La respuesta de comentario con plantilla le permite construir respuestas a partir de componentes modulares en lugar de escribir desde cero o usar un único recurso preescrito. Cada componente cubre una parte diferente de la respuesta, y las opciones que elige se ensamblan dinámicamente en función del contenido del comentario. Esto es muy adecuado para los comentarios con contenido sustancial en los que usted desea una personalización a escala.
Componentes De Una Respuesta Eficaz A Los Comentarios
La plantilla de respuesta al comentario se basa en cuatro componentes que, en conjunto, forman una respuesta completa y acorde con la marca:
- Saludo: una apertura amistosa que se dirija al revisor por su nombre siempre que sea posible
- La propuesta de valor: una frase que refuerza los valores de su marca o la experiencia que pretende ofrecer, por ejemplo: "En [nombre de la empresa], siempre nos esforzamos por brindar un excelente servicio."
- Palabra clave de opinión: una oración que aborda directamente el tema específico mencionado en el comentario, utilizando la palabra clave y el modificador identificados por el análisis de opiniones. Para comentarios positivos, reconozca y afirme. Para comentarios negativos, reconozca y tranquilice.
- Cierre: una firma cortés que dé las gracias al revisor o le invite a volver
Crear recursos para cada componente
Antes de poder usar una respuesta a comentarios con plantilla, debe crear al menos un activo para cada componente. Vaya a Comentarios > Configuración > Respuesta con plantilla y haga clic en Añadir activo para empezar.
Para cada activo:
- Escribe un nombre para el activo.
- (Opcional) Seleccione un idioma. Si se selecciona, el activo solo estará disponible para los comentarios identificados como de ese idioma.
- Seleccione el componente al que pertenece este activo: Saludo, Declaración de valor, Palabras clave de opinión (positivas), Palabras clave de opinión (negativas) o Cierre.
- Introduzca el contenido en el campo Texto. Haga clic en el icono de más para incrustar campos dinámicos como el nombre del revisor, la palabra clave de opinión o el modificador.
- Seleccione las entidades para las que debería estar disponible el activo.
- Haga clic en Guardar activo.
Consejos para cada componente:
- Saludo: manténgalo sencillo. Incluya el nombre del autor de la reseña utilizando el campo incrustado Autor para darle un toque personal.
- Declaración de valor: cree varias opciones que destaquen diferentes aspectos de su marca para que las respuestas parezcan variadas.
- Palabras clave de opinión: cree tanto versiones positivas como negativas. Para activos positivos, pruebe algo como "Nos alegra mucho que le haya gustado el [[comentario.modificador]] [[comentario.palabra clave]]." Para activos negativos, pruebe con "Nos hemos equivocado en el [[comentario.modifier]] [[comentario.palabra clave]] y le agradecemos que nos lo haya hecho saber."
- Cierre: varíe sus cierres: algunos pueden dar las gracias al revisor, otros pueden invitarle a volver, otros pueden indicarle que se ponga en contacto con usted directamente.
Actualice sus recursos dos o tres veces al año para mantener las respuestas nuevas y siempre que cambie el mensaje de su marca.
Use Respuesta a comentarios con plantilla
- Vaya a Comentarios > Respuesta o Comentarios > Supervisión y haga clic en Responder junto a un comentario.
- En el modal de respuesta, seleccione una opción de cada componente desplegable: Saludo, Declaración de valor, Palabra clave de opinión y Cierre.
- Para el componente de palabras clave de opinión, seleccione la palabra clave y el modificador que desea abordar. Puede abordar más de una palabra clave en una sola respuesta.
- Revise la respuesta reunida y edite según sea necesario.
- Haga clic en Responder.
Nota: El componente de palabras clave de opinión no aparece hasta que el Análisis de opiniones haya procesado el comentario. Esto puede tardar hasta 24 horas. Algunos comentarios no son aptos para el Análisis de opiniones.
Para ahorrar tiempo, utilice el botón Mezclar para que Yext seleccione aleatoriamente una opción de cada componente. Utilice la función aleatoria para los comentarios de menor prioridad —comentarios con un contenido mínimo o valoraciones moderadas— y revise la salida antes de publicarla para asegurarse de que se lee con naturalidad y se ajusta al comentario.