situado junto a Ver y seleccione Cambiar estado a publicado.
Directrices para marcar o eliminar comentarios
Marque o elimine los comentarios que cumplan cualquiera de los siguientes criterios:
- Contienen contenido inapropiado, violento o que incite al odio, como blasfemias, contenido sexual, discurso de odio o comentarios negativos sobre un empleado
- Contiene publicidad o spam, como mensajes masivos, enlaces dañinos o contenido que promociona otro negocio
- No está relacionado con la entidad
- Contienen información personal identificable de un tipo de entidad sanitaria que podría identificar a una persona
Publicar un comentario en primera persona en su sitio web
Los comentarios en primera persona con estado Publicado se publican automáticamente en su web si tiene instalado un widget de comentarios o una integración personalizada. No se requieren pasos adicionales una vez publicado el comentario.
Si desea mostrar comentarios en primera persona en su sitio web y aún no ha configurado la publicación, consulte Publicar comentarios en su sitio web.