Nota: Google dejó obsoleta su API de preguntas y respuestas el 3 de noviembre de 2025. La pantalla de preguntas y respuestas en Yext ahora es de solo lectura. Puede ver los datos de preguntas y respuestas existentes y exportarlos, pero ya no puede publicar ni responder a preguntas a través de Yext. Para gestionar las preguntas y respuestas de Google en el futuro, utilice el Perfil de Empresa de Google directamente. Recomendamos exportar sus datos de preguntas y respuestas antes de que dejen de estar disponibles.
Resumen
Las preguntas y respuestas de Google es una función de los perfiles de empresa de Google que permite a cualquier persona, ya sean clientes o el propietario del negocio, formular y responder preguntas directamente en el listing. Las preguntas y respuestas aparecen en Google Search y Google Maps.
Antes del desuso, Yext recopilaba todas las preguntas de sus anuncios para que pudiera supervisar y responder desde una sola plataforma. Las respuestas del propietario publicadas a través de Yext llevaban la etiqueta "From the Business" en Google para distinguirlas de las respuestas enviadas por los usuarios.
Exporte Sus Datos de Preguntas y Respuestas
Para exportar sus datos de preguntas y respuestas existentes antes de que dejen de estar disponibles:
- Navegue a Comentarios > Preguntas y respuestas.
- Use los filtros para seleccionar las preguntas que desea exportar.
- Haga clic en Más acciones y seleccione Exportar.
Ver Datos Existentes de Preguntas y Respuestas
Puede seguir viendo y filtrando sus datos de preguntas y respuestas existentes en Comentarios > Preguntas y respuestas. Filtre por contenido, entidad, fecha, sitio u otros criterios para encontrar preguntas específicas. También puede filtrar para ver preguntas que aún no tienen respuesta del propietario.
Para gestionar las preguntas y respuestas en el futuro, inicie sesión directamente en su Perfil de Empresa de Google.
Etiquetas de preguntas y respuestas
Las etiquetas de preguntas y respuestas le ayudan a categorizar y organizar las preguntas en su cuenta. Se puede aplicar más de una etiqueta a una pregunta. Las etiquetas de preguntas y respuestas aún pueden verse, pero ya no pueden aplicarse a nuevas preguntas a través de Yext.
Para aplicar una etiqueta a una sola pregunta:
- Navegue a Comentarios > Preguntas y respuestas.
- Pulse Detalles o Respuestas junto a la pregunta que desee etiquetar.
- Haga clic en + Añadir etiqueta.
- Haga clic en el campo de etiqueta y seleccione de la lista, o escriba un nuevo nombre de etiqueta seguido de una coma para crearlo y aplicarlo.
- Haz clic en Guardar.
Para añadir una etiqueta a varias preguntas a la vez:
- Seleccione las casillas de verificación junto a las preguntas que desea etiquetar.
- Haga clic en Más acciones y seleccione Aplicar etiquetas a preguntas y respuestas.
- Haga clic en el campo de etiquetas y seleccione las etiquetas para aplicar. También puede crear una nueva etiqueta escribiendo un nombre seguido de una coma.
- Pulsa Enviar.
Si las preguntas seleccionadas ya tienen etiquetas, aparecerá un diálogo de confirmación indicando que las nuevas etiquetas sustituirán a las existentes. Haga clic en Sobrescribir para confirmar.
Para renombrar o eliminar una etiqueta:
- Navegue a Comentarios > Preguntas y respuestas.
- Haga clic en Más acciones y seleccione Administrar etiquetas.
- Haga clic en los tres puntos a la derecha de la etiqueta que desea actualizar.
- Seleccione Renombrar o Eliminar.