En algunos sitios de comentarios, los clientes dejan comentarios para su marca en su conjunto en lugar de para locales específicos. Yext ofrece asistencia para la supervisión de comentarios de marca en Google Play Store, Apple App Store, Indeed, Glassdoor y TrustPilot. En este artículo se explica cómo configurar la supervisión de los comentarios de las marcas.
Configure la supervisión de comentarios de marca
Para obtener comentarios a nivel de marca, debe crear una entidad de marca y asignarle una licencia.
Paso 1: Activar el tipo de entidad Marca
Si aún no ha activado el tipo de entidad «Marca» en su cuenta, consulte Activar tipos de entidad para ver los pasos.
Paso 2: Crear una entidad de marca
Añada una entidad de marca y rellene los campos relevantes para los editores que desea monitorizar:
- Indeed / Glassdoor: rellene el campo Nombre. Yext compara su marca según el nombre, así que asegúrese de que coincida lo más posible con la forma en que su marca aparece en esos editores. Si el nombre no coincide lo suficiente, puede que necesite crear una entidad separada con un nombre que sí coincida.
- Google Play Store: rellene el campo URL de la aplicación Android.
- Apple App Store: rellene el campo URL de la aplicación de iOS.
- TrustPilot: rellene el campo Nombre y vincule su cuenta de TrustPilot. Consulte Vincule su cuenta de TrustPilot para obtener los pasos.
Si ya tiene una entidad de marca configurada para otro propósito, como publicar en redes sociales, puede usar la misma entidad; simplemente añada los campos correspondientes.
Consulte Añadir una sola entidad para obtener los pasos para crear una nueva entidad.
Paso 3: Asignar una licencia
Asigne a la entidad de marca una licencia del paquete Ultimate, del paquete Professional o del complemento Supervisar comentarios. Consulte Asignar licencias y paquetes de funciones a entidades para ver los pasos.
Una vez completados estos pasos, Yext comienza a buscar comentarios. Cuando aparezcan los primeros comentarios, valide que la entidad de la marca se ha asociado correctamente con el listing haciendo clic en el comentario y confirmando que lleva a la página de su marca en ese editor.
Nota: Cuando se agrega un editor por primera vez al sistema de monitoreo de comentarios de marca, Yext recopila todos los comentarios históricos. Después de ese escaneo inicial, Yext busca nuevos comentarios semanalmente.