Yext Reviews le da las herramientas para supervisar, responder y generar comentarios en toda la red de editores, y para publicar comentarios propios en su propio sitio web. Este artículo explica qué incluyen los comentarios y por dónde empezar.
Qué hace Yext Reviews
Los comentarios son una de las señales más visibles en la búsqueda local. Afectan a la ubicación de sus locales en los resultados, a la confianza de los consumidores en su marca y a que un cliente potencial los elija antes que a un competidor. Yext Reviews le ayuda a gestionar esa señal a gran escala.
El producto tiene tres capacidades fundamentales:
Supervisión de comentarios recopila comentarios de editores de toda la red de Yext — Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor y muchos otros — en una sola plataforma. En lugar de consultar cada medio digital por separado, puede ver todos los comentarios de todos los locales en un solo lugar, aplicar filtros, configurar notificaciones y analizar tendencias.
Respuesta a comentarios le permite responder a los comentarios directamente desde Yext, y la respuesta se publica en el sitio del editor. Puede responder manualmente, usar plantillas preescritas o usar IA para generar respuestas. Las reglas de flujo de trabajo le permiten dirigir los comentarios entrantes a las personas adecuadas y automatizar las respuestas cuando sea apropiado.
Generación de Comentarios le permite contactar con sus clientes y solicitarles comentarios por correo electrónico o SMS. Usted controla a qué editores dirige a los clientes, cómo es la invitación y con qué frecuencia se contacta a los contactos. Los comentarios de primera parte recopilados a través de la generación se pueden publicar en su sitio web.
Estas tres capacidades están disponibles como paquetes separados. Póngase en contacto con su equipo de cuentas si tiene preguntas sobre compras.
Tipos de reseñas
Los comentarios en primera persona son comentarios recopilados por su empresa —normalmente a través de la generación de comentarios— y se muestran en su propia web o aplicación. Su empresa es propietaria de este contenido.
Comentarios de terceros son comentarios dejados por clientes en sitios de editores como Google, Facebook o Yelp. Puede monitorizar y responder a estos a través de Yext, pero el contenido permanece en la plataforma del editor.
Por dónde empezar
Si usted está configurando comentarios por primera vez, revise estos dos artículos en orden:
| Artículo | Lo que cubre |
|---|---|
| Primeros Pasos con los Comentarios | Asigne licencias, configure ajustes de monitorización, elabore su estrategia de respuesta y configure etiquetas, usuarios y plantillas |
| Empiece a generar reseñas | Configure el algoritmo de equilibrio de comentarios, configure las plantillas y envíe sus primeras invitaciones |