Resumen de comentarios – Yext Help

Las clasificaciones y comentarios impactan en la manera en que los motores de búsqueda y los clientes toman decisiones sobre tu negocio todos los días. Yext Reviews te permite supervisar y responder a los comentarios en toda la red de medios digitales de Yext para poder continuar la conversación y así descubrirás nuevas oportunidades de mejorar tus operaciones y expandir tu negocio. Yext Reviews también ayuda a generar comentarios auténticos en primera persona, escritos directamente por tus clientes, lo que te puede ayudar a destacar en las nuevas experiencias de búsqueda actuales. Para obtener más información sobre los comentarios, consulta la sección Reviews en Hitchhikers.

Tipos de reseñas

Reseñas en primera persona: las reseñas sobre tus entidades en las páginas de tu local.
Reseñas de terceros: las reseñas sobre tus entidades en tus listados.

Por qué utilizar Yext Reviews:

La Supervisión de comentarios aprovecha las integraciones directas de Yext con sitios de la red de medios digitales de Yext para enviar todos los comentarios de cada entidad a una sola consola para que puedas estar informado a escala.
Recibe una alerta en el momento en que Yext detecte un comentario nuevo. Programa las notificaciones para que te lleguen en el momento en que recibas comentarios o en una cadencia que se adapte a tu horario.
Responde fácilmente a los comentarios directamente desde Yext o haz clic en la página donde se ha difundido el comentario para abordar los comentarios negativos y agradecer a los clientes satisfechos.
Pídeles a tus clientes que te dejen comentarios. Con la función Generación de comentarios de Yext resulta muy fácil enviar solicitudes y recopilar comentarios en primera persona que pueden añadirse a tu sitio web para ayudarte a hacer crecer el negocio.

Cómo utilizar Yext Reviews:

Supervisa y responde a los comentarios:

Haz clic en Comentarios en la barra de navegación y luego en Monitorización o en Respuesta.
Haz clic en Responder en la reseña que quieras. Para obtener más información, consulta Responder a reseñas.

Configurar las notificaciones de comentarios:

Haz clic en el icono de Detalles de cuenta () en la esquina inferior izquierda de la barra de navegación y luego en Configuración de la cuenta.
Haz clic en Notificaciones y luego en Crear nueva notificación. Para obtener más información, consulta Crear notificaciones de comentarios.

Generar comentarios en primera persona:

Haz clic en Comentarios en la barra de navegación y luego en Generación.
Haz clic en Enviar invitaciones. Para obtener más información, consulta Enviar una sola invitación a comentar o Enviar varias invitaciones a comentar.

Cómo obtener Yext Reviews:

Yext Reviews se divide en tres paquetes separados:

El paquete Supervisión de comentarios te permite supervisar los comentarios de terceros en la red de medios digitales de Yext.
El paquete Respuesta a comentarios te permite responder a comentarios en Yext e incluye funciones avanzadas, como la respuesta inteligente a comentarios, el análisis de opiniones y las aprobaciones de respuesta a comentarios.
El paquete Generación de reseñas te permite generar comentarios de primera mano utilizando Yext para recoger opiniones directamente de tus clientes.

Cómo habilitar los comentarios en tu cuenta:

Si has comprado un paquete de Reviews, puedes suscribir tus entidades a las funciones que ofrece directamente desde tu cuenta. Si quieres comprar un paquete de Reviews, ponte en contacto con tu gestor para el éxito del cliente o con el servicio de asistencia técnica de Yext.