Para obtener ayuda con problemas en los listings, los clientes con Asistencia Premier pueden escalar los listings al Soporte de Yext directamente desde la plataforma.
Para escalar un listado a Soporte, siga estos pasos:
- Diríjase a Listings > Todos los anuncios en la barra de navegación.
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Haga clic en el icono de tres puntos situado a la derecha del listing que desea escalar para abrir el menú Más acciones. Seleccione Escalar Listing.
- Para escalar varios listings, seleccione las casillas de verificación situadas a la izquierda de los listings que desee y, a continuación, haga clic en el icono de los tres puntos en cualquiera de los listings seleccionados.
- Para escalar varios listings, seleccione las casillas de verificación situadas a la izquierda de los listings que desee y, a continuación, haga clic en el icono de los tres puntos en cualquiera de los listings seleccionados.
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Rellene el modal Escalar a Soporte:
- Seleccione su problema en el menú desplegable Tipo de problema .
- Proporcione cualquier información adicional, incluidos los detalles del problema y cualquier paso que ya haya intentado para resolverlo.
- Cuando termine, haga clic en Escalar para crear un ticket de asistencia de Yext para sus listings escalados.
- Vea todas sus tickets de asistencia de Yext abiertas en cualquier momento haciendo clic en el icono de Detalles de la cuenta en la esquina inferior izquierda de la barra de navegación y seleccionando Solicitudes de ayuda.