Configurar el comportamiento de las reseñas eliminadas – Yext Help

Hay dos tipos diferentes de comentarios, de terceros y en primera persona.

Comentarios de terceros: comentarios de usuarios escritos en medios digitales como Google, Facebook o Yelp.
Comentarios en primera persona: comentarios de usuarios recopilados por una empresa, en lugar de dejarlos en manos de un medio digital.

Yext no admite la posibilidad de eliminar comentarios de terceros. Si quieres eliminarlos, tendrás que ponerte en contacto directamente con el medio digital correspondiente.

Sin embargo, tienes la posibilidad de gestionar la configuración del comportamiento de los comentarios de terceros que se eliminan de un medio digital. De manera predeterminada, los comentarios de terceros que se eliminen de un medio digital permanecerán en la plataforma y se marcarán como “Eliminado”. Puedes seleccionar si quieres eliminar por completo estos comentarios de la plataforma o mantenerlos con el correspondiente estado “Eliminado”.

En función de tus permisos, puedes eliminar las reseñas en primera persona o marcarlas para que Yext las elimine. Consulta Eliminar reseñas en primera persona y Marcar reseñas en primera persona, respectivamente.

Nota: Si una entidad está sujeta al RGPD, las reseñas eliminadas de esa entidad siempre se eliminarán de la plataforma inmediatamente.

Para ajustar la configuración del comportamiento de los comentarios eliminados:

Haz clic en el icono de Detalles de cuenta () en la esquina inferior izquierda de la barra de navegación y luego en Configuración de la cuenta.
Haz clic en Conformidad.
Selecciona la opción que quieras en la sección Comportamiento del comentario eliminado.
Haz clic en Guardar.
- Nota: Si has seleccionado que se eliminen los comentarios de la plataforma, aparecerá un cuadro de diálogo. Haz clic en Borrar reseñas eliminadas para guardar este comportamiento como predeterminado.

Para obtener más información sobre cómo eliminar una reseña en Google, consulta Eliminar reseñas de tu Perfil de Empresa en Google. Si se rechaza la eliminación de la reseña, pero la reseña sigue infringiendo las políticas de contenido de Google, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext para obtener más ayuda.