Las plantillas de generación de comentarios controlan el diseño y el contenido de las invitaciones por correo electrónico y SMS que se envían a los clientes. Yext proporciona varias plantillas integradas para que pueda empezar rápidamente. También puede personalizar plantillas existentes o crear las suyas propias.

Ver y gestionar plantillas

Vaya a Comentarios > Generación > Plantillas para ver sus plantillas de invitación. Cada plantilla tiene cuatro tipos de invitación asociados que se muestran como pestañas:

• Solicitud de correo electrónico: el correo electrónico de invitación inicial
• Seguimiento Por Correo Electrónico: un correo electrónico recordatorio opcional para los destinatarios que aún no han dejado un comentario
• Respuesta por correo electrónico: se envía después de que se haya enviado un comentario
• Solicitud de mensaje de texto: la invitación por SMS

Cada plantilla tiene un ID de plantilla que se muestra debajo de su nombre. Al enviar invitaciones en bloque, puede especificar un ID de plantilla para usar una plantilla concreta para ese envío. Una plantilla se designa como predeterminada y se utiliza siempre que no se especifica ningún ID de plantilla.

Para establecer una plantilla como predeterminada, haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha de la plantilla en la barra lateral izquierda y seleccione Establecer como predeterminada.

Vista previa de una plantilla

Seleccione una plantilla y elija una entidad y un idioma en la parte superior del panel de vista previa para ver cómo aparecerá la invitación para esa entidad. Para las plantillas de correo electrónico, puede previsualizar tanto la vista de escritorio como la de móvil. Para las plantillas de mensajes de texto, seleccione una entidad y un país.

Configurar el seguimiento por correo electrónico

Cada plantilla se puede configurar para enviar correos electrónicos de seguimiento automáticos a los destinatarios que aún no hayan dejado un comentario tras recibir la invitación inicial.

Para configurar los correos electrónicos de seguimiento para una plantilla:

1. Seleccione la plantilla desde la barra lateral izquierda.
2. Haga clic en la pestaña Seguimiento por correo electrónico.
3. Activa la función Activar correos electrónicos de seguimiento.
4. Establezca el número máximo de correos electrónicos de seguimiento (hasta tres) y el número de días antes de que comiencen los seguimientos.
5. Haz clic en Guardar.
6. Haga clic en Editar plantilla para personalizar el contenido del correo electrónico de seguimiento.

Personalizar una plantilla

Para crear una nueva plantilla, desplácese al final de la lista de plantillas y haga clic en Añadir plantilla personalizada. Para personalizar una plantilla existente, haga clic en los tres puntos junto a ella y seleccione Duplicar, luego edite la copia.

Hay dos formas de personalizar una plantilla:

Editar con IA: haga clic en Editar con IA y proporcione instrucciones que describan los cambios que desea: tono, diseño, colores de marca u otras preferencias. Haga clic en Aplicar modificaciones para actualizar la plantilla.

Edite el código directamente: haga clic en Editar plantilla para revelar el HTML. Edite el HTML para personalizar la plantilla según sea necesario. Todos los campos incrustados disponibles aparecen en el glosario de plantillas de la barra lateral derecha. Use CTRL+F para buscar un campo por nombre y copiar el parámetro.

Cuando haga referencia a los campos incrustados en las plantillas personalizadas, utilice el formato {{tag. [[ID de campo]]}}. Por ejemplo, {{tag.review_submission_url}} para el campo de URL de envío de comentarios integrado, o {{tag.c_customField}} para un campo personalizado.

Para vincular a los clientes a una página de envío de comentarios en la plantilla, utilice una de las siguientes:

• URL de distribución de comentarios (recomendado): use el parámetro {{tag.review_submission_url}}. Esto dirige a los clientes en función de su algoritmo de distribución de comentarios.
• Editor específico: utilice {{tag.review_submission_url_PUBLISHER}}, reemplazando PUBLISHER por el nombre de la API del editor. Por ejemplo, {{tag.review_submission_url_googlemybusiness}} para el perfil de negocio de Google.

Utilizar distribuciones de comentarios

Si quiere dividir automáticamente las invitaciones en varias plantillas (por ejemplo, enviar el 70% con una plantilla y el 30% con otra), cree una distribución de comentarios.

Para crear una distribución:

1. Navegue a Comentarios > Generación > Plantillas.
2. Haga clic en Ver distribuciones.

3. Haga clic en + Crear una nueva distribución y escriba un nombre.

   

4. Haga clic en Editar distribución.
5. Haga clic en + Añadir destino y seleccione una plantilla.
6. Ajuste los deslizadores para establecer el porcentaje de invitaciones que debe recibir cada plantilla. El total debe ser igual al 100 %.
7. Haz clic en Guardar.

Al enviar las invitaciones, especifique el identificador de distribución en lugar del identificador de plantilla para utilizar la distribución.