Primeros pasos: Yext for Healthcare

Este artículo detalla las directrices de contenido y las mejores prácticas para gestionar la información de las entidades y los listings de las organizaciones de sanitarias en Yext. 

Directrices generales de contenido para el sector sanitario

Tipos de entidad

Empieza con estos tipos de entidad estándar para estructurar tus datos en Yext.

• Profesional sanitario: un profesional individual (por ejemplo, médicos, especialistas, etc.). Este tipo de entidad incluye campos como titulaciones, número NPI, educación y formación, y certificaciones.

• Centro de salud: un lugar físico (por ejemplo, hospitales, clínicas, etc.). Este tipo de entidad es similar al tipo de entidad de lugar estándar, pero también te da la posibilidad de enumerar tus lugares con medios digitales especializados en salud, si se incluye en tu suscripción. Los tipos de centros incluyen consultorios médicos, hospitales y urgencias, así como departamentos dentro de un centro, como un departamento de cardiología o una sala de emergencias.

Categorías

Sigue estas buenas prácticas al asignar categorías a tus instalaciones y profesionales.

• Lo que debes hacer:
  • Usar la menor cantidad de categorías posible para describir tu área de especialización principal en general o en qué se centra tu atención sanitaria.
  • Usar categorías que sean lo más específicas posible, pero que representen en qué te centras principalmente como entidad de asistencia sanitaria.
• Lo que no debes hacer:
  
  • Usar categorías únicamente como palabras clave o para describir los atributos en los que se centra tu atención sanitaria.
  • Usar categorías que pertenezcan a otras organizaciones de atención sanitaria que se encuentran cerca o están relacionadas, como una consulta o un departamento que se encuentra físicamente dentro de tu local o una entidad que contiene tu departamento o sistema.

Puedes encontrar una lista de las categorías disponibles en la hoja de cálculo que se encuentra al final de este artículo.

Directrices para profesionales sanitarios

Asegúrate de que tus entidades de profesionales sanitarios tienen los campos obligatorios indicados (el número NPI y las cualificaciones), sigue las convenciones de nomenclatura de mejores prácticas y aprende a tratar con profesionales que trabajan en varios lugares.

Campos obligatorios

Estos campos son obligatorios para publicar listings para profesionales sanitarios:

• Número NPI
• Cualificaciones

El número NPI (identificador nacional de proveedores) de cualquier profesional sanitario se puede encontrar en el registro de NPI de NEPPES. El campo Número NPI no se puede cambiar una vez que se ha introducido en Yext. Si se ha introducido un número NPI incorrecto, ponte en contacto con tu gestor para el éxito del cliente.

La información sobre titulaciones también es necesaria para publicar listings de profesionales sanitarios. Utiliza el campo Cualificaciones en las entidades de profesionales sanitarios para almacenar esta información.

Convenciones de nomenclatura

El estándar del sector para el formato de los nombres de los profesionales sanitarios en los principales medios digitales como Google es el siguiente: 

[Nombre del médico], [Credenciales abreviadas] (por ejemplo, "Marty Morris, MD")

No recomendamos incluir el nombre de la consulta en los listings de profesionales sanitarios, ya que esto va en contra de las directrices de Google.

La única excepción a esta regla sería:

• si un profesional es el único de cara al público en un lugar, y
• representa una organización de marca.

En este caso, lo mejor es que el profesional comparta un listing con la organización. El formato para este caso sería el siguiente:

[Nombre de la marca/empresa]: [Nombre del médico] (por ejemplo, "North Street Hospital: Marty Morris")

Profesionales que operan desde varios lugares

Para los profesionales que trabajan en múltiples instalaciones, recomendamos crear una entidad profesional sanitaria separada para representar al profesional en cada una de las ubicaciones donde trabaja. El número NPI del profesional vinculará automáticamente todas sus entidades en Knowledge Graph. En los listings, esto se conoce como un agrupamiento de ubicaciones.

Para los medios digitales que admiten la agrupación de lugares, Yext enviará todas las entidades con el mismo número NPI, y el medio digital las representará todas en un único listing.

Recomendamos que los profesionales enumeren sus centros asociados en el orden en que pasan más tiempo. Esto puede hacerse en una entidad profesional sanitaria individual en el Gráfico de conocimiento:

1. En la entidad, localiza el módulo Lugares del perfil a la derecha.
2. Haz clic y arrastre para reorganizar las instalaciones.

La agrupación de ubicaciones también facilita la actualización de la información de un proveedor en todos sus perfiles de ubicación a la vez. Puede hacerlo pulsando en Editar todo en el módulo Ubicaciones del Perfil de cualquiera de las entidades del proveedor en Knowledge Graph.

Directrices para centros sanitarios

Aprende a dar formato a los campos recomendados para las entidades de centros sanitarios (horario de atención, mensaje destacado y URL de cita) y a estructurar los centros con varios departamentos.

Campos recomendados

Para optimizar tus listings de centros sanitarios, debes incluir información en estos tres campos:

• Horarios
• Mensaje destacado
• URL para citas

Horas: los medios digitales priorizan los listings en función de si un lugar está abierto o no. Por lo tanto, recomendamos especificar los días de la semana y los horarios para cada Lugar. Si un médico solo trabaja en un lugar específico en días específicos de la semana, el horario debe especificarse como horario comercial normal y marcarse como cerrado los demás días.

Mensaje Destacado: este es un campo de texto de 50 caracteres para un mensaje específico como un eslogan, una oferta especial o una llamada a la acción. También puedes colocar tu sitio web en el campo URL para que se pueda hacer clic en el mensaje destacado (es decir, para que la gente programe citas).

URL para citas: consigue más reservas publicando la URL para citas. Para ello, añade la URL para citas al campo URL de reservas.

Instalaciones sanitarias con varios departamentos

Los departamentos de cara al público que operan como organizaciones distintas pueden tener cada uno su propia entidad de centro de salud en Yext. Para ser considerada una organización distinta, el departamento debe cumplir estos criterios:

• El nombre exacto de cada departamento debe ser diferente al del centro médico principal y al de otros departamentos.
• El departamento debe tener una categoría distinta de la instalación principal
• Por lo general, estos departamentos tienen una entrada independiente para los clientes y deben tener categorías distintas
• El horario del departamento puede diferir del de la instalación principal. 
• Ejemplo de departamento: Hospital General de Logroño Departamento de Dermatología

Yext sigue las mismas directrices para los departamentos que Google. Puedes ver las directrices de Google aquí.