Yext hace un seguimiento de tres métricas específicas de la respuesta a los comentarios que le ayudan a entender qué tan bien su equipo se mantiene al día con los comentarios entrantes. Las tres opciones están disponibles en Report Builder.
Métricas de respuesta
Recuento de respuestas es el número de respuestas publicadas a los comentarios durante un período de tiempo determinado. El recuento de respuestas se basa en cuándo se publicó la respuesta, no en cuándo se escribió el comentario original. Por ejemplo, si un comentario se escribió en enero pero se respondió en febrero, cuenta para el recuento de respuestas de febrero.
La tasa de respuestas es el porcentaje de comentarios recibidos durante un periodo de tiempo determinado a los que se ha dado respuesta, independientemente de cuándo se haya publicado la respuesta. El índice de respuesta se basa en el momento en que se escribió el comentario, no en el momento en que se publicó la respuesta. Por ejemplo, si recibiste tres comentarios en enero y respondiste a los tres en febrero, su tasa de respuestas de enero es del 100 %.
Tiempo de respuesta es el tiempo promedio entre el momento en que se escribió un comentario y el momento en que se respondió, para todos los comentarios que han recibido una respuesta. Al igual que la tasa de respuesta, el tiempo de respuesta se basa en cuándo se escribió el comentario. Si usted recibió cinco comentarios el 1 de enero y respondió a tres de ellos ese mismo día con un tiempo medio de respuesta de tres horas, el tiempo medio de respuesta para el 1 de enero es de tres horas, independientemente de los dos comentarios no respondidos.
Estas métricas solo se aplican a los editores que admiten la respuesta dentro de la plataforma: Google Business Profile, Facebook, primera persona, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge y Yell. Las respuestas realizadas tanto dentro como fuera de Yext se incluyen en los datos.
Crear un informe de respuestas
Para elaborar un informe centrado en el rendimiento de las respuestas:
- Navegue a Analytics > Report Builder.
- Añada las siguientes métricas: Tasa de respuesta, Recuento de respuestas y Tiempo de respuesta.
- Añada la dimensión Clasificaciones para ver cómo se desglosa el rendimiento de la respuesta por clasificación de estrellas.
- Aplique los filtros según sea necesario, por ejemplo, por sitio, período o entidad.
Los filtros y dimensiones útiles para los informes de respuesta incluyen lo siguiente:
- En Espera de respuesta: filtre comentarios que hayan recibido o no respuesta
- Tiempo de respuesta: dimensión o filtro por intervalo de tiempo de respuesta (menos de una hora, entre una hora y un día, entre una hora y una semana, entre una semana y un mes)
- Sitio: filtrar o usar como dimensión por publicador