Las reglas de flujo de trabajo permiten automatizar la respuesta a los comentarios. Las reglas de flujo de trabajo comprueban los comentarios entrantes según los criterios especificados. Si el comentario coincide con ellos, se realizará lo siguiente en función del tipo de respuesta seleccionado:

1. Respuesta manual: asigna la tarea de responder al comentario al usuario especificado
2. Respuesta automática: responde automáticamente al comentario utilizando los activos de texto predefinidos que especifiques
3. Respuesta generativa: genera una respuesta y crea una tarea para aprobarla 

Para crear una regla de flujo de trabajo para la respuesta a comentarios:

1. Ve a Bandeja de entrada > Configuración.
2. Haz clic en en el botón Crear regla.
3. Selecciona el tipo de respuesta que desees.
   • Si seleccionas Respuesta manual, haz clic en el menú desplegable Seleccionar usuario y selecciona el usuario al que quieras asignar los comentarios.
     • Nota: solo puedes asignar el comentario a una persona de la cuenta.
   • Si seleccionas Respuesta automática, verás que en la parte inferior aparece la sección Contenido de la respuesta automática. 
   • Si seleccionas Respuesta generativa, observa que la sección Respuesta generativa aparece en la parte inferior.
4. Introduce el nombre de la regla.
5. Haz clic en + Añadir criterios y selecciona los criterios deseados.
   • Por ejemplo, para asignar comentarios con una clasificación mínima de 2 estrellas, tendrías que crear criterios donde "Clasificación" es menor o igual que "2".
   • Puedes añadir cualquier filtro disponible para especificar aún más qué revisiones deseas incluir en este flujo de trabajo.
6. Selecciona Aplicar solo a los nuevos comentarios o Aplicar a los nuevos comentarios y a los comentarios existentes actualizados.
   • Si seleccionas la opción de aplicar reglas de flujo de trabajo a los comentarios nuevos y actualizados, todos los comentarios que se actualicen para cumplir los criterios de una tarea pasarán por la regla de flujo de trabajo y se asignarán en consecuencia.
7. Si has seleccionado el tipo de respuesta automática, haz clic en Añadir activo. Aquí puedes crear nuevos activos o elegir entre los existentes.
   • Ten en cuenta que cada regla puede tener como mucho 25 activos de respuesta a comentarios asociados. Si incluyes varios, se elegirá uno al azar para cada respuesta. Te recomendamos que hagas esto para que tus respuestas sean variadas y naturales.
   • Estos activos se encuentran en Knowledge Graph > Activos.
   • Al crear nuevos activos, asígnales un nombre descriptivo y, a continuación, introduce el texto que desees utilizar en las respuestas a comentarios. Puedes añadir campos incrustados haciendo clic en el icono situado en la parte inferior derecha.
8. (Opcional) Si has seleccionado Respuesta generativa, haz clic en el menú desplegable + Añadir aprobador y selecciona el usuario al que se le asignará la tarea para aprobar la respuesta generada para el comentario.
9. Si has seleccionado Respuesta generativa, revisa la indicación establecida para tu cuenta. Si deseas hacer ajustes, haz clic en el botón Configurar indicación para ser dirigido a la página de Respuesta generativa. Consulta el artículo de ayuda Crear instrucciones para la respuesta generativa a comentarios para obtener orientación.
10. Haz clic en Guardar.

Ejemplo de regla de flujo de trabajo con tipo de respuesta Manual

Ejemplo de regla de flujo de trabajo con tipo de respuesta Automática

Ejemplo de regla de flujo de trabajo con tipo de respuesta Generativa