Las reglas de flujo de trabajo permiten automatizar la respuesta a los comentarios. Las reglas de flujo de trabajo comprueban los comentarios entrantes según los criterios especificados. Si el comentario coincide con ellos, se realizará lo siguiente en función del tipo de respuesta seleccionado:

1. Respuesta manual: asigna la tarea de responder al comentario al usuario especificado
2. Respuesta automática: responde automáticamente al comentario utilizando los activos de texto predefinidos que especifiques
3. Respuesta generativa: genera una respuesta y crea una tarea para aprobarla 

Para crear una regla de flujo de trabajo para la respuesta a comentarios:

1. Vaya a la bandeja de entrada > Gestión del flujo de trabajo.
2. Haga clic en Crear flujo de trabajo de comentario.
3. Selecciona el tipo de respuesta que desees.
   • Si seleccionas Respuesta manual, haz clic en el menú desplegable Seleccionar usuario y selecciona el usuario al que quieras asignar los comentarios.
     • Nota: solo puedes asignar el comentario a una persona de la cuenta.
   • Si seleccionas Respuesta automática, verás que en la parte inferior aparece la sección Contenido de la respuesta automática. 
   • Si seleccionas Respuesta generativa, observa que la sección Respuesta generativa aparece en la parte inferior.
4. Introduce el nombre de la regla.
5. Haz clic en + Añadir criterios y selecciona los criterios deseados.
   • Por ejemplo, para asignar comentarios con una clasificación mínima de 2 estrellas, tendrías que crear criterios donde "Clasificación" es menor o igual que "2".
   • Puedes añadir cualquier filtro disponible para especificar aún más qué revisiones deseas incluir en este flujo de trabajo.
6. Selecciona Aplicar solo a los nuevos comentarios o Aplicar a los nuevos comentarios y a los comentarios existentes actualizados.
   • Si seleccionas la opción de aplicar reglas de flujo de trabajo a los comentarios nuevos y actualizados, todos los comentarios que se actualicen para cumplir los criterios de una tarea pasarán por la regla de flujo de trabajo y se asignarán en consecuencia.
7. Si ha seleccionado Respuesta generativa, seleccione la opción de aprobación de la respuesta. 
   • Si selecciona " Publicar automáticamente ", los comentarios que cumplan los requisitos recibirán una respuesta generada por la IA que se publicará inmediatamente, sin pasar por el paso de aprobación humana.
   • (Opcional) Si selecciona "Requerir aprobación humana", agregue opcionalmente un aprobador. Haga clic en el desplegable + Aprobador y seleccione el usuario o grupo de usuarios al que se asignará la tarea de aprobar la respuesta de comentarios generada.
     • Cuando se selecciona un grupo de usuarios como aprobador, se notifica a todos los miembros de ese grupo y pueden revisar la tarea de comentario resultante, pero solo una persona necesita aprobarla o rechazarla para completar la tarea. En la bandeja de entrada de Tareas, un miembro del grupo aparece como el asignado principal, mientras que el resto aparece como colaboradores. Esto da a todo el equipo visibilidad sobre el trabajo.
8. (Opcional) Si ha seleccionado Respuesta manual o Respuesta generativa, añada una fecha límite introduciendo un número entero y seleccione Horas, Días o Semanas en el menú desplegable.
9. Si has seleccionado el tipo de respuesta automática, haz clic en Añadir activo. Aquí puedes crear nuevos activos o elegir entre los existentes.
   • Ten en cuenta que cada regla puede tener como mucho 25 activos de respuesta a comentarios asociados. Si incluyes varios, se elegirá uno al azar para cada respuesta. Te recomendamos que hagas esto para que tus respuestas sean variadas y naturales.
   • Estos activos se encuentran en Knowledge Graph > Activos.
   • Al crear nuevos activos, asígnales un nombre descriptivo y, a continuación, introduce el texto que desees utilizar en las respuestas a comentarios. Puedes añadir campos incrustados haciendo clic en el icono situado en la parte inferior derecha.
10. Si has seleccionado Respuesta generativa, revisa la indicación establecida para tu cuenta. Si deseas hacer ajustes, haz clic en el botón Configurar indicación para ser dirigido a la página de Respuesta generativa. Consulta el artículo de ayuda Crear instrucciones para la respuesta generativa a comentarios para obtener orientación.
11. Haz clic en Guardar.

Ejemplo de regla de flujo de trabajo con tipo de respuesta Manual

Ejemplo de regla de flujo de trabajo con tipo de respuesta Automática

Ejemplo de regla de flujo de trabajo con tipo de respuesta Generativa