En algunos sitios de reseñas, los usuarios dejan reseñas de su marca en general y no de locales (u otros tipos de entidades) específicos. Actualmente ofrecemos asistencia para la monitorización de reseñas de marca en Google Play Store, Apple App Store, Indeed, Glassdoor y TrustPilot. En este artículo se explica cómo configurarlo.

Nota: Si desea obtener reseñas de marca para TrustPilot, también debe conectar su cuenta de TrustPilot.

Cuando estos editores se añaden por primera vez a Monitorear criticas, se extraen los comentarios históricos de todos los tiempos. Después de este primer escaneo, buscaremos nuevos comentarios cada semana.

Para obtener comentarios de su marca, siga estos pasos:

1. Habilite el tipo de entidad incorporado Marca en su cuenta. Para obtener instrucciones, consulte Activar tipos de entidad.
2. Añada una entidad de marca. Para obtener instrucciones, consulte Añadir una entidad única. 
   • Si ya tiene configurada una entidad de marca (por ejemplo, para la publicación social de la página de marca), puede utilizar la misma entidad.
   • Rellene el campo Nombre. Esto se utiliza para identificar la entidad en la plataforma.
3. Rellene los campos siguientes en función del medio digital del que desee obtener comentarios. Extraeremos comentarios basándonos en una coincidencia con estos campos.
   • Indeed / Glassdoor: rellene el campo Nombre.
     • Nota: si el nombre de esta entidad no se asemeja lo suficiente al nombre de su marca en el medio digital, es posible que deba actualizar el nombre o crear otra entidad con un nombre que coincida para integrarlos.
   • Google Play Store: rellene el campo URL de la aplicación Android.
   • Apple App Store: rellene el campo URL de la aplicación de iOS.
4. Asigne a las entidades una licencia del paquete Ultimate, del paquete Professional o del complemento Monitorear criticas. Para obtener instrucciones, consulte Asignar licencias y paquetes de características a entidades.
5. Una vez completados estos pasos, la plataforma empezará a buscar comentarios. Una vez que haya obtenido estos comentarios, valide que la entidad de su marca haya sido emparejada con los listings correctos.
   1. Haz clic en Reseñas en la barra de navegación y haz clic en Supervisión.
   2. Localice el comentario correspondiente. Puede filtrar por el sitio que está buscando.
   3. Haga clic en el enlace del comentario y confirme que lleva correctamente al listing de su marca en el sitio.